ZuteSIP / Guides sur les numéros de téléphone

Dépannage SIP : corriger l’échec d’enregistrement, l’audio à sens unique et plus

Mis à jour 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

La plupart des problèmes SIP ont l’une de ces trois causes : des identifiants ou un serveur erronés (échec d’enregistrement), un routeur ou un pare-feu qui réécrit le trafic SIP (audio à sens unique, appels qui coupent au bout d’environ 30 secondes), ou une incompatibilité de codecs ou de DTMF. Vérifiez d’abord l’identifiant, le mot de passe et sip.zutesipdialer.com, puis désactivez le SIP ALG, essayez TCP ou TLS et imposez les codecs G.711.

Le SIP utilise deux chemins distincts : la signalisation (enregistrement, sonnerie, raccrochage) et les médias (la voix elle-même, transportée en RTP). Savoir quel chemin est en échec vous indique où chercher. Utilisez le tableau ci-dessous pour retrouver votre symptôme, puis suivez les solutions détaillées.

Tableau de diagnostic rapide

Symptôme	Cause probable	Solution
« Registration failed » ou 401 Unauthorized en boucle	Identifiant ou mot de passe erroné, ou espace collé avec	Recopiez les deux depuis la page du numéro ; saisissez la même valeur dans l’identifiant et l’ID d’authentification
403 Forbidden	Identifiants au bon format mais non valides pour ce compte, ou numéro inactif	Vérifiez que le numéro est actif et n’est pas en période de grâce de renouvellement ; revérifiez les identifiants
408 Request Timeout ou absence de réponse	Mauvais serveur, port bloqué ou problème DNS	Utilisez sip.zutesipdialer.com ; essayez TCP 5060 ou TLS 5061 ; testez un autre réseau
Enregistré, mais les appels entrants ne sonnent jamais	Enregistrement expiré derrière le NAT, ou application en veille	Réduisez l’intervalle de réenregistrement, activez le keep-alive, laissez l’application tourner
Audio à sens unique	NAT ou SIP ALG qui réécrit les adresses ; RTP bloqué	Désactivez le SIP ALG, activez STUN ou rport dans l’application, ouvrez l’UDP sortant pour le RTP
Aucun audio dans les deux sens	Incompatibilité de codecs ou RTP entièrement bloqué	N’autorisez que PCMU et PCMA ; vérifiez le pare-feu et le VPN
L’appel coupe au bout d’environ 30 secondes	ACK perdu à cause du NAT ou de l’ALG	Désactivez le SIP ALG, passez en TCP ou TLS
488 Not Acceptable Here	Aucun codec commun	Activez G.711 loi µ et loi A
Les menus ignorent les touches du clavier	Mode DTMF incompatible	Choisissez RFC 2833 (événements RTP) ; essayez SIP INFO si besoin
Son haché ou robotique	Perte de paquets ou gigue sur le réseau	Passez en filaire ou sur un Wi-Fi plus fort, suspendez les gros envois, coupez le VPN

Corriger « SIP registration failed »

L’enregistrement est l’étape où votre application prouve son identité. Le SIP utilise l’authentification digest (définie dans l’IETF RFC 3261) : le serveur répond 401 avec un défi, et l’application répond avec une empreinte (hash) de votre mot de passe. Si le mot de passe est faux, vous voyez 401 encore et encore, puis finalement 403.

1Ouvrez la page du numéro dans le tableau de bord ZuteSIP et copiez à nouveau l’identifiant et le mot de passe SIP. Collez-les ; ne les retapez pas. Vérifiez qu’aucun espace n’a été ajouté à la fin.
2Réglez le serveur, le domaine et le registrar sur sip.zutesipdialer.com. Laissez le proxy sortant vide ou indiquez la même adresse.
3Si votre application a à la fois « username » et « authorization username », mettez l’identifiant SIP dans les deux.
4Vérifiez le port : 5060 en UDP ou TCP, 5061 en TLS. Un compte TLS sur le port 5060, ou l’inverse, ne s’enregistrera jamais.
5Vérifiez que le numéro est actif dans votre tableau de bord. Si un renouvellement n’a pas pu être prélevé, vous êtes dans la période de grâce de 7 jours ; rechargez le portefeuille pour conserver le numéro.
6Essayez un autre réseau, par exemple un partage de connexion mobile. Si l’enregistrement réussit là, c’est que votre réseau d’origine bloque ou modifie le SIP.

Corriger l’audio à sens unique en SIP

L’audio à sens unique signifie que la signalisation fonctionne (l’appel se connecte) mais que la voix ne circule que dans un sens. Dans presque tous les cas, un routeur modifie les adresses IP à l’intérieur du message SIP ou bloque le flux RTP de retour. Le SIP transporte l’adresse média dans le corps du message : si votre application annonce une adresse privée comme 192.168.x.x, l’autre extrémité envoie l’audio vers un endroit qu’elle ne peut pas atteindre.

De nombreux routeurs domestiques et professionnels disposent d’une fonction appelée SIP ALG (Application Layer Gateway) censée corriger ce problème, mais qui l’aggrave souvent. L’IETF examine les problèmes que ces équipements intermédiaires causent au SIP dans la RFC 5853.

✓ Désactivez le SIP ALG dans le routeur, souvent dans les réglages NAT, Pare-feu ou Avancés. Redémarrez ensuite le routeur.
✓ Dans votre application SIP, activez STUN (méthode standard pour découvrir votre adresse publique, IETF RFC 8489) ou les options « rport » / « use received address ».
✓ Passez le transport en TCP 5060 ou TLS 5061. Les routeurs laissent généralement le trafic TLS intact, car ils ne peuvent pas le lire.
✓ Autorisez l’UDP sortant pour le RTP. Les pare-feu stricts qui n’autorisent que le trafic web bloquent la voix.
✓ Désactivez les VPN pendant les tests ; certains bloquent l’UDP ou ajoutent assez de latence pour dégrader l’audio.

