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Solución de problemas SIP: registro fallido, audio en un solo sentido y más

Actualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

La mayoría de problemas SIP tienen una de tres causas: credenciales o servidor incorrectos (registro fallido), un router o firewall que reescribe el tráfico SIP (audio en un solo sentido, llamadas que se cortan hacia los 30 segundos) o un desajuste de códecs o de DTMF. Comprueba primero el usuario, la contraseña y sip.zutesipdialer.com; después desactiva el SIP ALG, prueba TCP o TLS y fuerza los códecs G.711.

SIP usa dos rutas separadas: la señalización (registro, timbre, colgar) y los medios (la voz en sí, transportada por RTP). Saber qué ruta falla te dice dónde buscar. Usa la tabla de abajo para localizar tu síntoma y después sigue las soluciones detalladas.

Tabla de diagnóstico rápido

Síntoma	Causa probable	Solución
«Registration failed» o 401 Unauthorized repetido	Usuario o contraseña incorrectos, o un espacio pegado sin querer	Vuelve a copiar ambos desde la página del número; pon el mismo valor en usuario y en ID de autenticación
403 Forbidden	Credenciales con formato válido pero no válidas para esta cuenta, o número no activo	Confirma que el número está activo y no en periodo de gracia de renovación; revisa las credenciales
408 Request Timeout o sin respuesta	Servidor incorrecto, puerto bloqueado o problema de DNS	Usa sip.zutesipdialer.com; prueba TCP 5060 o TLS 5061; prueba en otra red
Registrado, pero las llamadas entrantes nunca suenan	El registro caducó detrás del NAT, o la app está dormida	Reduce el intervalo de re-registro, activa el keep-alive y mantén la app abierta
Audio en un solo sentido	NAT o SIP ALG reescribiendo direcciones; RTP bloqueado	Desactiva el SIP ALG, activa STUN o rport en la app y abre UDP saliente para RTP
Sin audio en ningún sentido	Desajuste de códecs o RTP totalmente bloqueado	Permite solo PCMU y PCMA; revisa el firewall y la VPN
La llamada se corta hacia los 30 segundos	El ACK se pierde por el NAT o el ALG	Desactiva el SIP ALG y cambia a TCP o TLS
488 Not Acceptable Here	No hay ningún códec en común	Activa G.711 µ-law y A-law
Los menús ignoran las teclas pulsadas	Desajuste en el modo DTMF	Configura RFC 2833 (eventos RTP); prueba SIP INFO si hace falta
Audio entrecortado o robótico	Pérdida de paquetes o jitter en la red	Usa cable o una Wi-Fi más potente, pausa las subidas grandes y cierra la VPN

Cómo solucionar «SIP registration failed»

El registro es el paso en el que tu app demuestra quién es. SIP usa autenticación digest (definida en IETF RFC 3261): el servidor responde con un 401 y un desafío, y la app contesta con un hash de tu contraseña. Si la contraseña es incorrecta, ves el 401 una y otra vez, o al final un 403.

1Abre la página del número en el panel de ZuteSIP y vuelve a copiar el usuario y la contraseña SIP. Pégalos; no los escribas a mano. Comprueba que no se ha añadido un espacio al final.
2Configura el servidor, el dominio y el registrador como sip.zutesipdialer.com. Deja el proxy de salida vacío o usa la misma dirección.
3Si tu app tiene «usuario» y «usuario de autorización», pon el usuario SIP en los dos.
4Comprueba el puerto: 5060 para UDP o TCP, 5061 para TLS. Una cuenta TLS en el puerto 5060, o al revés, nunca se registrará.
5Confirma que el número está activo en tu panel. Si no se pudo cobrar una renovación, estás en el periodo de gracia de 7 días; recarga el monedero para conservar el número.
6Prueba en otra red, por ejemplo un punto de acceso del móvil. Si ahí se registra, tu red original está bloqueando o alterando el SIP.

Cómo solucionar el audio en un solo sentido en SIP

El audio en un solo sentido significa que la señalización funciona (la llamada conecta), pero la voz solo viaja en una dirección. En casi todos los casos, un router está cambiando las direcciones IP dentro del mensaje SIP o bloqueando el flujo RTP de vuelta. SIP lleva la dirección de los medios dentro de su cuerpo, así que si tu app anuncia una dirección privada como 192.168.x.x, el otro extremo envía el audio a un sitio al que no puede llegar.

Muchos routers domésticos y de oficina tienen una función llamada SIP ALG (Application Layer Gateway) que intenta arreglar esto y a menudo lo estropea. El IETF analiza en RFC 5853 los problemas que estos dispositivos intermedios causan a SIP.

