Risoluzione dei problemi SIP: registrazione fallita, audio a senso unico e altro

Aggiornato 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

La maggior parte dei problemi SIP ha una di tre cause: credenziali o server errati (registrazione fallita), un router o firewall che riscrive il traffico SIP (audio a senso unico, chiamate che cadono dopo circa 30 secondi) oppure un'incompatibilità di codec o DTMF. Controlla prima username, password e sip.zutesipdialer.com, poi disattiva il SIP ALG, prova TCP o TLS e forza i codec G.711.

Il SIP usa due percorsi separati: la segnalazione (registrazione, squillo, riaggancio) e i media (la voce vera e propria, trasportata su RTP). Sapere quale percorso non funziona ti dice dove cercare. Usa la tabella qui sotto per individuare il tuo sintomo, poi segui le soluzioni dettagliate.

Tabella di diagnosi rapida

Sintomo	Causa probabile	Soluzione
«Registration failed» o 401 Unauthorized ripetuto	Username o password errati, oppure è stato incollato uno spazio	Copiali di nuovo entrambi dalla pagina del numero; inserisci lo stesso valore in username e auth ID
403 Forbidden	Credenziali accettate nel formato ma non valide per questo account, oppure numero non attivo	Verifica che il numero sia attivo e non in periodo di tolleranza per il rinnovo; ricontrolla le credenziali
408 Request Timeout o nessuna risposta	Server errato, porta bloccata o problema DNS	Usa sip.zutesipdialer.com; prova TCP 5060 o TLS 5061; prova un'altra rete
Registrato, ma le chiamate in entrata non squillano mai	Registrazione scaduta dietro NAT, oppure app in sospensione	Riduci l'intervallo di ri-registrazione, attiva il keep-alive, tieni l'app attiva
Audio a senso unico	NAT o SIP ALG che riscrivono gli indirizzi; RTP bloccato	Disattiva il SIP ALG, attiva STUN o rport nell'app, apri UDP in uscita per l'RTP
Nessun audio in nessuna direzione	Codec non compatibili o RTP completamente bloccato	Consenti solo PCMU e PCMA; controlla firewall e VPN
La chiamata cade dopo circa 30 secondi	ACK perso a causa di NAT o ALG	Disattiva il SIP ALG, passa a TCP o TLS
488 Not Acceptable Here	Nessun codec in comune	Attiva G.711 µ-law e A-law
I menu ignorano i tasti premuti	Modalità DTMF non corrispondente	Imposta RFC 2833 (eventi RTP); prova SIP INFO se serve
Audio a scatti o metallico	Perdita di pacchetti o jitter sulla rete	Usa una connessione via cavo o un Wi-Fi più forte, sospendi gli upload pesanti, chiudi la VPN

Risolvere «SIP registration failed»

La registrazione è il passaggio in cui la tua app dimostra chi è. Il SIP usa l'autenticazione digest (definita in IETF RFC 3261): il server risponde 401 con una challenge e l'app risponde con un hash della tua password. Se la password è sbagliata, vedi 401 più e più volte, o alla fine 403.

1Apri la pagina del numero nella dashboard ZuteSIP e copia di nuovo username e password SIP. Incollali, non riscriverli. Controlla che alla fine non sia stato aggiunto uno spazio.
2Imposta server, dominio e registrar su sip.zutesipdialer.com. Lascia vuoto l'outbound proxy o usa lo stesso indirizzo.
3Se la tua app ha sia «username» sia «authorization username», inserisci lo username SIP in entrambi.
4Controlla la porta: 5060 per UDP o TCP, 5061 per TLS. Un account TLS sulla porta 5060, o il contrario, non si registrerà mai.
5Verifica che il numero sia attivo nella dashboard. Se non è stato possibile addebitare un rinnovo, sei nel periodo di tolleranza di 7 giorni; ricarica il wallet per mantenere il numero.
6Prova un'altra rete, per esempio un hotspot mobile. Se lì si registra, la tua rete originale sta bloccando o alterando il SIP.

Risolvere l'audio a senso unico nel SIP

Audio a senso unico significa che la segnalazione funziona (la chiamata si connette) ma la voce viaggia in una sola direzione. Quasi sempre un router sta modificando gli indirizzi IP all'interno del messaggio SIP o bloccando il flusso RTP di ritorno. Il SIP trasporta l'indirizzo dei media nel proprio corpo, quindi se la tua app annuncia un indirizzo privato come 192.168.x.x, l'altra parte invia l'audio in un posto che non può raggiungere.

Molti router di casa e d'ufficio hanno una funzione chiamata SIP ALG (Application Layer Gateway) che cerca di risolvere il problema e spesso invece lo crea. L'IETF descrive i problemi che questi dispositivi intermedi causano al SIP nella RFC 5853.

