Números DID para call centers e equipes de BPO

Atualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

A ZuteSIP fornece números DID reais — fixos locais, celulares e 0800 gratuitos — em 181 países para call centers. Cada número vem com credenciais SIP que você registra no VICIdial, 3CX, FreePBX ou Asterisk, chamadas recebidas ilimitadas e 1.000 minutos de saída por mês. A ZuteSIP fornece os números; seu discador ou PBX roda as campanhas e as filas.

Um BPO que atende clientes em vários mercados precisa de uma presença local confiável em cada um deles. Veja como números DID internacionais se encaixam na estrutura de uma central de atendimento e onde fica a divisão entre o que a ZuteSIP faz e o que o seu discador faz.

O que um call center realmente precisa de um provedor de números

A maioria das centrais de atendimento já tem as partes difíceis: um discador ou PBX, posições de atendimento, lógica de filas e relatórios. O que falta é um estoque de números de telefone nos países onde os clientes vendem. Um número DID (discagem direta a ramal) é simplesmente um número real que entrega as chamadas ao seu sistema — e é essa a peça que a ZuteSIP fornece.

Cada número é emitido em uma rede telefônica nacional e chega com usuário e senha SIP próprios. Você adiciona essas credenciais à sua plataforma como tronco ou registro, e as chamadas para o número caem onde o seu roteamento mandar: uma fila de entrada, um grupo de toque ou um único atendente.

A ZuteSIP não é um motor de discagem. Ela não faz discagem preditiva, power dialing nem discagem automática, e não grava chamadas. Essas funções pertencem ao software que você conecta, como o VICIdial. Manter os papéis separados permite trocar de discador sem mudar os números que os clientes dos seus clientes já conhecem.

Qual tipo de número para cada tarefa do call center

A disponibilidade de cada tipo varia por país, então confira a página do país antes de prometer uma linha 0800 a um cliente. O guia sobre números fixos locais, celulares e 0800 aprofunda as vantagens e desvantagens de cada um.

Necessidade	Tipo de número sugerido	Por quê
Atendimento receptivo para a marca de um cliente	0800 gratuito (onde disponível)	Quem liga não desiste por causa do custo da ligação
Presença regional em uma cidade ou estado	Fixo local / geográfico	Um DDD conhecido aumenta o atendimento e a confiança
Atendentes que também recebem códigos ou mensagens por SMS	Celular	Números de celular recebem SMS com confiabilidade na maioria dos mercados
Retornos de ligação e acompanhamentos	Fixo local ou celular no país do cliente	O identificador de chamadas corresponde ao mercado atendido
Linha separada por conta de cliente	Um número por cliente	Relatórios limpos e transição fácil se um contrato terminar

Capacidade: o que cada número inclui

Todo número tem a mesma franquia: chamadas e SMS recebidos ilimitados, mais 1.000 minutos de saída e 500 SMS enviados por mês. Para uma mesa receptiva, o que importa é o recebimento ilimitado, porque uma semana movimentada não custa nada a mais.

Com as chamadas de saída é diferente. 1.000 minutos por número por mês servem para retornos, confirmações e acompanhamentos, não para uma equipe inteira discando o dia todo. Planeje o volume de saída por número com realismo e distribua o trabalho ativo entre números nos mercados relevantes, em vez de sobrecarregar um único número.

O preço é $1.80 por mês, cobrado anualmente ($21.60 por ano), igual para todos os tipos de número em todos os países, sem taxa de ativação nem contrato. O pagamento é em USDT ou USDC.

Conectando os números ao VICIdial, 3CX ou FreePBX

Qualquer plataforma compatível com SIP funciona. O servidor é sip.zutesipdialer.com em UDP/TCP 5060 ou TLS 5061, com codecs G.711 u-law e A-law e autenticação digest usando as credenciais de cada número. O DTMF usa RFC 2833 ou SIP INFO, o que importa se a sua URA recebe entradas pelo teclado.

✓ VICIdial: adicione uma entrada de carrier com o registro e o dialplan e depois atribua o DID a um grupo de entrada.
✓ 3CX: adicione um tronco SIP genérico e mapeie o DID para uma fila ou grupo de toque.
✓ FreePBX ou Asterisk: crie um tronco PJSIP e uma rota de entrada para o número.

Server:    sip.zutesipdialer.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Configurando a campanha de um novo cliente

1Combine com o cliente de quais países e tipos de número ele precisa.
2Faça o pedido dos números e recarregue sua carteira com USDT ou USDC; a maioria é ativada em minutos.
3Copie o usuário e a senha SIP de cada número do painel para o seu discador ou PBX.
4Encaminhe cada DID para a fila ou grupo de entrada correto e configure o identificador de chamadas nas rotas de saída.
5Faça ligações de teste a partir de um celular e de um fixo no país de destino antes de entrar no ar.
6Configure o desvio de chamadas para o telefone de um supervisor como plano B caso a plataforma caia.

Acesso da equipe e organização

Os SMS recebidos e os registros de chamadas aparecem no painel, então um supervisor consegue ver o que chegou a um número mesmo fora do discador. A autenticação em dois fatores e um log de auditoria dos acessos ajudam quando vários líderes de equipe compartilham uma conta.

Como os números são renovados automaticamente pela carteira, com 7 dias de carência, mantenha a carteira com saldo para as linhas de clientes que nunca podem expirar. Se um número não servir para uma campanha na primeira semana, a garantia de troca em 7 dias dá a você um número novo e grátis no mesmo país.

Chamadas de emergência não são suportadas nos números da ZuteSIP, então os atendentes nunca devem depender deles para serviços de emergência.

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Tudo incluído em cada número

✓ SMS recebidos ilimitados
✓ Chamadas recebidas ilimitadas
✓ 500 SMS enviados por mês
✓ 1.000 minutos de saída por mês
✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
✓ Desvio de chamadas para qualquer telefone
✓ Discador web no painel
✓ O número é seu pelo tempo que quiser
✓ Garantia de troca em 7 dias — número novo grátis

A partir de $1.80/mês · cobrado anualmente ($21.60).

Garantia de troca em 7 dias

Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.

FAQ

Perguntas frequentes

A ZuteSIP é um discador preditivo?

Não. A ZuteSIP fornece números DID reais e credenciais SIP. A discagem preditiva, power ou automática é feita pelo software que você conecta, como o VICIdial.

Quantos minutos de saída cada número inclui?

Cada número inclui 1.000 minutos de saída e 500 SMS enviados por mês, com chamadas e SMS recebidos ilimitados.

Um número pode tocar para vários atendentes?

Sim, se o seu PBX ou discador fizer a distribuição. Registre o número no 3CX, FreePBX, Asterisk ou VICIdial e encaminhe-o para uma fila ou grupo de toque.

Vocês gravam as chamadas?

A gravação de chamadas não faz parte do serviço da ZuteSIP. Muitas plataformas de PBX e de discagem oferecem gravação do lado delas.

Podemos portar os números atuais do nosso call center?

A portabilidade de números não é oferecida. As equipes costumam adicionar números da ZuteSIP para novos mercados, ao lado das linhas que já têm.

Quais países estão disponíveis?

Há números em 181 países. A disponibilidade de fixos locais, celulares e 0800 varia por país, então confira a página de cada país.

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Países populares

Estados Unidos+1 Reino Unido+44 Canadá+1 Austrália+61 Filipinas+63 Índia+91

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