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IVR (Interactive Voice Response, URA)

Atualizado em 2026-09-30 · Pela equipe ZuteSIP (ZuteSIP Inc.)

Resposta curta: IVR (interactive voice response), conhecido no Brasil como URA (unidade de resposta audível), é um sistema telefônico automático que toca mensagens gravadas e direciona quem liga com base nas teclas pressionadas ou em respostas faladas, como "digite 1 para vendas". As empresas o usam para direcionar chamadas, autenticar quem liga e resolver pedidos simples sem um atendente.

Os menus de IVR normalmente rodam em um PBX ou plataforma de contact center que fica por trás do número que as pessoas discam.

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Como funciona

Quando uma chamada chega, o IVR toca uma mensagem, coleta dígitos DTMF ou fala e segue um fluxo de chamada até um ramal, fila ou mensagem. Aplicações de voz podem ser programadas em padrões como o W3C VoiceXML ou configuradas no software do PBX.

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Como se aplica à ZuteSIP

O IVR não está listado como parte do serviço da ZuteSIP. A ZuteSIP fornece os números de telefone e as credenciais SIP; é em um PBX que você opera, como Asterisk, FreePBX ou 3CX, que os menus de chamada seriam configurados.

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Termos relacionados

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ Tronco SIP
  • ✓ Número 0800 (gratuito)
FAQ

Perguntas frequentes

O IVR precisa de DTMF?
Menus por teclado dependem de DTMF; o IVR por voz usa reconhecimento de fala.
A ZuteSIP oferece menus de IVR?
Não, o IVR não é um recurso listado da ZuteSIP; ele seria configurado no seu próprio PBX.
Um PBX com IVR pode registrar um número ZuteSIP?
A ZuteSIP funciona com qualquer software compatível com SIP, incluindo Asterisk, FreePBX e 3CX.
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Fontes