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IVR (Interactive Voice Response)

Mis à jour le 2026-09-30 · Par l’équipe ZuteSIP (ZuteSIP Inc.)

En bref: L’IVR (interactive voice response, ou serveur vocal interactif, SVI) est un système téléphonique automatique qui diffuse des messages enregistrés et oriente les appelants selon les touches pressées ou les réponses prononcées, comme « tapez 1 pour le service commercial ». Les entreprises l’utilisent pour diriger les appels, authentifier les appelants et traiter les demandes simples sans conseiller.

Les menus IVR tournent généralement sur un PBX ou une plateforme de centre de contact placée derrière le numéro que composent les appelants.

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Comment ça marche

Quand un appel arrive, l’IVR diffuse un message, recueille des chiffres DTMF ou la parole, et suit un scénario d’appel vers un poste, une file d’attente ou un message. Les applications vocales peuvent être écrites dans des standards comme VoiceXML du W3C ou configurées dans un logiciel PBX.

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Application à ZuteSIP

L’IVR ne figure pas parmi les fonctionnalités du service ZuteSIP. ZuteSIP fournit les numéros de téléphone et les identifiants SIP ; c’est dans un PBX que vous exploitez, comme Asterisk, FreePBX ou 3CX, que les menus d’appel se configurent.

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Termes associés

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ Trunk SIP
  • ✓ Numéro vert
FAQ

Questions fréquentes

L’IVR a-t-il besoin du DTMF ?
Les menus à touches reposent sur le DTMF ; l’IVR vocal utilise plutôt la reconnaissance de la parole.
ZuteSIP fournit-il des menus IVR ?
Non, l’IVR ne fait pas partie des fonctionnalités de ZuteSIP ; il se configure dans votre propre PBX.
Un PBX avec IVR peut-il enregistrer un numéro ZuteSIP ?
ZuteSIP fonctionne avec tout logiciel compatible SIP, notamment Asterisk, FreePBX et 3CX.
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Sources