Numéros DID pour centres d’appels et équipes BPO

Mis à jour 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

ZuteSIP fournit aux centres d’appels de vrais numéros DID fixes locaux, mobiles et verts dans 181 pays. Chaque numéro est livré avec des identifiants SIP à enregistrer sur VICIdial, 3CX, FreePBX ou Asterisk, des appels entrants illimités et 1 000 minutes sortantes par mois. ZuteSIP fournit les numéros ; votre composeur ou votre PBX gère les campagnes et les files d’attente.

Un BPO qui répond pour des clients sur plusieurs marchés a besoin d’une présence locale crédible dans chacun d’eux. Voici comment des numéros DID internationaux s’intègrent dans l’infrastructure d’un centre de contact, et où passe la frontière entre ce que fait ZuteSIP et ce que fait votre composeur.

Ce qu’un centre d’appels attend vraiment d’un fournisseur de numéros

La plupart des centres de contact possèdent déjà l’essentiel : un composeur ou un PBX, des postes d’agents, la logique des files d’attente et le reporting. Ce qui leur manque, ce sont des numéros de téléphone dans les pays où vendent leurs clients. Un numéro DID (sélection directe à l’arrivée) est tout simplement un vrai numéro qui achemine les appels vers votre système, et c’est précisément la brique que fournit ZuteSIP.

Chaque numéro est attribué sur un réseau téléphonique national et arrive avec son propre nom d’utilisateur et mot de passe SIP. Vous ajoutez ces identifiants à votre plateforme sous forme de trunk ou d’enregistrement, et les appels vers le numéro aboutissent là où votre routage les envoie : une file entrante, un groupe de sonnerie ou un seul agent.

ZuteSIP n’est pas un moteur de numérotation. Il ne fait ni numérotation prédictive, ni power dialing, ni appels automatiques, et il n’enregistre pas les appels. Ces fonctions relèvent du logiciel que vous connectez, comme VICIdial. Séparer les rôles vous permet de changer de composeur sans changer les numéros que les clients de vos clients connaissent déjà.

Quel type de numéro pour quelle activité

La disponibilité de chaque type varie selon le pays : consultez la page du pays avant de promettre une ligne verte à un client. Le guide sur les numéros fixes locaux, mobiles et verts détaille les avantages et inconvénients.

Besoin	Type de numéro conseillé	Pourquoi
Service client entrant pour la marque d’un client	Numéro vert (si disponible)	Le coût de l’appel ne décourage pas les appelants
Présence régionale dans une ville ou un État	Fixe local / géographique	Un indicatif familier améliore le taux de réponse et la confiance
Agents qui reçoivent aussi des codes ou des SMS	Mobile	Les numéros mobiles gèrent les SMS de façon fiable sur la plupart des marchés
Rappels et relances	Fixe local ou mobile dans le pays du client	L’identifiant d’appelant correspond au marché servi
Une ligne distincte par compte client	Un numéro par client	Reporting clair et passation facile en fin de contrat

Capacité : ce que comprend chaque numéro

Chaque numéro bénéficie du même forfait : appels et SMS entrants illimités, plus 1 000 minutes et 500 SMS sortants par mois. Pour un service entrant, c’est l’entrant illimité qui compte : une semaine chargée ne coûte rien de plus.

La sortie est une autre affaire. 1 000 minutes par numéro et par mois conviennent aux rappels, confirmations et relances, pas à un plateau d’agents qui appellent toute la journée. Estimez honnêtement le volume sortant par numéro et répartissez-le sur plusieurs numéros dans les marchés concernés plutôt que de surcharger un seul numéro.

Le prix est de $1.80 par mois, facturé annuellement ($21.60 par an), identique pour tous les types de numéros dans tous les pays, sans frais de mise en service ni engagement. Le paiement se fait en USDT ou USDC.

Connecter les numéros à VICIdial, 3CX ou FreePBX

Toute plateforme compatible SIP fonctionne. Le serveur est sip.zutesipdialer.com en UDP/TCP 5060 ou TLS 5061, avec les codecs G.711 u-law et A-law et une authentification digest utilisant les identifiants propres à chaque numéro. Le DTMF passe par RFC 2833 ou SIP INFO, ce qui compte si votre SVI reçoit des saisies clavier.

