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Solução de problemas SIP: falha de registro, áudio de um lado só e mais

Atualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

A maioria dos problemas SIP tem uma de três causas: credenciais ou servidor errados (falha de registro), um roteador ou firewall reescrevendo o tráfego SIP (áudio de um lado só, chamadas que caem depois de uns 30 segundos) ou incompatibilidade de codec ou de DTMF. Confira primeiro o usuário, a senha e sip.zutesipdialer.com; depois, desative o SIP ALG, teste TCP ou TLS e force os codecs G.711.

O SIP usa dois caminhos separados: a sinalização (registro, toque, desligar) e a mídia (a voz em si, transportada por RTP). Saber qual caminho está falhando mostra onde procurar. Use a tabela abaixo para achar o seu sintoma e depois siga as soluções detalhadas.

Tabela de diagnóstico rápido

Sintoma	Causa provável	Solução
"Registration failed" ou 401 Unauthorized se repetindo	Usuário ou senha errados, ou um espaço colado junto	Copie os dois de novo na página do número; informe o mesmo valor em usuário e ID de autenticação
403 Forbidden	Credenciais aceitas pelo formato, mas inválidas para esta conta, ou número não ativo	Confirme que o número está ativo e fora de um período de carência de renovação; confira de novo as credenciais
408 Request Timeout ou nenhuma resposta	Servidor errado, porta bloqueada ou problema de DNS	Use sip.zutesipdialer.com; teste TCP 5060 ou TLS 5061; teste outra rede
Registrado, mas as chamadas recebidas nunca tocam	Registro expirado atrás do NAT, ou app adormecido	Reduza o intervalo de re-registro, ative o keep-alive, mantenha o app aberto
Áudio de um lado só	NAT ou SIP ALG reescrevendo endereços; RTP bloqueado	Desative o SIP ALG, ative STUN ou rport no app, libere UDP de saída para o RTP
Sem áudio nos dois sentidos	Incompatibilidade de codec ou RTP totalmente bloqueado	Permita só PCMU e PCMA; confira o firewall e a VPN
A chamada cai depois de uns 30 segundos	ACK perdido por causa de NAT ou ALG	Desative o SIP ALG, mude para TCP ou TLS
488 Not Acceptable Here	Nenhum codec em comum	Ative G.711 µ-law e A-law
Os menus ignoram as teclas	Modo de DTMF incompatível	Defina RFC 2833 (eventos RTP); teste SIP INFO se necessário
Áudio picotado ou robotizado	Perda de pacotes ou jitter na rede	Use cabo ou um Wi-Fi mais forte, pause uploads grandes, feche a VPN

Como resolver "SIP registration failed"

O registro é a etapa em que o seu app prova quem é. O SIP usa autenticação digest (definida no IETF RFC 3261): o servidor responde 401 com um desafio, e o app responde com um hash da sua senha. Se a senha estiver errada, você vê 401 repetidamente ou, por fim, 403.

1Abra a página do número no painel da ZuteSIP e copie de novo o usuário e a senha SIP. Cole-os; não redigite. Confira se nenhum espaço foi adicionado no final.
2Defina o servidor, o domínio e o registrar como sip.zutesipdialer.com. Deixe o proxy de saída em branco ou use o mesmo endereço.
3Se o seu app tiver "usuário" e "usuário de autorização", coloque o usuário SIP nos dois.
4Confira a porta: 5060 para UDP ou TCP, 5061 para TLS. Uma conta TLS na porta 5060, ou o contrário, nunca vai se registrar.
5Confirme que o número está ativo no painel. Se não foi possível cobrar uma renovação, você está no período de carência de 7 dias; recarregue a carteira para manter o número.
6Teste outra rede, como um hotspot do celular. Se registrar ali, a sua rede original está bloqueando ou alterando o SIP.

Como resolver áudio de um lado só no SIP

Áudio de um lado só significa que a sinalização funciona (a chamada conecta), mas a voz só passa em um sentido. Em quase todos os casos, um roteador está alterando os endereços IP dentro da mensagem SIP ou bloqueando o fluxo RTP de volta. O SIP leva o endereço da mídia no corpo da mensagem; então, se o seu app anuncia um endereço privado como 192.168.x.x, o outro lado envia o áudio para um lugar que ele não consegue alcançar.

Muitos roteadores domésticos e de escritório têm um recurso chamado SIP ALG (Application Layer Gateway) que tenta corrigir isso e muitas vezes acaba estragando. O IETF discute os problemas que esses equipamentos intermediários causam ao SIP no RFC 5853.

