Loslegen — ZuteSIP

IVR (Interactive Voice Response, Sprachdialogsystem)

Aktualisiert am 2026-09-30 · Vom ZuteSIP-Team (ZuteSIP Inc.)

Kurz gesagt: IVR (Interactive Voice Response) ist ein automatisches Telefonsystem, das aufgezeichnete Ansagen abspielt und Anrufer anhand von Tastendrücken oder gesprochenen Antworten weiterleitet, etwa „Drücken Sie die 1 für den Vertrieb“. Unternehmen nutzen es, um Anrufe zu verteilen, Anrufer zu authentifizieren und einfache Anliegen ohne Mitarbeiter zu erledigen.

IVR-Menüs laufen meist auf einer PBX oder einer Contact-Center-Plattform, die hinter der Telefonnummer steht, die Anrufer wählen.

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So funktioniert es

Kommt ein Anruf an, spielt das IVR eine Ansage ab, erfasst DTMF-Ziffern oder Sprache und folgt einem Anrufablauf zu einer Nebenstelle, einer Warteschlange oder einer Nachricht. Sprachanwendungen lassen sich in Standards wie W3C VoiceXML skripten oder in PBX-Software konfigurieren.

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Was das für ZuteSIP bedeutet

IVR ist nicht als Teil des ZuteSIP-Service aufgeführt. ZuteSIP liefert die Telefonnummern und SIP-Zugangsdaten; Anrufmenüs würden in einer von Ihnen betriebenen PBX wie Asterisk, FreePBX oder 3CX konfiguriert.

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Verwandte Begriffe

  • ✓ DTMF
  • ✓ PBX
  • ✓ SIP-Trunk
  • ✓ Kostenlose Nummer
FAQ

Häufig gestellte Fragen

Braucht IVR DTMF?
Tastenmenüs basieren auf DTMF; sprachgesteuertes IVR nutzt stattdessen Spracherkennung.
Bietet ZuteSIP IVR-Menüs?
Nein, IVR ist keine aufgeführte ZuteSIP-Funktion; es würde in Ihrer eigenen PBX konfiguriert.
Kann eine PBX mit IVR eine ZuteSIP-Nummer registrieren?
ZuteSIP funktioniert mit jeder SIP-kompatiblen Software, darunter Asterisk, FreePBX und 3CX.
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Quellen