Como desviar chamadas de um número virtual para qualquer telefone
Atualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.
O desvio de chamadas envia toda ligação para o seu número online a outro telefone, como o seu celular ou a linha do escritório, para você atender em um aparelho que já carrega. Na ZuteSIP, você o ativa na página do número no painel e digita o destino no formato internacional. O desvio está incluído em todo número.
O desvio é a forma mais simples de usar um número de outro país sem instalar nada. Este guia mostra a configuração, quando usar o desvio em vez de um app SIP ou do discador web e como resolver os problemas mais comuns.
Como o desvio de chamadas funciona
Quando alguém disca o seu número, a chamada chega primeiro à nossa plataforma. Com o desvio ativado, a plataforma faz uma segunda perna de chamada para o destino que você escolheu e conecta as duas. Quem liga disca um número do país que você escolheu; você atende no seu telefone de sempre, em qualquer lugar do mundo.
Como a perna desviada é uma nova chamada, o número que aparece no seu telefone como sendo de quem liga depende das redes ao longo da rota. Muitas redes repassam o identificador original, mas algumas o substituem ou ocultam. O registro de chamadas do painel sempre registra a chamada recebida.
O desvio não depende de nenhum app no telefone de destino. A chamada chega como uma ligação comum, então funciona em um celular simples, em um telefone de mesa ou em um aparelho com chip de qualquer país. Isso o torna uma escolha prática para quem não quer instalar um softphone nem manter uma aba do navegador aberta, e para quem quer receber as chamadas com o computador desligado.
Desvio x app SIP x discador web
| Opção | Ideal para | Requer | Dá para ligar usando o número? |
|---|---|---|---|
| Desvio de chamadas | Atender em um telefone que você já tem, sem configuração | Apenas o número de telefone de destino | Não, o desvio é para chamadas recebidas |
| Discador web | Atender e ligar pelo computador | Um navegador e um microfone | Sim, escolha qualquer um dos seus números como identificador |
| Softphone SIP | App de celular ou desktop que toca como um telefone | Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria ou similar | Sim |
| PBX | Equipes, filas e regras de roteamento | 3CX, FreePBX, Asterisk ou similar | Sim |
Configure o desvio passo a passo
- 1Entre no painel da ZuteSIP e abra o número que você quer desviar.
- 2Encontre a configuração de desvio de chamadas na página do número.
- 3Digite o destino completo no formato internacional, começando pelo código do país, por exemplo +55 seguido do DDD e do número, sem o zero ou o código de operadora.
- 4Salve e depois ligue para o número de outro telefone para testar.
- 5Confira o registro de chamadas no painel para confirmar que a chamada foi recebida e desviada.
Como formatar corretamente o número de destino
A maioria dos problemas de desvio vem do formato do destino. Use o formato internacional E.164: um sinal de mais, o código do país e o número nacional sem nenhum prefixo de discagem. Um celular do Reino Unido escrito localmente como 07700 900123 vira +447700900123; um número alemão 030 1234567 vira +49301234567. Nossa ferramenta de formatação de números de telefone pode fazer a conversão para você.
Local: 07700 900123
International: +447700900123
Placeholder: +<COUNTRY_CODE><NATIONAL_NUMBER>Cenários comuns de desvio
- ✓ Linha comercial no exterior: um número dos EUA ou do Reino Unido para clientes, desviado para o seu celular em casa.
- ✓ Mudança de país: mantenha um número do país antigo e desvie-o para o seu novo celular.
- ✓ Fora do horário: os atendentes usam o discador web durante o dia e ativam o desvio para um telefone de plantão à noite.
- ✓ Viagem: continue recebendo chamadas no seu número de casa usando um chip local no país que você está visitando.
- ✓ Privacidade: divulgue um número online e desvie as chamadas sem revelar o seu celular pessoal.
O que o desvio não cobre
O desvio trata de chamadas de voz. As mensagens SMS ficam na caixa de entrada do painel, onde você pode lê-las e respondê-las. Correio de voz e gravação de chamadas não fazem parte do serviço, então, se uma chamada desviada não for atendida, o que acontece depois depende das configurações do próprio telefone de destino. Se você precisa de filas, menus ou gravação, conecte o número a um PBX usando as credenciais SIP; esses recursos vêm do PBX.
Chamadas de emergência não são suportadas nos números da ZuteSIP, então nunca dependa de um número desviado para serviços de emergência.
Combinando o desvio com o discador web
Muita gente usa os dois. O desvio garante que as chamadas recebidas cheguem a um telefone no seu bolso, enquanto o discador web cuida das chamadas de saída, para que a pessoa para quem você liga veja o seu número da ZuteSIP e não o seu celular pessoal. O discador web roda no navegador sem nada para instalar, e você pode escolher qualquer um dos seus números como identificador em cada chamada. Cada número inclui 1.000 minutos de saída e 500 SMS de saída por mês.
Equipes podem ir além: registrar o número em um PBX com as credenciais SIP, deixar o PBX tocar para vários atendentes e manter o desvio como reserva fora do horário.
Quem mais se beneficia do desvio
- ✓ Freelancers que querem um número para clientes sem ter um segundo telefone.
- ✓ Vendedores online que divulgam um número local em cada país de marketplace.
- ✓ Recrutadores e corretores de imóveis que precisam de uma linha separada que ainda toque no celular.
- ✓ Equipes remotas que compartilham um número público e fazem rodízio de quem recebe as chamadas.
Resolvendo problemas com chamadas desviadas
- ✓ As chamadas não chegam a tocar: confira se o destino está no formato internacional e se o telefone tem sinal.
- ✓ Aparece o identificador errado: isso é definido pelas redes que transportam a perna desviada; consulte o registro de chamadas do painel para ver quem ligou originalmente.
- ✓ As chamadas caem depois de atender: teste a partir de outra rede e fale com o suporte informando o horário da chamada que aparece no registro.
- ✓ Quer atender também no computador: desative o desvio e atenda no discador web ou em um app SIP.
- ✓ Ainda com problemas: abra um chamado no painel ou envie um e-mail para support@zutesipdialer.com.
Tudo incluído em cada número
- ✓ SMS recebidos ilimitados
- ✓ Chamadas recebidas ilimitadas
- ✓ 500 SMS enviados por mês
- ✓ 1.000 minutos de saída por mês
- ✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
- ✓ Desvio de chamadas para qualquer telefone
- ✓ Discador web no painel
- ✓ O número é seu pelo tempo que quiser
- ✓ Garantia de troca em 7 dias — número novo grátis
A partir de $1.80/mês · cobrado anualmente ($21.60).
Garantia de troca em 7 dias
Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.
Perguntas frequentes
Posso desviar chamadas de um número virtual para o meu celular?
O desvio de chamadas está incluído no preço?
As mensagens SMS também são desviadas?
Vou ver o número original de quem ligou?
Posso fazer chamadas de saída com um número desviado?
O desvio funciona internacionalmente?
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