Trunk SIP 3CX : ajoutez un numéro ZuteSIP comme trunk SIP générique

Ce qu’il vous faut avant de commencer

• ✓ Un numéro ZuteSIP (mobile, fixe local ou numéro vert) dans l’un des 181 pays. Chaque numéro inclut les appels entrants illimités, 1 000 minutes sortantes par mois et ses propres identifiants SIP.
• ✓ L’identifiant et le mot de passe SIP de ce numéro, affichés sur la page du numéro dans le tableau de bord ZuteSIP.
• ✓ Un système 3CX (auto-hébergé ou hébergé) et un accès administrateur. Certaines éditions hébergées de 3CX limitent les types de trunks que vous pouvez ajouter : vérifiez votre offre si l’option générique n’apparaît pas.
• ✓ Un accès sortant du serveur 3CX vers sip.zutesipdialer.com sur le port 5060 (UDP/TCP) ou 5061 (TLS), ainsi que votre plage de ports RTP habituelle.

Paramètres ZuteSIP pour 3CX

Ce sont les seules valeurs dont 3CX a besoin de notre part. Chaque numéro a son propre identifiant et mot de passe : si vous ajoutez plusieurs numéros, créez un trunk par numéro ou demandez au support comment les regrouper.

Pas à pas : ajouter le trunk SIP dans 3CX

Les noms de menus ci-dessous suivent la documentation V20 de 3CX au mois de septembre 2026. En V20, l’espace d’administration s’ouvre depuis l’icône en forme d’engrenage du client web ; les anciens systèmes V18 disposent à la place d’une console de gestion distincte avec un menu SIP Trunks. Si un libellé diffère à l’écran, cherchez le champ équivalent.

1. 1Connectez-vous à 3CX en tant qu’administrateur et ouvrez les paramètres d’administration (l’icône engrenage en V20).
2. 2Allez dans Voice & Chat et choisissez Add Trunk.
3. 3Pour le pays, sélectionnez Generic ; pour le fournisseur, sélectionnez le modèle generic VoIP provider / generic SIP trunk.
4. 4Saisissez votre numéro ZuteSIP au format international comme numéro principal du trunk.
5. 5Réglez le registrar ou serveur SIP sur sip.zutesipdialer.com et le port sur 5060. Si votre version de 3CX permet de choisir TLS pour le trunk, utilisez plutôt le port 5061.
6. 6Choisissez l’authentification par enregistrement/compte et saisissez <SIP_USERNAME> comme Authentication ID et <SIP_PASSWORD> comme Authentication Password.
7. 7Dans la liste des codecs, gardez PCMU (G.711 loi µ) et PCMA (G.711 loi A) en tête ; retirez les codecs que ZuteSIP ne propose pas si 3CX le permet.
8. 8Ajoutez votre numéro à la liste des SDA du trunk, enregistrez et attendez que le statut du trunk passe au vert (enregistré).

Routage entrant : envoyer le SDA vers un poste ou une file d’attente

Les appels vers votre numéro ZuteSIP arrivent avec ce numéro comme SDA. Dans 3CX, ouvrez la section des règles entrantes, créez une règle pour le SDA <YOUR_NUMBER> et choisissez une destination pour les heures d’ouverture et une pour les heures de fermeture : un poste, un groupe de sonnerie ou un SVI de votre PBX, par exemple.

Si les appels atteignent le trunk mais aboutissent sur la route par défaut, c’est que le SDA de la règle ne correspond pas à ce qui arrive. Comparez le format du numéro affiché dans le journal d’appels de 3CX (avec ou sans le plus initial et l’indicatif pays) et ajustez la règle en conséquence.

Appels sortants et identifiant d’appelant

Créez une règle sortante qui envoie le motif de numérotation souhaité (par exemple les numéros commençant par + ou 00) vers le nouveau trunk. Supprimez ou ajoutez des chiffres pour que le numéro appelé sorte de 3CX au format international complet.

Définissez l’identifiant d’appelant sortant sur le trunk ou par poste avec votre numéro ZuteSIP. Utilisez le numéro auquel appartiennent les identifiants SIP de ce trunk. Les appels sortants consomment les 1 000 minutes incluses chaque mois avec le numéro.

Dépannage de 3CX avec ZuteSIP

• ✓ 401 Unauthorized ou 403 Forbidden : l’Authentication ID ou le mot de passe est erroné, ou des espaces ont été copiés avec. Recopiez les deux depuis le tableau de bord et vérifiez que le registrar est exactement sip.zutesipdialer.com.
• ✓ Le trunk reste rouge : le serveur n’arrive pas à joindre le port 5060/5061. Vérifiez le pare-feu de l’hôte et tout pare-feu en amont, et lancez le vérificateur de pare-feu de 3CX si votre édition en dispose.
• ✓ Audio dans un seul sens ou absent : généralement le NAT. Vérifiez que l’IP publique de 3CX est bien renseignée et que la plage de ports RTP est redirigée vers le PBX ; désactivez le SIP ALG sur le routeur.
• ✓ L’appel échoue avec 488 Not Acceptable Here : incompatibilité de codecs. Gardez PCMU et PCMA activés sur le trunk.
• ✓ Les menus SVI ne réagissent pas aux touches : réglez le DTMF sur RFC 2833 sur le trunk ; n’essayez SIP INFO que si l’autre extrémité l’exige.

Questions fréquentes

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Sources

• 3CX: Configuring SIP Trunks / VoIP Providers in 3CX (au mois de septembre 2026)
• 3CX: Supported SIP Trunk Requirements (au mois de septembre 2026)

Tout est inclus avec chaque numéro

• ✓ SMS entrants illimités
• ✓ Appels entrants illimités
• ✓ 500 SMS sortants par mois
• ✓ 1 000 minutes sortantes par mois
• ✓ Identifiants SIP pour tout softphone ou standard
• ✓ Renvoi d’appels vers n’importe quel téléphone
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