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Números gratuitos internacionales para empresas: guía práctica

Actualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Un número gratuito permite a los clientes llamar a tu empresa sin pagar la llamada; el coste lo asume la empresa. Los números gratuitos funcionan país por país, así que una configuración internacional suele implicar un número gratuito por cada mercado que atiendes. Contéstalos en el navegador, un softphone o tu PBX, y revisa la página de cada país para ver qué admite el número.

Una línea de soporte gratuita genera confianza, pero las reglas de los números gratuitos varían entre países. Esta guía explica cómo funcionan los números gratuitos a nivel internacional y cómo configurar uno sin oficina local.

Cómo funcionan los números gratuitos

Cada país reserva prefijos para el servicio de llamada gratuita, por ejemplo 800, 888, 877 y códigos similares en el Plan de Numeración de Norteamérica, 0800 y 0808 en el Reino Unido, y 0800 en muchos otros países. Cuando alguien marca uno, la llamada es gratuita o barata para quien llama, y la empresa titular del número paga la llamada entrante.

Los números gratuitos son nacionales. Un número gratuito de EE. UU. es gratis desde EE. UU. y Canadá gracias al plan de numeración compartido, pero quienes llaman desde otros países pueden no conseguir comunicarse o pagar tarifas internacionales. Por eso las empresas que atienden varios mercados suelen tener un número gratuito por país.

¿Y un único número gratuito para todo el mundo?

La UIT define los Números Internacionales Universales de Llamada Gratuita (UIFN) en la Recomendación E.169.1: un número de ocho dígitos que se usa con el prefijo de acceso internacional de cada país y el código 800. En la práctica, los operadores de cada país de origen tienen que habilitar el UIFN, y la accesibilidad varía. Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, un conjunto de números gratuitos nacionales es más sencillo de gestionar y más fácil de reconocer para los clientes.

Números gratuitos vs locales vs móviles para atención al cliente

Factor	Gratuito	Local (geográfico)	Móvil
Quién paga la llamada	Normalmente la empresa	Quien llama, a tarifa local	Quien llama, a tarifa móvil
Imagen ante los clientes	Línea de soporte consolidada	Presencia local en una ciudad	Contacto personal o de pequeña empresa
Accesible desde el extranjero	A menudo limitado	Sí, a tarifas internacionales	Sí, a tarifas internacionales
Uso habitual	Líneas de soporte y ventas	Oficinas regionales, confianza local	Apps de mensajería, SMS, verificación
SMS	Depende del número y del país	Depende del número y del país	Normalmente disponible

Números gratuitos de ZuteSIP

ZuteSIP ofrece números gratuitos junto con números móviles y locales, en los países donde están disponibles entre nuestros 181 países. Son números reales en las redes telefónicas nacionales. Las funciones varían según el tipo de número y el país, así que la página de cada país muestra qué admite un número antes de comprarlo, incluido si puede enviar y recibir SMS.

Todos los números, también los gratuitos, incluyen credenciales SIP, desvío de llamadas a cualquier teléfono, un marcador web en el navegador y registro de llamadas en el panel. El precio es el mismo para todos los tipos de número en todos los países: desde $1.80 al mes, facturado anualmente ($21.60 al año), sin cuota de alta ni permanencia. El pago se hace en USDT o USDC.

Configura una línea de soporte internacional

1Haz una lista de los países donde están tus clientes y revisa la página de cada país para ver si hay números gratuitos disponibles.
2Compra un número gratuito para cada mercado principal; añade un número local donde no se ofrezcan gratuitos.
3Elige cómo contestan los agentes: el marcador web en el navegador, un softphone como Zoiper o MicroSIP, o una PBX como 3CX, FreePBX o Asterisk con las credenciales SIP de cada número.
4Configura el desvío de llamadas a un móvil para cubrir fuera de horario si lo necesitas.
5Publica los números en formato internacional en tu página de contacto, uno por país, con el horario de atención en la zona horaria de quien llama.

