Bắt đầu — ZuteSIP

IVR (Interactive Voice Response – trả lời thoại tương tác)

Cập nhật 2026-09-30 · Bởi đội ngũ ZuteSIP (ZuteSIP Inc.)

Trả lời ngắn: IVR (interactive voice response) là hệ thống điện thoại tự động phát lời nhắc ghi sẵn và định tuyến người gọi dựa trên phím bấm hoặc câu trả lời bằng giọng nói, như "bấm 1 để gặp bộ phận bán hàng". Doanh nghiệp dùng IVR để điều hướng cuộc gọi, xác thực người gọi và xử lý các yêu cầu đơn giản mà không cần nhân viên.

Menu IVR thường chạy trên PBX hoặc nền tảng tổng đài chăm sóc khách hàng nằm phía sau số điện thoại mà người gọi quay.

01

Cách hoạt động

Khi có cuộc gọi đến, IVR phát lời nhắc, thu phím DTMF hoặc giọng nói, và theo một kịch bản cuộc gọi để chuyển đến máy nhánh, hàng đợi hoặc tin nhắn. Ứng dụng thoại có thể được viết bằng các tiêu chuẩn như W3C VoiceXML hoặc cấu hình trong phần mềm PBX.

02

Áp dụng cho ZuteSIP

IVR không nằm trong danh sách tính năng của dịch vụ ZuteSIP. ZuteSIP cung cấp số điện thoại và thông tin SIP; menu cuộc gọi sẽ được cấu hình trên PBX do bạn vận hành, như Asterisk, FreePBX hoặc 3CX.

03

Thuật ngữ liên quan

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ SIP trunk
  • ✓ Số miễn cước
FAQ

Câu hỏi thường gặp

IVR có cần DTMF không?
Menu phím bấm dựa vào DTMF; IVR dùng giọng nói thì dùng nhận dạng giọng nói thay thế.
ZuteSIP có cung cấp menu IVR không?
Không, IVR không nằm trong danh sách tính năng của ZuteSIP; bạn cấu hình nó trên PBX của mình.
PBX có IVR có đăng ký được số ZuteSIP không?
ZuteSIP dùng được với mọi phần mềm tương thích SIP, gồm Asterisk, FreePBX và 3CX.
→

Trang liên quan

SRC

Nguồn tham khảo