✓ Desative o SIP ALG no roteador, geralmente nas configurações de NAT, Firewall ou Avançado. Reinicie o roteador em seguida.
✓ No seu app SIP, ative o STUN (um jeito padrão de descobrir seu endereço público, IETF RFC 8489) ou as opções "rport" / "usar endereço recebido".
✓ Mude o transporte para TCP 5060 ou TLS 5061. Os roteadores normalmente não mexem no tráfego TLS porque não conseguem lê-lo.
✓ Libere UDP de saída para o RTP. Firewalls rígidos que só permitem tráfego web bloqueiam a voz.
✓ Desligue as VPNs durante os testes; algumas descartam UDP ou acrescentam atraso suficiente para estragar o áudio.

Chamadas que caem depois de uns 30 segundos

Uma chamada que conecta e termina por volta dos 30 segundos é um padrão clássico do SIP. O servidor envia uma confirmação e espera o ACK do seu app. Se o ACK nunca chega porque um roteador o mandou para o lugar errado, o servidor retransmite por cerca de 32 segundos, conforme os timers SIP do RFC 3261, e depois desiste. As soluções são as mesmas do áudio de um lado só: desative o SIP ALG e teste TCP ou TLS.

Problemas de codec e de DTMF

A ZuteSIP usa G.711 µ-law (PCMU) e A-law (PCMA), o codec ITU-T G.711 transportado como os tipos de payload RTP 0 e 8 (IETF RFC 3551). Se o seu app ou PABX oferece apenas codecs compactados, como G.729 ou Opus, não há codec em comum, e a chamada falha com 488 ou conecta muda. Ative PCMU e PCMA e mova-os para o topo.

Para as teclas, use eventos RTP RFC 2833 (hoje RFC 4733). Se um menu automático ignorar seus dígitos, verifique se o app não está enviando tons de áudio in-band e teste o SIP INFO como alternativa.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Chamadas recebidas que não tocam

Se você consegue ligar, mas as chamadas recebidas não chegam ao app, normalmente o registro expirou do lado do roteador. Os roteadores esquecem conexões ociosas depois de um tempo, e então o servidor não consegue alcançar o seu app. Reduza o intervalo de re-registro (por exemplo, para 300 segundos ou menos), ative os pacotes de keep-alive e, no celular, permita que o app rode em segundo plano.

Como alternativa, configure o desvio de chamadas no painel para enviar as chamadas recebidas a qualquer telefone, assim você não perde nenhuma chamada enquanto resolve o lado SIP.

Quando falar com o suporte

Se você passou por toda a tabela e ainda vê erros, abra um chamado pelo painel ou envie um e-mail para support@zutesipdialer.com. Informe o número, o app e a versão, o transporte e a porta, o código de erro exato e o horário de uma tentativa com falha. Nunca envie sua senha SIP; o suporte não precisa dela.

✓ Se o próprio número não servir para o seu objetivo, a garantia de troca em 7 dias dá a você um número novo grátis no mesmo país, até 2 vezes.
✓ Se o número não tiver sido usado para nenhuma chamada ou SMS, vale a garantia de reembolso em 7 dias.

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Tudo incluído em cada número

✓ SMS recebidos ilimitados
✓ Chamadas recebidas ilimitadas
✓ 500 SMS enviados por mês
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✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
✓ Desvio de chamadas para qualquer telefone
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A partir de $1.80/mês · cobrado anualmente ($21.60).

Garantia de troca em 7 dias

Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.

FAQ

Perguntas frequentes

Por que meu app SIP diz que o registro falhou?

As causas mais comuns são senha errada ou digitada errado, servidor errado ou porta bloqueada. Copie de novo as credenciais na página do número, use sip.zutesipdialer.com e teste TCP 5060 ou TLS 5061.

O que causa áudio de um lado só nas chamadas SIP?

Normalmente o NAT: um roteador ou o SIP ALG dele reescreve os endereços e o áudio é enviado para o lugar errado, ou o firewall bloqueia o fluxo RTP de volta. Desative o SIP ALG, ative STUN ou rport e teste TLS.

Por que minhas chamadas SIP caem depois de 30 segundos?

O servidor não recebeu o ACK do seu app, geralmente por causa de NAT ou SIP ALG, e parou de tentar depois do timeout padrão. A solução é a mesma do áudio de um lado só.

Quais codecs devo ativar?

Ative apenas G.711 µ-law (PCMU) e A-law (PCMA) e coloque-os em primeiro. Outros codecs não serão negociados.

Meu número está registrado, mas as chamadas recebidas não tocam. E agora?

Reduza o intervalo de re-registro, ative o keep-alive e mantenha o app aberto. Enquanto isso, o desvio de chamadas para qualquer telefone é um backup confiável.

Devo enviar minha senha SIP para o suporte?

Não. O suporte precisa do número, do app, do erro e do horário da tentativa — nunca da senha.

Uma VPN causa problemas no SIP?

Pode causar. Algumas VPNs bloqueiam UDP ou acrescentam atraso, o que leva a falhas de registro ou áudio com problemas; por isso, teste sem a VPN.

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