SIP-Fehlerbehebung: Registrierungsfehler, einseitigen Ton und mehr beheben

Schnelldiagnose-Tabelle

„SIP registration failed“ beheben

Bei der Registrierung weist sich Ihre App aus. SIP nutzt Digest-Authentifizierung (definiert in IETF RFC 3261): Der Server antwortet mit 401 und einer Challenge, und die App antwortet mit einem Hash Ihres Passworts. Ist das Passwort falsch, sehen Sie immer wieder 401 oder irgendwann 403.

1. 1Öffnen Sie die Seite der Nummer im ZuteSIP-Kundenbereich und kopieren Sie SIP-Benutzername und Passwort erneut. Fügen Sie sie ein, statt sie abzutippen. Prüfen Sie, dass am Ende kein Leerzeichen hinzugekommen ist.
2. 2Setzen Sie Server, Domain und Registrar auf sip.zutesipdialer.com. Lassen Sie den Outbound-Proxy leer oder tragen Sie dieselbe Adresse ein.
3. 3Hat Ihre App sowohl „Benutzername“ als auch „Autorisierungs-Benutzername“, tragen Sie in beide den SIP-Benutzernamen ein.
4. 4Prüfen Sie den Port: 5060 für UDP oder TCP, 5061 für TLS. Ein TLS-Konto auf Port 5060 oder umgekehrt registriert sich nie.
5. 5Prüfen Sie, ob die Nummer in Ihrem Kundenbereich aktiv ist. Konnte eine Verlängerung nicht abgebucht werden, befinden Sie sich in der 7-tägigen Kulanzfrist; laden Sie Ihr Guthaben auf, um die Nummer zu behalten.
6. 6Probieren Sie ein anderes Netzwerk, etwa einen mobilen Hotspot. Registriert sich die App dort, blockiert oder verändert Ihr ursprüngliches Netzwerk SIP.

Einseitigen Ton bei SIP beheben

Einseitiger Ton bedeutet: Die Signalisierung funktioniert (der Anruf wird verbunden), aber die Sprache läuft nur in eine Richtung. Fast immer ändert ein Router die IP-Adressen in der SIP-Nachricht oder blockiert den zurückkommenden RTP-Strom. SIP überträgt die Medienadresse im Nachrichteninhalt; kündigt Ihre App eine private Adresse wie 192.168.x.x an, schickt die Gegenseite den Ton an einen Ort, den sie nicht erreichen kann.

Viele Router zu Hause und im Büro haben eine Funktion namens SIP ALG (Application Layer Gateway), die das beheben soll und es stattdessen oft kaputt macht. Die IETF beschreibt die Probleme, die solche Middleboxen für SIP verursachen, in RFC 5853.

• ✓ Deaktivieren Sie SIP ALG im Router, oft unter NAT-, Firewall- oder erweiterten Einstellungen. Starten Sie den Router danach neu.
• ✓ Aktivieren Sie in Ihrer SIP-App STUN (ein Standardverfahren, um Ihre öffentliche Adresse zu ermitteln, IETF RFC 8489) oder Optionen wie „rport“ bzw. „use received address“.
• ✓ Wechseln Sie den Transport auf TCP 5060 oder TLS 5061. Router lassen TLS-Verkehr meist in Ruhe, weil sie ihn nicht lesen können.
• ✓ Erlauben Sie ausgehendes UDP für RTP. Strenge Firewalls, die nur Webverkehr zulassen, blockieren Sprache.
• ✓ Schalten Sie VPNs beim Testen aus; manche verwerfen UDP oder fügen so viel Verzögerung hinzu, dass der Ton gestört wird.

Anrufe brechen nach etwa 30 Sekunden ab

Ein Anruf, der verbunden wird und dann um die 30-Sekunden-Marke endet, ist ein klassisches SIP-Muster. Der Server sendet eine Bestätigung und wartet auf das ACK Ihrer App. Kommt das ACK nie an, weil ein Router es an die falsche Stelle geschickt hat, wiederholt der Server die Sendung etwa 32 Sekunden lang, wie es die SIP-Timer in RFC 3261 festlegen, und gibt dann auf. Die Lösungen sind dieselben wie bei einseitigem Ton: SIP ALG deaktivieren und TCP oder TLS probieren.

Codec- und DTMF-Probleme

ZuteSIP nutzt G.711 µ-law (PCMU) und A-law (PCMA), den ITU-T-Codec G.711, übertragen als RTP-Payload-Typen 0 und 8 (IETF RFC 3551). Bietet Ihre App oder Telefonanlage nur komprimierte Codecs wie G.729 oder Opus an, gibt es keinen gemeinsamen Codec, und der Anruf scheitert mit 488 oder bleibt stumm. Aktivieren Sie PCMU und PCMA und schieben Sie sie nach oben.

Für Tastendrücke nutzen Sie RTP-Events nach RFC 2833 (heute RFC 4733). Ignoriert ein automatisches Menü Ihre Ziffern, prüfen Sie, dass die App keine In-Band-Töne sendet, und probieren Sie SIP INFO als Alternative.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Eingehende Anrufe klingeln nicht

Können Sie hinaustelefonieren, erreichen eingehende Anrufe Ihre App aber nicht, ist die Registrierung meist auf Seiten des Routers verfallen. Router vergessen inaktive Verbindungen nach einer Weile, und dann erreicht der Server Ihre App nicht mehr. Senken Sie das Intervall für die Neuregistrierung (zum Beispiel auf 300 Sekunden oder weniger), aktivieren Sie Keep-Alive-Pakete und erlauben Sie der App auf Mobilgeräten, im Hintergrund zu laufen.

Als Ausweichlösung richten Sie im Kundenbereich eine Anrufweiterleitung auf ein beliebiges Telefon ein – so verpassen Sie keinen Anruf, während Sie die SIP-Seite reparieren.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Haben Sie die Tabelle durchgearbeitet und sehen trotzdem Fehler, eröffnen Sie im Kundenbereich ein Support-Ticket oder schreiben Sie an support@zutesipdialer.com. Nennen Sie die Nummer, die App und ihre Version, Transport und Port, den genauen Fehlercode und den Zeitpunkt eines fehlgeschlagenen Versuchs. Senden Sie nie Ihr SIP-Passwort; der Support braucht es nicht.

• ✓ Funktioniert eine Nummer selbst nicht für Ihren Zweck, erhalten Sie mit der 7-Tage-Ersatzgarantie bis zu 2 Mal kostenlos eine neue Nummer im selben Land.
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