Conectar números gratuitos a tu PBX

Cada número se registra en nuestro servidor SIP con su propio usuario y contraseña, así que una PBX puede enrutar las llamadas por número, por ejemplo enviando las llamadas gratuitas del Reino Unido a la cola del Reino Unido. Los menús IVR, las colas y la música en espera son funciones de tu PBX; ZuteSIP aporta los números y las credenciales SIP a los que se conectan.

Server: sip.zutesipdialer.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833

Costes que debes prever

Con los números gratuitos, la empresa asume el coste de las llamadas, así que planifica según el volumen. Cada número de ZuteSIP incluye llamadas entrantes ilimitadas y 1,000 minutos salientes al mes, lo que cubre las devoluciones de llamada de los agentes que usan el marcador web. No hay cuota de alta ni permanencia, y los números se renuevan automáticamente cada año desde tu monedero con un periodo de gracia de 7 días. Otras opciones de facturación se muestran al pagar.

Si un número no sirve para tu uso en los primeros 7 días, la garantía de reemplazo te da un número nuevo gratis en el mismo país, hasta 2 veces, y la garantía de devolución se aplica si no se ha usado para ninguna llamada ni SMS.

Cómo presentar los números gratuitos a los clientes

✓ Muestra cada número junto a la bandera o el nombre del país, para que los clientes elijan el correcto.
✓ Escribe el número tanto en formato nacional para quienes llaman desde el país como en formato internacional para los viajeros.
✓ Añade un número local como alternativa para quienes llaman desde el extranjero y no pueden acceder a la línea gratuita.
✓ Mantén los mismos números en firmas de correo, facturas y tu centro de ayuda para que los clientes los recuerden.

Qué comprobar antes de publicar un número gratuito

✓ Desde qué países se puede marcar gratis y si quienes llaman desde un móvil pagan algo en ese mercado.
✓ Si el número admite SMS; no anuncies mensajes de texto en una línea que no puede recibirlos.
✓ Quién contesta fuera del horario laboral, ya que el buzón de voz no forma parte del servicio; usa el desvío o tu PBX.
✓ Que estos números no admiten llamadas de emergencia, así que son solo para llamadas de empresa.
✓ Tu fecha de renovación, para que un número de soporte publicado nunca caduque.

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Todo incluido en cada número

✓ SMS entrantes ilimitados
✓ Llamadas entrantes ilimitadas
✓ 500 SMS salientes al mes
✓ 1.000 minutos salientes al mes
✓ Credenciales SIP para cualquier softphone o centralita
✓ Desvío de llamadas a cualquier teléfono
✓ Marcador web en tu panel
✓ El número es tuyo mientras quieras
✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis

Desde $1.80/mes · facturado anualmente ($21.60).

Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿Qué es un número gratuito internacional?

Normalmente significa un conjunto de números gratuitos nacionales, uno por país, cada uno gratuito desde dentro de ese país. Existe un número gratuito único mundial (UIFN), pero depende de que lo admitan los operadores de cada país desde el que se llama.

¿Quién paga las llamadas a un número gratuito?

La empresa titular del número suele asumir el coste de la llamada entrante, así que quienes llaman lo hacen gratis o a bajo coste dentro de ese país.

¿Un número gratuito puede recibir SMS?

Depende del número y del país. La página de cada país de ZuteSIP muestra las funciones de cada tipo de número antes de comprarlo.

¿Puedo contestar llamadas gratuitas desde el navegador?

Sí. Las llamadas a un número de ZuteSIP se pueden contestar en el marcador web del navegador, en cualquier softphone SIP o desviarse a otro teléfono.

¿Un número gratuito es más caro que uno local?

No con ZuteSIP. Todos los tipos de número en todos los países tienen el mismo precio, desde $1.80 al mes con facturación anual.

¿Puedo conectar números gratuitos a 3CX o FreePBX?

Sí. Cada número tiene sus propias credenciales SIP con las que puede registrarse cualquier PBX compatible con SIP.

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