ZuteSIP / Руководства по телефонным номерам

Устранение проблем SIP: ошибка регистрации, односторонний звук и не только

Обновлено 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

У большинства проблем SIP одна из трёх причин: неверные учётные данные или сервер (ошибка регистрации), роутер или брандмауэр, переписывающий SIP-трафик (звук в одну сторону, обрыв звонков примерно через 30 секунд), или несовпадение кодеков либо DTMF. Сначала проверьте логин, пароль и sip.zutesipdialer.com, затем отключите SIP ALG, попробуйте TCP или TLS и принудительно включите кодеки G.711.

SIP использует два отдельных пути: сигнализацию (регистрация, вызов, завершение) и медиа (сам голос, передаваемый по RTP). Понимая, какой путь сбоит, вы понимаете, где искать. Найдите свой симптом в таблице ниже, затем следуйте подробным решениям.

Таблица быстрой диагностики

Симптом	Вероятная причина	Решение
Повторяется «Registration failed» или 401 Unauthorized	Неверный логин или пароль либо вставлен пробел	Скопируйте оба заново со страницы номера; укажите одно и то же значение в полях username и auth ID
403 Forbidden	Данные приняты по формату, но недействительны для этого аккаунта, или номер не активен	Убедитесь, что номер активен и не находится в льготном периоде продления; перепроверьте данные
408 Request Timeout или нет ответа	Неверный сервер, заблокированный порт или проблема с DNS	Используйте sip.zutesipdialer.com; попробуйте TCP 5060 или TLS 5061; проверьте другую сеть
Регистрация есть, но входящие не звонят	Регистрация истекла за NAT или приложение «уснуло»	Уменьшите интервал перерегистрации, включите keep-alive, держите приложение запущенным
Звук в одну сторону	NAT или SIP ALG переписывает адреса; RTP заблокирован	Отключите SIP ALG, включите STUN или rport в приложении, откройте исходящий UDP для RTP
Нет звука ни в одну сторону	Несовпадение кодеков или RTP полностью заблокирован	Разрешите только PCMU и PCMA; проверьте брандмауэр и VPN
Звонок обрывается примерно через 30 секунд	ACK теряется из-за NAT или ALG	Отключите SIP ALG, переключитесь на TCP или TLS
488 Not Acceptable Here	Нет общего кодека	Включите G.711 µ-law и A-law
Меню игнорируют нажатия клавиш	Несовпадение режима DTMF	Установите RFC 2833 (RTP events); при необходимости попробуйте SIP INFO
Прерывистый или «роботизированный» звук	Потеря пакетов или джиттер в сети	Используйте проводную сеть или более сильный Wi-Fi, приостановите большие загрузки, отключите VPN

Как исправить «SIP registration failed»

Регистрация — это этап, на котором приложение подтверждает, кто оно. SIP использует digest-аутентификацию (описана в IETF RFC 3261): сервер отвечает 401 с запросом (challenge), а приложение отвечает хешем вашего пароля. Если пароль неверный, вы снова и снова видите 401 или в итоге 403.

1Откройте страницу номера в личном кабинете ZuteSIP и заново скопируйте SIP-логин и пароль. Вставляйте, а не перепечатывайте. Проверьте, что в конце не добавился пробел.
2Укажите sip.zutesipdialer.com как сервер, домен и регистратор. Outbound proxy оставьте пустым или укажите тот же адрес.
3Если в приложении есть и «username», и «authorization username», укажите SIP-логин в обоих полях.
4Проверьте порт: 5060 для UDP или TCP, 5061 для TLS. Аккаунт с TLS на порту 5060 или наоборот никогда не зарегистрируется.
5Убедитесь, что номер активен в личном кабинете. Если продление не удалось списать, вы находитесь в 7-дневном льготном периоде; пополните кошелёк, чтобы сохранить номер.
6Попробуйте другую сеть, например мобильную точку доступа. Если там регистрация проходит, исходная сеть блокирует или искажает SIP.

Как исправить односторонний звук в SIP

Односторонний звук означает, что сигнализация работает (звонок соединяется), но голос идёт только в одну сторону. Почти всегда роутер меняет IP-адреса внутри SIP-сообщения или блокирует обратный RTP-поток. SIP передаёт адрес медиа внутри тела сообщения, поэтому, если приложение объявляет частный адрес вроде 192.168.x.x, другая сторона отправляет звук туда, куда он не может дойти.

Во многих домашних и офисных роутерах есть функция SIP ALG (Application Layer Gateway), которая пытается это исправить, а на деле часто ломает. Проблемы, которые такие промежуточные устройства создают для SIP, IETF обсуждает в RFC 5853.

✓ Отключите SIP ALG в роутере — обычно это в разделах NAT, Firewall или Advanced. Затем перезагрузите роутер.
✓ В SIP-приложении включите STUN (стандартный способ узнать ваш публичный адрес, IETF RFC 8489) или параметры «rport» / «use received address».
✓ Переключите транспорт на TCP 5060 или TLS 5061. Роутеры обычно не трогают TLS-трафик, потому что не могут его прочитать.
✓ Разрешите исходящий UDP для RTP. Строгие брандмауэры, пропускающие только веб-трафик, блокируют голос.
✓ На время тестов отключите VPN: некоторые отбрасывают UDP или добавляют столько задержки, что звук ломается.

