Troncal SIP en 3CX: añade un número de ZuteSIP como troncal SIP genérica

Qué necesitas antes de empezar

• ✓ Un número de ZuteSIP (móvil, local o gratuito) en cualquiera de 181 países. Cada número incluye llamadas entrantes ilimitadas, 1.000 minutos salientes al mes y sus propias credenciales SIP.
• ✓ El usuario y la contraseña SIP de ese número, que aparecen en la página del número en el panel de ZuteSIP.
• ✓ Un sistema 3CX (autoalojado o en la nube) y un acceso de administrador. Algunas ediciones de 3CX en la nube limitan qué tipos de troncal puedes añadir, así que revisa tu plan si no aparece la opción genérica.
• ✓ Acceso saliente desde el servidor 3CX a sip.zutesipdialer.com en el puerto 5060 (UDP/TCP) o 5061 (TLS), además de tu rango de puertos RTP habitual.

Ajustes de ZuteSIP para 3CX

Estos son los únicos valores que 3CX necesita de nosotros. Cada número tiene su propio usuario y contraseña, así que si añades varios números, crea una troncal por número o pregunta al soporte cómo agruparlos.

Paso a paso: añadir la troncal SIP en 3CX

Los nombres de menú siguientes siguen la documentación oficial de 3CX V20 a septiembre de 2026. En V20 se accede al área de administración desde el icono del engranaje del cliente web; los sistemas V18 más antiguos tienen una consola de gestión aparte con un menú SIP Trunks. Si alguna etiqueta de tu pantalla es distinta, busca el campo equivalente.

1. 1Inicia sesión en 3CX como administrador y abre los ajustes de administración (el icono del engranaje en V20).
2. 2Ve a Voice & Chat y elige Add Trunk.
3. 3En país elige Generic y, en proveedor, la plantilla de proveedor VoIP genérico / troncal SIP genérica.
4. 4Introduce tu número de ZuteSIP en formato internacional como número principal de la troncal.
5. 5Configura el registrador o servidor SIP como sip.zutesipdialer.com y el puerto como 5060. Si tu versión de 3CX permite elegir TLS para la troncal, usa el puerto 5061.
6. 6Elige la autenticación basada en registro/cuenta e introduce <SIP_USERNAME> como Authentication ID y <SIP_PASSWORD> como Authentication Password.
7. 7En la lista de códecs, deja PCMU (G.711 µ-law) y PCMA (G.711 A-law) arriba del todo; quita los códecs que ZuteSIP no ofrece si 3CX te lo permite.
8. 8Añade tu número a la lista de DID de la troncal, guarda y espera a que el estado de la troncal se ponga en verde (registrada).

Enrutamiento entrante: envía el DID a una extensión o cola

Las llamadas a tu número de ZuteSIP llegan con el propio número como DID. En 3CX, abre la sección de reglas de entrada, crea una regla para el DID <YOUR_NUMBER> y elige un destino para el horario de oficina y otro para fuera de horario, por ejemplo una extensión, un grupo de llamada o un IVR de tu centralita.

Si las llamadas llegan a la troncal pero acaban en la ruta predeterminada, el DID de la regla no coincide con lo que llega. Compara el formato del número que aparece en el registro de llamadas de 3CX (con o sin el signo más inicial y el prefijo del país) y ajusta la regla para que coincida.

Llamadas salientes e identificador de llamada

Crea una regla de salida que envíe a la nueva troncal el patrón de marcación que quieras (por ejemplo, números que empiezan por + o 00). Quita o añade dígitos para que el número de destino salga de 3CX en formato internacional completo.

Configura el identificador de llamada saliente en la troncal o por extensión con tu número de ZuteSIP. Usa el número al que pertenecen las credenciales SIP de esa troncal. Las llamadas salientes consumen los 1.000 minutos al mes incluidos con el número.

Solución de problemas con 3CX y ZuteSIP

• ✓ 401 Unauthorized o 403 Forbidden: el Authentication ID o la contraseña son incorrectos o se copiaron con espacios. Vuelve a copiar ambos desde el panel y confirma que el registrador es exactamente sip.zutesipdialer.com.
• ✓ La troncal sigue en rojo: el servidor no llega al puerto 5060/5061. Revisa el firewall del host y cualquier firewall intermedio, y ejecuta el comprobador de firewall de 3CX si tu edición lo incluye.
• ✓ Audio en un solo sentido o sin audio: normalmente es el NAT. Comprueba que la IP pública de 3CX está bien configurada y que el rango de puertos RTP se redirige a la centralita; desactiva el SIP ALG del router.
• ✓ La llamada falla con 488 Not Acceptable Here: desajuste de códecs. Deja activados PCMU y PCMA en la troncal.
• ✓ Los menús IVR no reaccionan a las teclas: configura DTMF como RFC 2833 en la troncal; prueba SIP INFO solo si el otro extremo lo necesita.

Preguntas frecuentes

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Fuentes

• 3CX: Configuring SIP Trunks / VoIP Providers in 3CX (a septiembre de 2026)
• 3CX: Supported SIP Trunk Requirements (a septiembre de 2026)

Todo incluido en cada número

• ✓ SMS entrantes ilimitados
• ✓ Llamadas entrantes ilimitadas
• ✓ 500 SMS salientes al mes
• ✓ 1.000 minutos salientes al mes
• ✓ Credenciales SIP para cualquier softphone o centralita
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