IVR (интерактивный голосовой ответ)

Обновлено 2026-09-30 · Команда ZuteSIP (ZuteSIP Inc.)

Коротко: IVR (interactive voice response, интерактивный голосовой ответ) — автоматическая телефонная система, которая проигрывает записанные подсказки и направляет звонящих по нажатиям клавиш или голосовым ответам, например «нажмите 1, чтобы связаться с отделом продаж». Компании используют её, чтобы распределять звонки, проверять личность звонящих и решать простые запросы без оператора.

IVR-меню обычно работает на PBX или платформе контакт-центра, которая стоит за номером, набираемым клиентами.

Как это работает

Когда приходит звонок, IVR проигрывает подсказку, собирает цифры DTMF или речь и по сценарию направляет звонок на внутренний номер, в очередь или к сообщению. Голосовые приложения можно описывать в стандартах вроде W3C VoiceXML или настраивать в ПО PBX.

Как это применимо к ZuteSIP

IVR не входит в перечень функций сервиса ZuteSIP. ZuteSIP предоставляет номера телефонов и SIP-доступ, а голосовые меню настраиваются в вашей собственной PBX, например Asterisk, FreePBX или 3CX.

Связанные термины

✓ DTMF
✓ PBX
✓ SIP-транк
✓ Бесплатный номер

FAQ

Частые вопросы

Нужен ли IVR тоновый набор DTMF?

Меню с клавишами работают на DTMF, а голосовые IVR вместо этого используют распознавание речи.

Есть ли в ZuteSIP IVR-меню?

Нет, IVR не входит в перечень функций ZuteSIP — его настраивают в собственной PBX.

Может ли PBX с IVR зарегистрировать номер ZuteSIP?

ZuteSIP работает с любым ПО с поддержкой SIP, включая Asterisk, FreePBX и 3CX.

→

Источники

W3C: Voice Extensible Markup Language (VoiceXML) 2.0 (по состоянию на сентябрь 2026 г.)