Mulai — ZuteSIP

IVR (Interactive Voice Response)

Diperbarui 2026-09-30 · Oleh tim ZuteSIP (ZuteSIP Inc.)

Jawaban singkat: IVR (interactive voice response) adalah sistem telepon otomatis yang memutar pesan rekaman dan mengarahkan penelepon berdasarkan tombol yang ditekan atau jawaban lisan, seperti "tekan 1 untuk penjualan". Bisnis memakainya untuk mengarahkan panggilan, mengautentikasi penelepon, dan menangani permintaan sederhana tanpa agen.

Menu IVR biasanya berjalan di PBX atau platform contact center yang berada di balik nomor telepon yang ditekan penelepon.

01

Cara kerjanya

Saat panggilan masuk, IVR memutar pesan, mengumpulkan angka DTMF atau ucapan, lalu mengikuti alur panggilan ke ekstensi, antrean, atau pesan. Aplikasi suara bisa ditulis dengan standar seperti W3C VoiceXML atau dikonfigurasi di perangkat lunak PBX.

02

Penerapannya di ZuteSIP

IVR tidak tercantum sebagai bagian dari layanan ZuteSIP. ZuteSIP menyediakan nomor telepon dan kredensial SIP; PBX yang Anda jalankan, seperti Asterisk, FreePBX, atau 3CX, adalah tempat menu panggilan dikonfigurasi.

03

Istilah terkait

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ SIP trunk
  • ✓ Nomor bebas pulsa
FAQ

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah IVR membutuhkan DTMF?
Menu berbasis tombol bergantung pada DTMF; IVR berbasis ucapan memakai pengenalan suara.
Apakah ZuteSIP menyediakan menu IVR?
Tidak, IVR bukan fitur ZuteSIP yang tercantum; IVR dikonfigurasi di PBX Anda sendiri.
Bisakah PBX dengan IVR mendaftarkan nomor ZuteSIP?
ZuteSIP bisa dipakai dengan perangkat lunak apa pun yang kompatibel dengan SIP, termasuk Asterisk, FreePBX, dan 3CX.
→

Halaman terkait

SRC

Sumber