✓ Disattiva il SIP ALG nel router, spesso nelle impostazioni NAT, Firewall o Avanzate. Poi riavvia il router.
✓ Nella tua app SIP attiva STUN (un metodo standard per scoprire il tuo indirizzo pubblico, IETF RFC 8489) oppure le opzioni «rport» / «use received address».
✓ Passa al trasporto TCP 5060 o TLS 5061. Di solito i router non toccano il traffico TLS perché non possono leggerlo.
✓ Consenti UDP in uscita per l'RTP. I firewall restrittivi che lasciano passare solo il traffico web bloccano la voce.
✓ Disattiva le VPN durante i test; alcune scartano l'UDP o aggiungono abbastanza ritardo da compromettere l'audio.

Chiamate che cadono dopo circa 30 secondi

Una chiamata che si connette e poi termina intorno ai 30 secondi è uno schema tipico del SIP. Il server invia una conferma e attende l'ACK della tua app. Se l'ACK non arriva mai perché un router lo ha inviato nel posto sbagliato, il server ritrasmette per circa 32 secondi, come stabilito dai timer SIP della RFC 3261, e poi rinuncia. Le soluzioni sono le stesse dell'audio a senso unico: disattiva il SIP ALG e prova TCP o TLS.

Problemi di codec e DTMF

ZuteSIP usa G.711 µ-law (PCMU) e A-law (PCMA), il codec ITU-T G.711 trasportato come payload type RTP 0 e 8 (IETF RFC 3551). Se la tua app o il tuo PBX offrono solo codec compressi come G.729 o Opus, non c'è un codec in comune e la chiamata fallisce con 488 o si connette senza audio. Attiva PCMU e PCMA e spostali in cima.

Per i tasti premuti usa gli eventi RTP RFC 2833 (oggi RFC 4733). Se un menu automatico ignora le tue cifre, verifica che l'app non stia inviando toni audio in banda e prova SIP INFO come alternativa.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Le chiamate in entrata non squillano

Se riesci a chiamare in uscita ma le chiamate in entrata non raggiungono l'app, di solito la registrazione è scaduta lato router. I router dimenticano le connessioni inattive dopo un po', e a quel punto il server non riesce più a raggiungere la tua app. Riduci l'intervallo di ri-registrazione (per esempio a 300 secondi o meno), attiva i pacchetti keep-alive e su mobile consenti all'app di funzionare in background.

Come soluzione di riserva, imposta l'inoltro di chiamata nella dashboard per inviare le chiamate in entrata a qualsiasi telefono, così non perdi nessuna chiamata mentre sistemi il lato SIP.

Quando contattare il supporto

Se hai seguito tutta la tabella e vedi ancora errori, apri un ticket di supporto dalla dashboard o scrivi a support@zutesipdialer.com. Indica il numero, l'app e la versione, trasporto e porta, il codice di errore esatto e l'ora di un tentativo fallito. Non inviare mai la tua password SIP; al supporto non serve.

✓ Se è il numero stesso a non funzionare per il tuo scopo, la garanzia di sostituzione di 7 giorni ti dà gratis un nuovo numero nello stesso paese, fino a 2 volte.
✓ Se il numero non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, si applica la garanzia di rimborso di 7 giorni.

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Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

FAQ

Domande frequenti

Perché la mia app SIP dice che la registrazione è fallita?

Le cause più comuni sono una password errata o digitata male, il server sbagliato o una porta bloccata. Copia di nuovo le credenziali dalla pagina del numero, usa sip.zutesipdialer.com e prova TCP 5060 o TLS 5061.

Cosa causa l'audio a senso unico nelle chiamate SIP?

Di solito il NAT: un router o il suo SIP ALG riscrivono gli indirizzi e l'audio viene inviato nel posto sbagliato, oppure il firewall blocca il flusso RTP di ritorno. Disattiva il SIP ALG, attiva STUN o rport e prova TLS.

Perché le mie chiamate SIP cadono dopo 30 secondi?

Il server non ha ricevuto l'ACK della tua app, di solito a causa del NAT o del SIP ALG, e ha smesso di riprovare dopo il timeout standard. La soluzione è la stessa dell'audio a senso unico.

Quali codec devo attivare?

Attiva solo G.711 µ-law (PCMU) e A-law (PCMA) e mettili per primi. Gli altri codec non verranno negoziati.

Il mio numero è registrato ma le chiamate in entrata non squillano. Cosa faccio?

Riduci l'intervallo di ri-registrazione, attiva il keep-alive e tieni l'app in esecuzione. Nel frattempo, l'inoltro di chiamata verso qualsiasi telefono è una soluzione di riserva affidabile.

Devo inviare la mia password SIP al supporto?

No. Al supporto servono il numero, l'app, l'errore e l'ora del tentativo, mai la password.

Una VPN può causare problemi SIP?

Sì, può succedere. Alcune VPN bloccano l'UDP o aggiungono ritardo, causando registrazioni fallite o audio interrotto, quindi fai i test senza VPN.

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