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IVR (Interactive Voice Response, respuesta de voz interactiva)

Actualizado el 2026-09-30 · Por el equipo de ZuteSIP (ZuteSIP Inc.)

Respuesta breve: Un IVR (respuesta de voz interactiva) es un sistema telefónico automático que reproduce mensajes grabados y dirige a quien llama según las teclas que pulse o lo que responda de viva voz, como "pulse 1 para ventas". Las empresas lo usan para dirigir llamadas, autenticar a quien llama y resolver consultas sencillas sin un agente.

Los menús IVR suelen funcionar en una PBX o una plataforma de centro de contacto situada detrás del número que marcan los clientes.

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Cómo funciona

Cuando entra una llamada, el IVR reproduce un mensaje, recoge dígitos DTMF o voz y sigue un flujo de llamada hasta una extensión, cola o mensaje. Las aplicaciones de voz se pueden programar con estándares como VoiceXML del W3C o configurar en el software de la PBX.

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Cómo se aplica a ZuteSIP

El IVR no figura como parte del servicio de ZuteSIP. ZuteSIP proporciona los números de teléfono y las credenciales SIP; los menús de llamada se configurarían en una PBX que gestiones tú, como Asterisk, FreePBX o 3CX.

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Términos relacionados

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ Troncal SIP
  • ✓ Número gratuito
FAQ

Preguntas frecuentes

¿Un IVR necesita DTMF?
Los menús por teclado dependen de DTMF; los IVR por voz usan reconocimiento de voz.
¿ZuteSIP ofrece menús IVR?
No, el IVR no figura entre las funciones de ZuteSIP; se configuraría en tu propia PBX.
¿Una PBX con IVR puede registrar un número de ZuteSIP?
ZuteSIP funciona con cualquier software compatible con SIP, como Asterisk, FreePBX y 3CX.
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Fuentes