Nomor DID untuk call center dan tim BPO

Diperbarui 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

ZuteSIP menyediakan nomor DID asli — lokal, seluler, dan bebas pulsa — di 181 negara untuk call center. Setiap nomor dilengkapi kredensial SIP yang Anda daftarkan di VICIdial, 3CX, FreePBX, atau Asterisk, panggilan masuk tanpa batas, dan 1,000 menit panggilan keluar per bulan. ZuteSIP menyediakan nomornya; dialer atau PBX Anda yang menjalankan kampanye dan antrean.

BPO yang melayani klien di beberapa pasar membutuhkan kehadiran lokal yang meyakinkan di setiap pasar. Berikut cara nomor DID internasional masuk ke dalam sistem contact center, dan di mana batas antara tugas ZuteSIP dan tugas dialer Anda.

Apa yang sebenarnya dibutuhkan call center dari penyedia nomor

Sebagian besar contact center sudah memiliki bagian yang sulit: dialer atau PBX, kursi agen, logika antrean, dan pelaporan. Yang kurang adalah pasokan nomor telepon di negara-negara tempat klien mereka berjualan. Nomor DID (direct inward dialing) hanyalah nomor asli yang meneruskan panggilan ke sistem Anda, dan itulah bagian yang disediakan ZuteSIP.

Setiap nomor diterbitkan di jaringan telepon nasional dan dilengkapi username serta password SIP tersendiri. Anda menambahkan kredensial itu ke platform Anda sebagai trunk atau registrasi, dan panggilan ke nomor tersebut masuk ke tujuan yang ditentukan routing Anda: antrean masuk, ring group, atau satu agen.

ZuteSIP bukan mesin dialer. ZuteSIP tidak menjalankan predictive, power, atau auto dialing, dan tidak merekam panggilan. Fungsi-fungsi itu milik perangkat lunak yang Anda hubungkan, misalnya VICIdial. Dengan memisahkan peran ini, Anda bisa berganti dialer tanpa mengganti nomor yang sudah dikenal pelanggan klien Anda.

Jenis nomor yang tepat untuk tiap pekerjaan call center

Ketersediaan tiap jenis berbeda di setiap negara, jadi periksa halaman negara sebelum menjanjikan jalur bebas pulsa kepada klien. Panduan tentang nomor lokal, seluler, dan bebas pulsa membahas kelebihan dan kekurangannya lebih dalam.

Kebutuhan	Jenis nomor yang disarankan	Alasan
Layanan pelanggan masuk untuk merek klien	Bebas pulsa (jika tersedia)	Penelepon tidak terhalang biaya panggilan
Kehadiran regional di kota atau negara bagian	Lokal / geografis	Kode area yang familier meningkatkan tingkat jawab dan kepercayaan
Agen yang juga menerima kode SMS atau pesan teks	Seluler	Nomor seluler menerima SMS dengan andal di sebagian besar pasar
Panggilan balik dan tindak lanjut	Lokal atau seluler di negara pelanggan	Caller ID sesuai dengan pasar yang dilayani
Jalur terpisah untuk tiap akun klien	Satu nomor per klien	Pelaporan rapi dan serah terima mudah jika kontrak berakhir

Kapasitas: apa saja yang termasuk di setiap nomor

Setiap nomor memiliki jatah yang sama: panggilan masuk dan SMS masuk tanpa batas, ditambah 1,000 menit panggilan keluar dan 500 SMS keluar per bulan. Untuk meja layanan masuk, sisi masuk yang tanpa batas itulah yang penting, karena minggu yang sibuk tidak menambah biaya.

Panggilan keluar berbeda. 1,000 menit per nomor per bulan cocok untuk panggilan balik, konfirmasi, dan tindak lanjut, bukan untuk satu lantai agen yang menelepon sepanjang hari. Rencanakan volume panggilan keluar per nomor secara realistis, dan sebarkan pekerjaan keluar ke beberapa nomor di pasar terkait alih-alih membebani satu nomor.

Harganya $1.80 per bulan, ditagih tahunan ($21.60 per tahun), sama untuk semua jenis nomor di semua negara, tanpa biaya setup atau kontrak. Pembayaran dengan USDT atau USDC.

Menghubungkan nomor ke VICIdial, 3CX, atau FreePBX

Platform apa pun yang mendukung SIP bisa dipakai. Servernya sip.zutesipdialer.com di UDP/TCP 5060 atau TLS 5061, dengan codec G.711 u-law dan A-law serta autentikasi digest menggunakan kredensial per nomor. DTMF memakai RFC 2833 atau SIP INFO, yang penting jika IVR Anda menerima input keypad.

