Começar — ZuteSIP

DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency)

Atualizado em 2026-09-30 · Pela equipe ZuteSIP (ZuteSIP Inc.)

Resposta curta: DTMF (dual-tone multi-frequency, multifrequência de dois tons) é a sinalização que envia os dígitos do teclado durante uma chamada combinando duas frequências de áudio por tecla. É assim que você digita ramais, senhas (PIN) e opções de menu em sistemas telefônicos. Em chamadas VoIP, o DTMF geralmente é enviado como eventos RTP ou SIP INFO, e não como áudio.

Se as teclas de um menu são ignoradas em uma chamada VoIP, uma incompatibilidade de modo DTMF é uma causa comum.

01

Como funciona

Cada tecla corresponde a um tom grave e um agudo. O áudio comprimido pode distorcer esses tons, então o VoIP envia os dígitos fora da banda: como telephone-events RTP (RFC 2833, atualizada pela RFC 4733) ou como mensagens SIP INFO que carregam o dígito.

02

Métodos DTMF comparados

MétodoComo os dígitos são enviadosZuteSIP
Áudio em bandaComo tons dentro do áudio, que a compressão pode distorcerNão recomendado
RFC 2833 (atualizada pela RFC 4733)Como telephone-events RTPCompatível
SIP INFOComo mensagens SIP INFO que levam o dígitoCompatível
03

Como se aplica à ZuteSIP

A ZuteSIP suporta DTMF via RFC 2833 (eventos RTP) ou SIP INFO. No seu softphone ou PBX, configure o DTMF como RFC 2833 ou SIP INFO, e não como áudio in-band, ao conectar em sip.zutesipdialer.com.

04

Termos relacionados

  • ✓ IVR
  • ✓ Codec G.711
  • ✓ SIP
  • ✓ PBX
FAQ

Perguntas frequentes

Qual modo DTMF devo escolher?
RFC 2833 (muitas vezes rotulado RFC 4733 ou telephone-event) é a escolha mais comum; SIP INFO também é suportado.
Por que minhas teclas não são reconhecidas?
Confira se o seu cliente não está configurado com DTMF in-band e se os dois lados concordam sobre o modo.
RFC 2833 é a mesma coisa que RFC 4733?
A RFC 4733 substituiu a RFC 2833 com o mesmo formato de evento RTP, por isso os clientes usam os nomes como sinônimos.
→

Páginas relacionadas

SRC

Fontes