Số DID cho call center và đội ngũ BPO

Call center thực sự cần gì từ nhà cung cấp số

Hầu hết contact center đã có sẵn những phần khó: dialer hoặc tổng đài PBX, chỗ ngồi cho nhân viên, logic hàng đợi và báo cáo. Thứ họ thiếu là nguồn số điện thoại tại các quốc gia mà khách hàng của họ bán hàng. Số DID (direct inward dialing – quay số trực tiếp vào) đơn giản là một số thật chuyển cuộc gọi về hệ thống của bạn, và đó chính là phần ZuteSIP cung cấp.

Mỗi số được cấp trên mạng điện thoại quốc gia và có sẵn tên người dùng cùng mật khẩu SIP riêng. Bạn thêm thông tin này vào nền tảng của mình dưới dạng trunk hoặc đăng ký, và cuộc gọi đến số sẽ đổ về nơi bạn định tuyến: hàng đợi gọi đến, nhóm đổ chuông hoặc một nhân viên cụ thể.

ZuteSIP không phải là phần mềm dialer. Dịch vụ không chạy quay số dự đoán (predictive), power hay tự động, và không ghi âm cuộc gọi. Các chức năng đó thuộc về phần mềm bạn kết nối, chẳng hạn VICIdial. Tách bạch vai trò giúp bạn có thể đổi dialer mà không phải đổi các số mà khách hàng của đối tác đã quen.

Loại số nào cho việc gì trong call center

Mỗi loại số có sẵn khác nhau theo từng quốc gia, vì vậy hãy xem trang quốc gia trước khi hứa với khách hàng một đường dây miễn phí. Hướng dẫn về số cố định, di động và miễn phí phân tích kỹ hơn các ưu nhược điểm.

Dung lượng: mỗi số bao gồm những gì

Mọi số đều có cùng hạn mức: nhận cuộc gọi và SMS không giới hạn, cùng 1.000 phút gọi đi và 500 SMS gửi đi mỗi tháng. Với bộ phận trực cuộc gọi đến, phần nhận không giới hạn mới là điều quan trọng, vì một tuần bận rộn cũng không tốn thêm đồng nào.

Gọi đi thì khác. 1.000 phút mỗi số mỗi tháng phù hợp cho gọi lại, xác nhận và chăm sóc sau, không phải cho cả sàn nhân viên quay số suốt ngày. Hãy tính toán lượng gọi đi mỗi số một cách thực tế, và chia việc gọi đi cho nhiều số ở các thị trường liên quan thay vì dồn hết vào một số.

Giá là $1.80 mỗi tháng, thanh toán theo năm ($21.60 mỗi năm), như nhau cho mọi loại số ở mọi quốc gia, không phí cài đặt, không hợp đồng. Thanh toán bằng USDT hoặc USDC.

Kết nối số với VICIdial, 3CX hoặc FreePBX

Mọi nền tảng tương thích SIP đều dùng được. Máy chủ là sip.zutesipdialer.com, cổng UDP/TCP 5060 hoặc TLS 5061, codec G.711 u-law và A-law, xác thực digest bằng thông tin riêng của từng số. DTMF dùng RFC 2833 hoặc SIP INFO, điều này quan trọng nếu IVR của bạn nhận phím bấm.

• ✓ VICIdial: thêm một carrier với phần đăng ký và dialplan, rồi gán DID vào một inbound group.
• ✓ 3CX: thêm một SIP trunk chung (generic) và gán DID vào hàng đợi hoặc nhóm đổ chuông.
• ✓ FreePBX hoặc Asterisk: tạo một PJSIP trunk và một inbound route cho số.

Server:    sip.zutesipdialer.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Thiết lập chiến dịch cho khách hàng mới

1. 1Thống nhất với khách hàng về các quốc gia và loại số họ cần.
2. 2Đặt mua số và nạp ví bằng USDT hoặc USDC; hầu hết số kích hoạt trong vài phút.
3. 3Sao chép tên người dùng và mật khẩu SIP của từng số từ bảng điều khiển vào dialer hoặc tổng đài PBX.
4. 4Định tuyến từng DID vào đúng hàng đợi hoặc inbound group và đặt số hiển thị trên các tuyến gọi đi.
5. 5Gọi thử từ một số di động và một số cố định tại quốc gia mục tiêu trước khi chạy chính thức.
6. 6Cấu hình chuyển tiếp cuộc gọi đến điện thoại của trưởng ca để dự phòng khi nền tảng gặp sự cố.

Quyền truy cập của nhóm và quản lý

SMS đến và nhật ký cuộc gọi hiển thị trong bảng điều khiển, nên trưởng ca có thể xem những gì đã đến một số ngay cả ngoài dialer. Xác thực hai lớp và nhật ký kiểm tra lượt đăng nhập rất hữu ích khi nhiều trưởng nhóm dùng chung một tài khoản.

Vì số tự động gia hạn từ ví với thời gian ân hạn 7 ngày, hãy luôn giữ ví có tiền cho các đường dây khách hàng không được phép gián đoạn. Nếu một số không phù hợp với chiến dịch trong tuần đầu, bảo đảm đổi số trong 7 ngày cho bạn một số mới miễn phí cùng quốc gia.

Số ZuteSIP không hỗ trợ gọi khẩn cấp, vì vậy nhân viên không bao giờ nên dựa vào chúng để gọi dịch vụ khẩn cấp.

Mỗi số đã bao gồm tất cả

• ✓ Nhận SMS không giới hạn
• ✓ Nhận cuộc gọi không giới hạn
• ✓ 500 SMS gửi đi mỗi tháng
• ✓ 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
• ✓ Thông tin SIP cho mọi softphone hoặc tổng đài
• ✓ Chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ điện thoại nào
• ✓ Trình quay số trên web trong bảng điều khiển
• ✓ Số thuộc về bạn bao lâu tùy ý
• ✓ Bảo đảm đổi số trong 7 ngày — nhận số mới miễn phí

Chỉ từ $1.80/tháng · thanh toán theo năm ($21.60).

Bảo đảm đổi số trong 7 ngày

Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, nếu số không dùng được với bạn — ví dụ một ứng dụng không chấp nhận số hoặc mã không đến — bạn có thể đổi sang số mới cùng quốc gia miễn phí chỉ với một cú nhấp trên bảng điều khiển, tối đa 2 lần, dù số đã được dùng hay chưa. Ngoài ra, nếu số chưa được dùng cho cuộc gọi hay SMS nào, bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ.

Câu hỏi thường gặp

Quốc gia phổ biến

Đọc thêm

• Đường dây riêng cho chăm sóc khách hàng
• Số điện thoại địa phương cho người đi du lịch
• Số điện thoại quê nhà và nơi ở mới cho người sống ở nước ngoài
• Số điện thoại thứ hai để bảo vệ quyền riêng tư
• Số điện thoại riêng cho môi giới bất động sản
• Số điện thoại cho nhà tuyển dụng và đội ngũ tuyển dụng
• Cách có số điện thoại ở một quốc gia khác
• Cách xác minh WhatsApp không cần SIM
• Nhận SMS online: số công khai miễn phí hay số riêng
• Số SIP là gì?

Xem tất cả số →