✓ VICIdial: tambahkan entri carrier dengan registrasi dan dialplan, lalu tetapkan DID ke inbound group.
✓ 3CX: tambahkan SIP trunk generik dan petakan DID ke antrean atau ring group.
✓ FreePBX atau Asterisk: buat trunk PJSIP dan inbound route untuk nomor tersebut.

Server:    sip.zutesipdialer.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Menyiapkan kampanye klien baru

1Sepakati dengan klien negara dan jenis nomor yang mereka butuhkan.
2Pesan nomornya dan isi wallet Anda dengan USDT atau USDC; sebagian besar aktif dalam hitungan menit.
3Salin username dan password SIP setiap nomor dari dasbor ke dialer atau PBX Anda.
4Arahkan setiap DID ke antrean atau inbound group yang tepat dan atur caller ID di rute keluar.
5Lakukan panggilan uji dari ponsel dan telepon rumah di negara tujuan sebelum go-live.
6Atur penerusan panggilan ke ponsel supervisor sebagai cadangan jika platform mati.

Akses tim dan pemeliharaan

SMS masuk dan log panggilan muncul di dasbor, sehingga supervisor bisa melihat apa yang masuk ke sebuah nomor bahkan di luar dialer. Autentikasi dua faktor dan log audit untuk setiap login membantu ketika beberapa team lead berbagi satu akun.

Karena nomor diperpanjang otomatis dari wallet dengan masa tenggang 7 hari, jaga saldo wallet untuk jalur klien yang tidak boleh terputus. Jika sebuah nomor tidak cocok untuk kampanye pada minggu pertamanya, garansi penggantian 7 hari memberi Anda nomor baru gratis di negara yang sama.

Panggilan darurat tidak didukung di nomor ZuteSIP, jadi agen tidak boleh mengandalkannya untuk layanan darurat.

✓

Semua sudah termasuk di setiap nomor

✓ SMS masuk tanpa batas
✓ Panggilan masuk tanpa batas
✓ 500 SMS keluar per bulan
✓ 1.000 menit panggilan keluar per bulan
✓ Kredensial SIP untuk softphone atau PBX apa pun
✓ Penerusan panggilan ke telepon mana pun
✓ Dialer web di dasbor
✓ Nomor milik Anda selama yang Anda mau
✓ Garansi penggantian 7 hari — nomor baru gratis

Mulai $1.80/bulan · ditagih tahunan ($21.60).

Garansi penggantian 7 hari

Jika dalam 7 hari setelah pembelian nomor tidak berfungsi untuk Anda — misalnya aplikasi tidak menerimanya atau kode tidak masuk — ganti dengan nomor baru di negara yang sama secara gratis, cukup satu klik di dasbor. Berlaku hingga 2 kali per nomor, baik nomor sudah dipakai maupun belum. Jika nomor belum dipakai untuk panggilan atau SMS apa pun, Anda juga bisa mendapat pengembalian dana penuh.

FAQ

Pertanyaan umum

Apakah ZuteSIP adalah predictive dialer?

Bukan. ZuteSIP menyediakan nomor DID asli dan kredensial SIP. Predictive, power, atau auto dialing dilakukan oleh perangkat lunak yang Anda hubungkan, misalnya VICIdial.

Berapa menit panggilan keluar yang termasuk di setiap nomor?

Setiap nomor sudah termasuk 1,000 menit panggilan keluar dan 500 SMS keluar per bulan, dengan panggilan dan SMS masuk tanpa batas.

Bisakah satu nomor membunyikan beberapa agen?

Bisa, jika PBX atau dialer Anda yang mendistribusikannya. Daftarkan nomor di 3CX, FreePBX, Asterisk, atau VICIdial lalu arahkan ke antrean atau ring group.

Apakah Anda merekam panggilan?

Perekaman panggilan bukan bagian dari layanan ZuteSIP. Banyak platform PBX dan dialer menyediakan fitur rekaman di sisi mereka.

Bisakah kami memindahkan (porting) nomor call center yang sudah ada?

Porting nomor tidak tersedia. Tim biasanya menambahkan nomor ZuteSIP untuk pasar baru di samping jalur yang sudah ada.

Negara mana saja yang tersedia?

Nomor tersedia di 181 negara. Ketersediaan nomor lokal, seluler, dan bebas pulsa berbeda di tiap negara, jadi periksa halaman masing-masing negara.

→

Negara populer

Amerika Serikat+1 Inggris Raya+44 Kanada+1 Australia+61 Filipina+63 India+91