✓ Desactiva el SIP ALG del router, que suele estar en los ajustes de NAT, Firewall o Avanzado. Reinicia el router después.
✓ En tu app SIP, activa STUN (una forma estándar de descubrir tu dirección pública, IETF RFC 8489) o las opciones «rport» / «usar dirección recibida».
✓ Cambia el transporte a TCP 5060 o TLS 5061. Los routers suelen dejar en paz el tráfico TLS porque no pueden leerlo.
✓ Permite UDP saliente para RTP. Los firewalls estrictos que solo permiten tráfico web bloquean la voz.
✓ Desactiva las VPN mientras pruebas; algunas descartan UDP o añaden tanto retardo que rompen el audio.

Llamadas que se cortan hacia los 30 segundos

Una llamada que conecta y termina hacia los 30 segundos es un patrón clásico de SIP. El servidor envía una confirmación y espera el ACK de tu app. Si el ACK nunca llega porque un router lo envió al sitio equivocado, el servidor retransmite durante unos 32 segundos, según los temporizadores SIP de RFC 3261, y después se rinde. Las soluciones son las mismas que para el audio en un solo sentido: desactiva el SIP ALG y prueba TCP o TLS.

Problemas de códecs y DTMF

ZuteSIP usa G.711 µ-law (PCMU) y A-law (PCMA), el códec G.711 de la UIT-T transportado como tipos de carga RTP 0 y 8 (IETF RFC 3551). Si tu app o centralita solo ofrece códecs comprimidos como G.729 u Opus, no hay códec en común y la llamada falla con un 488 o conecta sin sonido. Activa PCMU y PCMA y súbelos arriba del todo.

Para las pulsaciones de teclas, usa eventos RTP RFC 2833 (ahora RFC 4733). Si un menú automático ignora tus dígitos, comprueba que la app no está enviando tonos de audio en banda y prueba SIP INFO como alternativa.

Codec order:   PCMU (G.711 u-law), PCMA (G.711 A-law)
Disabled:      G.729, G.722, Opus, GSM, iLBC
DTMF:          RFC 2833 / RFC 4733 (fallback: SIP INFO)
Transport:     UDP 5060  ->  TCP 5060  ->  TLS 5061
Re-register:   300 seconds or less behind NAT

Las llamadas entrantes no suenan

Si puedes llamar pero las llamadas entrantes no llegan a tu app, normalmente el registro ha caducado en el lado del router. Los routers olvidan las conexiones inactivas al cabo de un tiempo, y entonces el servidor no puede llegar a tu app. Reduce el intervalo de re-registro (por ejemplo a 300 segundos o menos), activa los paquetes keep-alive y, en el móvil, permite que la app funcione en segundo plano.

Como alternativa, configura el desvío de llamadas en el panel para enviar las llamadas entrantes a cualquier teléfono, y así no perderás ninguna mientras arreglas la parte SIP.

Cuándo contactar con soporte

Si has repasado la tabla y sigues viendo errores, abre un ticket de soporte desde el panel o escribe a support@zutesipdialer.com. Indica el número, la app y su versión, el transporte y el puerto, el código de error exacto y la hora de un intento fallido. No envíes nunca tu contraseña SIP; el soporte no la necesita.

✓ Si el número en sí no te sirve para lo que necesitas, la garantía de reemplazo de 7 días te da gratis un número nuevo del mismo país, hasta 2 veces.
✓ Si el número no se ha usado para ninguna llamada ni SMS, se aplica la garantía de devolución del dinero de 7 días.

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Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi app SIP dice que el registro ha fallado?

Las causas más frecuentes son una contraseña incorrecta o mal escrita, un servidor equivocado o un puerto bloqueado. Vuelve a copiar las credenciales desde la página del número, usa sip.zutesipdialer.com y prueba TCP 5060 o TLS 5061.

¿Qué provoca el audio en un solo sentido en las llamadas SIP?

Normalmente el NAT: un router o su SIP ALG reescribe las direcciones y el audio se envía al sitio equivocado, o el firewall bloquea el flujo RTP de vuelta. Desactiva el SIP ALG, activa STUN o rport y prueba TLS.

¿Por qué mis llamadas SIP se cortan a los 30 segundos?

El servidor no recibió el ACK de tu app, normalmente por el NAT o el SIP ALG, y dejó de reintentar tras el tiempo de espera estándar. La solución es la misma que para el audio en un solo sentido.

¿Qué códecs debo activar?

Activa solo G.711 µ-law (PCMU) y A-law (PCMA), y ponlos primero. Los demás códecs no se negociarán.

Mi número está registrado pero las llamadas entrantes no suenan. ¿Qué hago?

Reduce el intervalo de re-registro, activa el keep-alive y mantén la app abierta. Mientras tanto, el desvío de llamadas a cualquier teléfono es una alternativa fiable.

¿Debo enviar mi contraseña SIP al soporte?

No. El soporte necesita el número, la app, el error y la hora del intento, nunca la contraseña.

¿Una VPN puede causar problemas SIP?

Sí, puede. Algunas VPN bloquean UDP o añaden retardo, lo que provoca registros fallidos o audio defectuoso, así que prueba sin la VPN.

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