✓ VICIdial : ajoutez une entrée carrier avec l’enregistrement et le plan de numérotation, puis affectez le DID à un groupe entrant.
✓ 3CX : ajoutez un trunk SIP générique et associez le DID à une file d’attente ou à un groupe de sonnerie.
✓ FreePBX ou Asterisk : créez un trunk PJSIP et une route entrante pour le numéro.

Server:    sip.zutesipdialer.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Lancer la campagne d’un nouveau client

1Convenez avec le client des pays et des types de numéros nécessaires.
2Commandez les numéros et alimentez votre portefeuille en USDT ou USDC ; la plupart s’activent en quelques minutes.
3Copiez le nom d’utilisateur et le mot de passe SIP de chaque numéro depuis votre espace vers votre composeur ou votre PBX.
4Acheminez chaque DID vers la bonne file ou le bon groupe entrant et définissez l’identifiant d’appelant sur les routes sortantes.
5Passez des appels de test depuis un mobile et un fixe du pays cible avant la mise en production.
6Configurez un renvoi d’appels vers le téléphone d’un superviseur en secours si la plateforme tombe.

Accès de l’équipe et gestion courante

Les SMS entrants et les journaux d’appels s’affichent dans l’espace client : un superviseur voit ce qui est arrivé sur un numéro, même en dehors du composeur. La double authentification et un journal d’audit des connexions sont utiles quand plusieurs chefs d’équipe partagent un compte.

Les numéros se renouvellent automatiquement depuis le portefeuille avec un délai de grâce de 7 jours : gardez donc le portefeuille approvisionné pour les lignes clients qui ne doivent jamais expirer. Si un numéro ne convient pas à une campagne pendant sa première semaine, la garantie de remplacement de 7 jours vous donne gratuitement un nouveau numéro dans le même pays.

Les appels d’urgence ne sont pas pris en charge sur les numéros ZuteSIP : les agents ne doivent jamais compter sur eux pour joindre les services d’urgence.

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Tout est inclus avec chaque numéro

✓ SMS entrants illimités
✓ Appels entrants illimités
✓ 500 SMS sortants par mois
✓ 1 000 minutes sortantes par mois
✓ Identifiants SIP pour tout softphone ou standard
✓ Renvoi d’appels vers n’importe quel téléphone
✓ Composeur web dans votre espace
✓ Le numéro reste à vous aussi longtemps que vous voulez
✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

À partir de $1.80/mois · facturé annuellement ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

FAQ

Questions fréquentes

ZuteSIP est-il un composeur prédictif ?

Non. ZuteSIP fournit de vrais numéros DID et des identifiants SIP. La numérotation prédictive, le power dialing ou les appels automatiques sont assurés par le logiciel que vous connectez, comme VICIdial.

Combien de minutes sortantes chaque numéro comprend-il ?

Chaque numéro comprend 1 000 minutes sortantes et 500 SMS sortants par mois, avec appels et SMS entrants illimités.

Un numéro peut-il faire sonner plusieurs agents ?

Oui, si votre PBX ou votre composeur le distribue. Enregistrez le numéro sur 3CX, FreePBX, Asterisk ou VICIdial et acheminez-le vers une file d’attente ou un groupe de sonnerie.

Enregistrez-vous les appels ?

L’enregistrement des appels ne fait pas partie du service ZuteSIP. De nombreuses plateformes PBX et de numérotation le proposent de leur côté.

Pouvons-nous transférer les numéros existants de notre centre d’appels ?

La portabilité des numéros n’est pas proposée. Les équipes ajoutent généralement des numéros ZuteSIP pour les nouveaux marchés, en complément de leurs lignes existantes.

Quels pays sont disponibles ?

Des numéros sont disponibles dans 181 pays. La disponibilité des fixes locaux, mobiles et numéros verts varie selon le pays : consultez chaque page pays.

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Pays populaires

États-Unis+1 Royaume-Uni+44 Canada+1 Australie+61 Philippines+63 Inde+91