Appels qui coupent au bout d’environ 30 secondes

Un appel qui se connecte puis s’arrête vers 30 secondes est un grand classique du SIP. Le serveur envoie une confirmation et attend l’ACK de votre application. Si l’ACK n’arrive jamais parce qu’un routeur l’a envoyé au mauvais endroit, le serveur retransmet pendant environ 32 secondes, comme le prévoient les temporisateurs SIP de la RFC 3261, puis abandonne. Les solutions sont les mêmes que pour l’audio à sens unique : désactivez le SIP ALG et essayez TCP ou TLS.

Problèmes de codecs et de DTMF

ZuteSIP utilise le G.711 loi µ (PCMU) et loi A (PCMA), le codec UIT-T G.711 transporté en types de charge utile RTP 0 et 8 (IETF RFC 3551). Si votre application ou votre PBX ne propose que des codecs compressés comme G.729 ou Opus, il n’y a aucun codec commun et l’appel échoue avec 488 ou se connecte en silence. Activez PCMU et PCMA et placez-les en tête.

Pour les touches du clavier, utilisez les événements RTP RFC 2833 (aujourd’hui RFC 4733). Si un serveur vocal ignore vos chiffres, vérifiez que l’application n’envoie pas de tonalités audio intrabande (in-band), et essayez SIP INFO en alternative.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Les appels entrants ne sonnent pas

Si vous pouvez appeler mais que les appels entrants n’atteignent pas votre application, l’enregistrement a généralement expiré côté routeur. Les routeurs oublient les connexions inactives au bout d’un moment, et le serveur ne peut alors plus joindre votre application. Réduisez l’intervalle de réenregistrement (par exemple à 300 secondes ou moins), activez les paquets keep-alive et, sur mobile, autorisez l’application à tourner en arrière-plan.

En solution de repli, configurez le renvoi d’appel dans le tableau de bord pour envoyer les appels entrants vers n’importe quel téléphone : vous ne manquerez aucun appel pendant que vous corrigez le côté SIP.

Quand contacter le support

Si vous avez parcouru tout le tableau et que les erreurs persistent, ouvrez un ticket de support depuis le tableau de bord ou écrivez à support@zutesipdialer.com. Indiquez le numéro, l’application et sa version, le transport et le port, le code d’erreur exact et l’heure d’une tentative échouée. N’envoyez jamais votre mot de passe SIP ; le support n’en a pas besoin.

✓ Si c’est le numéro lui-même qui ne convient pas à votre usage, la garantie de remplacement de 7 jours vous donne gratuitement un nouveau numéro dans le même pays, jusqu’à 2 fois.
✓ Si le numéro n’a servi à aucun appel ni SMS, la garantie satisfait ou remboursé de 7 jours s’applique.

✓

Tout est inclus avec chaque numéro

✓ SMS entrants illimités
✓ Appels entrants illimités
✓ 500 SMS sortants par mois
✓ 1 000 minutes sortantes par mois
✓ Identifiants SIP pour tout softphone ou standard
✓ Renvoi d’appels vers n’importe quel téléphone
✓ Composeur web dans votre espace
✓ Le numéro reste à vous aussi longtemps que vous voulez
✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

À partir de $1.80/mois · facturé annuellement ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

FAQ

Questions fréquentes

Pourquoi mon application SIP affiche-t-elle un échec d’enregistrement ?

Les causes les plus fréquentes sont un mot de passe erroné ou mal saisi, un mauvais serveur ou un port bloqué. Recopiez les identifiants depuis la page du numéro, utilisez sip.zutesipdialer.com et essayez TCP 5060 ou TLS 5061.

Qu’est-ce qui provoque l’audio à sens unique sur les appels SIP ?

Généralement le NAT : un routeur ou son SIP ALG réécrit les adresses, si bien que l’audio est envoyé au mauvais endroit, ou le pare-feu bloque le flux RTP de retour. Désactivez le SIP ALG, activez STUN ou rport, et essayez TLS.

Pourquoi mes appels SIP coupent-ils au bout de 30 secondes ?

Le serveur n’a pas reçu l’ACK de votre application, généralement à cause du NAT ou du SIP ALG, et a cessé de réessayer après le délai standard. La solution est la même que pour l’audio à sens unique.

Quels codecs activer ?

Activez uniquement G.711 loi µ (PCMU) et loi A (PCMA), et placez-les en premier. Les autres codecs ne seront pas négociés.

Mon numéro est enregistré mais les appels entrants ne sonnent pas. Que faire ?

Réduisez l’intervalle de réenregistrement, activez le keep-alive et laissez l’application tourner. En attendant, le renvoi d’appel vers n’importe quel téléphone est une solution de secours fiable.

Dois-je envoyer mon mot de passe SIP au support ?

Non. Le support a besoin du numéro, de l’application, de l’erreur et de l’heure de la tentative, jamais du mot de passe.

Un VPN peut-il causer des problèmes SIP ?

Oui. Certains VPN bloquent l’UDP ou ajoutent de la latence, ce qui entraîne des échecs d’enregistrement ou un audio dégradé : testez sans le VPN.

→

Pays populaires

États-Unis+1 Royaume-Uni+44 Canada+1 Allemagne+49 Inde+91 Brésil+55