Звонки обрываются примерно через 30 секунд

Звонок, который соединяется и завершается около 30-й секунды, — классическая ситуация в SIP. Сервер отправляет подтверждение и ждёт от приложения ACK. Если ACK так и не приходит, потому что роутер отправил его не туда, сервер повторяет передачу около 32 секунд, как задано таймерами SIP в RFC 3261, а затем сдаётся. Решения те же, что при одностороннем звуке: отключите SIP ALG и попробуйте TCP или TLS.

Проблемы с кодеками и DTMF

ZuteSIP использует G.711 µ-law (PCMU) и A-law (PCMA) — кодек ITU-T G.711, передаваемый как RTP-нагрузка типов 0 и 8 (IETF RFC 3551). Если ваше приложение или АТС предлагает только сжатые кодеки вроде G.729 или Opus, общего кодека нет, и звонок завершается ошибкой 488 или соединяется без звука. Включите PCMU и PCMA и поставьте их наверх.

Для нажатий клавиш используйте RTP-события RFC 2833 (сейчас RFC 4733). Если автоматическое меню игнорирует цифры, проверьте, что приложение не отправляет тоны внутри аудиопотока (in-band), и попробуйте SIP INFO как альтернативу.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Входящие звонки не приходят

Если исходящие работают, а входящие до приложения не доходят, обычно регистрация «протухла» на стороне роутера. Роутеры через какое-то время забывают неактивные соединения, и сервер больше не может достучаться до приложения. Уменьшите интервал перерегистрации (например, до 300 секунд или меньше), включите keep-alive-пакеты и на смартфоне разрешите приложению работать в фоне.

В качестве запасного варианта настройте в личном кабинете переадресацию входящих на любой телефон, чтобы не пропускать звонки, пока вы чините SIP.

Когда обращаться в поддержку

Если вы прошли всю таблицу и ошибки остаются, откройте тикет в поддержку из личного кабинета или напишите на support@zutesipdialer.com. Укажите номер, приложение и его версию, транспорт и порт, точный код ошибки и время неудачной попытки. Никогда не отправляйте SIP-пароль — поддержке он не нужен.

✓ Если сам номер не подходит для вашей задачи, 7-дневная гарантия замены даёт бесплатный новый номер в той же стране — до 2 раз.
✓ Если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, действует 7-дневная гарантия возврата денег.

✓

Всё включено в каждый номер

✓ Безлимитные входящие SMS
✓ Безлимитные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS в месяц
✓ 1000 исходящих минут в месяц
✓ SIP-доступ для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой телефон
✓ Веб-звонилка в личном кабинете
✓ Номер ваш столько, сколько захотите
✓ 7-дневная гарантия замены — бесплатный новый номер

Цена $1.80/мес · оплата за год ($21.60).

7-дневная гарантия замены

Если номер вам не подошёл — например, приложение его не принимает или коды не приходят, — в течение 7 дней после покупки вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране одним кликом в личном кабинете. Замена доступна до 2 раз, независимо от того, пользовались ли вы номером. А если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, можно вместо этого получить полный возврат денег.

FAQ

Частые вопросы

Почему SIP-приложение пишет, что регистрация не удалась?

Самые частые причины — неверный или опечатанный пароль, неправильный сервер или заблокированный порт. Скопируйте данные заново со страницы номера, используйте sip.zutesipdialer.com и попробуйте TCP 5060 или TLS 5061.

Почему в SIP-звонках звук идёт в одну сторону?

Обычно из-за NAT: роутер или его SIP ALG переписывает адреса, и звук уходит не туда, либо брандмауэр блокирует обратный RTP-поток. Отключите SIP ALG, включите STUN или rport и попробуйте TLS.

Почему SIP-звонки обрываются через 30 секунд?

Сервер не получил ACK от вашего приложения — как правило, из-за NAT или SIP ALG — и после стандартного тайм-аута прекратил попытки. Решение то же, что и при одностороннем звуке.

Какие кодеки включить?

Включите только G.711 µ-law (PCMU) и A-law (PCMA) и поставьте их первыми. Другие кодеки не согласуются.

Номер зарегистрирован, но входящие не звонят. Что делать?

Уменьшите интервал перерегистрации, включите keep-alive и держите приложение запущенным. Переадресация на любой телефон тем временем — надёжный запасной вариант.

Нужно ли отправлять SIP-пароль в поддержку?

Нет. Поддержке нужны номер, приложение, ошибка и время попытки — но никогда не пароль.

Может ли VPN вызывать проблемы с SIP?

Может. Некоторые VPN блокируют UDP или добавляют задержку, что приводит к ошибкам регистрации или пропаданию звука, поэтому проверяйте без VPN.

→