Números DID para call centers y equipos de BPO

Actualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

ZuteSIP ofrece números DID reales locales, móviles y gratuitos en 181 países para call centers. Cada número incluye credenciales SIP que registras en VICIdial, 3CX, FreePBX o Asterisk, llamadas entrantes ilimitadas y 1.000 minutos salientes al mes. ZuteSIP aporta los números; tu marcador o PBX gestiona las campañas y las colas.

Un BPO que atiende a clientes en varios mercados necesita una presencia local creíble en cada uno. Así encajan los números DID internacionales en la infraestructura de un centro de contacto, y aquí está la frontera entre lo que hace ZuteSIP y lo que hace tu marcador.

Qué necesita realmente un call center de un proveedor de números

La mayoría de los centros de contacto ya tienen resuelto lo difícil: un marcador o PBX, puestos de agente, lógica de colas e informes. Lo que les falta es un suministro de números de teléfono en los países donde venden sus clientes. Un número DID (marcación directa entrante) es simplemente un número real que entrega las llamadas a tu sistema, y esa es la pieza que aporta ZuteSIP.

Cada número se emite en una red telefónica nacional y llega con su propio usuario y contraseña SIP. Añades esas credenciales a tu plataforma como troncal o registro, y las llamadas al número llegan adonde las envíe tu enrutamiento: una cola entrante, un grupo de timbrado o un solo agente.

ZuteSIP no es un motor de marcación. No hace marcación predictiva, progresiva ni automática, y no graba llamadas. Esas funciones corresponden al software que conectes, como VICIdial. Mantener los papeles separados te permite cambiar de marcador sin cambiar los números que los clientes de tus clientes ya conocen.

Qué tipo de número para cada tarea del call center

La disponibilidad de cada tipo varía según el país, así que revisa la página del país antes de prometer a un cliente una línea gratuita. La guía sobre números locales, móviles y gratuitos analiza las ventajas e inconvenientes con más detalle.

Necesidad	Tipo de número recomendado	Por qué
Atención al cliente entrante para una marca cliente	Gratuito (donde esté disponible)	El coste de la llamada no frena a quien llama
Presencia regional en una ciudad o estado	Local / geográfico	Un prefijo conocido aumenta la respuesta y la confianza
Agentes que también reciben códigos o mensajes SMS	Móvil	Los números móviles gestionan bien los SMS en la mayoría de los mercados
Devoluciones de llamada y seguimientos	Local o móvil en el país del cliente	El identificador de llamada coincide con el mercado atendido
Una línea separada por cuenta de cliente	Un número por cliente	Informes limpios y traspaso sencillo si termina un contrato

Capacidad: qué incluye cada número

Todos los números tienen la misma asignación: llamadas y SMS entrantes ilimitados, más 1.000 minutos salientes y 500 SMS salientes al mes. Para un servicio de atención entrante, lo que importa es la parte entrante ilimitada, porque una semana con mucho trabajo no cuesta nada extra.

Lo saliente es distinto. 1.000 minutos por número al mes sirven para devoluciones de llamada, confirmaciones y seguimientos, no para una sala de agentes marcando todo el día. Planifica con realismo el volumen saliente por número y reparte el trabajo saliente entre números de los mercados correspondientes en lugar de exprimir uno solo.

El precio es de $1.80 al mes, facturado anualmente ($21.60 al año), igual para todos los tipos de número en todos los países, sin cuota de alta ni permanencia. El pago se hace en USDT o USDC.

Conectar números a VICIdial, 3CX o FreePBX

Funciona cualquier plataforma compatible con SIP. El servidor es sip.zutesipdialer.com en UDP/TCP 5060 o TLS 5061, con los códecs G.711 u-law y A-law y autenticación digest con las credenciales de cada número. El DTMF usa RFC 2833 o SIP INFO, algo importante si tu IVR recibe pulsaciones del teclado.

✓ VICIdial: añade una entrada de operador (carrier) con el registro y el plan de marcación, y luego asigna el DID a un grupo entrante.
✓ 3CX: añade una troncal SIP genérica y asigna el DID a una cola o a un grupo de timbrado.
✓ FreePBX o Asterisk: crea una troncal PJSIP y una ruta entrante para el número.

Server:    sip.zutesipdialer.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Configurar una campaña para un cliente nuevo

1Acuerda con el cliente qué países y tipos de número necesita.
2Pide los números y recarga tu monedero con USDT o USDC; la mayoría se activan en minutos.
3Copia el usuario y la contraseña SIP de cada número desde el panel a tu marcador o PBX.
4Enruta cada DID a la cola o grupo entrante correcto y configura el identificador de llamada en las rutas salientes.
5Haz llamadas de prueba desde un móvil y un fijo del país de destino antes de salir en vivo.
6Configura el desvío de llamadas al teléfono de un supervisor como respaldo por si la plataforma se cae.

Acceso del equipo y mantenimiento

Los SMS entrantes y los registros de llamadas aparecen en el panel, así que un supervisor puede ver qué llegó a un número incluso fuera del marcador. La autenticación en dos pasos y un registro de auditoría de los inicios de sesión ayudan cuando varios jefes de equipo comparten una cuenta.

Como los números se renuevan automáticamente desde el monedero con un periodo de gracia de 7 días, mantén el monedero con saldo para las líneas de clientes que nunca deben caducar. Si un número no encaja en una campaña durante su primera semana, la garantía de reemplazo de 7 días te da un número nuevo gratis en el mismo país.

Los números de ZuteSIP no admiten llamadas de emergencia, así que los agentes nunca deben depender de ellos para los servicios de emergencia.

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Todo incluido en cada número

✓ SMS entrantes ilimitados
✓ Llamadas entrantes ilimitadas
✓ 500 SMS salientes al mes
✓ 1.000 minutos salientes al mes
✓ Credenciales SIP para cualquier softphone o centralita
✓ Desvío de llamadas a cualquier teléfono
✓ Marcador web en tu panel
✓ El número es tuyo mientras quieras
✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis

Desde $1.80/mes · facturado anualmente ($21.60).

Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿ZuteSIP es un marcador predictivo?

No. ZuteSIP ofrece números DID reales y credenciales SIP. La marcación predictiva, progresiva o automática la hace el software que conectes, como VICIdial.

¿Cuántos minutos salientes incluye cada número?

Cada número incluye 1.000 minutos salientes y 500 SMS salientes al mes, con llamadas y SMS entrantes ilimitados.

¿Puede un número sonar en varios agentes?

Sí, si tu PBX o marcador lo distribuye. Registra el número en 3CX, FreePBX, Asterisk o VICIdial y enrútalo a una cola o a un grupo de timbrado.

¿Grabáis las llamadas?

La grabación de llamadas no forma parte del servicio de ZuteSIP. Muchas plataformas de PBX y marcadores ofrecen grabación por su parte.

¿Podemos portar los números actuales de nuestro call center?

No ofrecemos portabilidad de números. Los equipos suelen añadir números de ZuteSIP para nuevos mercados junto a sus líneas actuales.

¿Qué países están disponibles?

Hay números en 181 países. La disponibilidad de números locales, móviles y gratuitos varía según el país, así que consulta la página de cada país.

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Estados Unidos+1 Reino Unido+44 Canadá+1 Australia+61 Filipinas+63 India+91

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