DID-номера для колл-центров и BPO-команд

Обновлено 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

ZuteSIP предоставляет колл-центрам реальные городские, мобильные и бесплатные DID-номера в 181 стране. К каждому номеру прилагаются SIP-данные для регистрации в VICIdial, 3CX, FreePBX или Asterisk, безлимитные входящие звонки и 1,000 исходящих минут в месяц. ZuteSIP даёт номера, а кампании и очереди ведёт ваш дайлер или PBX.

BPO, который обслуживает клиентов на нескольких рынках, должен выглядеть убедительно местным в каждом из них. Разбираем, как международные DID-номера встраиваются в инфраструктуру контакт-центра и где проходит граница между задачами ZuteSIP и вашего дайлера.

Что колл-центру на самом деле нужно от поставщика номеров

Самое сложное у большинства контакт-центров уже есть: дайлер или PBX, рабочие места операторов, логика очередей и отчётность. Не хватает им номеров в тех странах, где продают их клиенты. DID-номер (direct inward dialing, прямой входящий набор) — это просто реальный номер, который доставляет звонки в вашу систему. Именно эту часть и закрывает ZuteSIP.

Каждый номер выдаётся в национальной телефонной сети и поставляется с собственными SIP-логином и паролем. Вы добавляете эти данные в свою платформу как транк или регистрацию, и звонки на номер попадают туда, куда их направляет ваша маршрутизация: во входящую очередь, группу вызова или конкретному оператору.

ZuteSIP — не движок дайлера. Он не выполняет предиктивный, power- или автообзвон и не записывает разговоры. Эти функции принадлежат подключаемому ПО, например VICIdial. Разделение ролей позволяет менять дайлер, не меняя номера, которые уже знают клиенты ваших заказчиков.

Какой тип номера под какую задачу колл-центра

Доступность типов номеров зависит от страны, поэтому проверьте страницу страны, прежде чем обещать клиенту бесплатную линию. В гайде о городских, мобильных и бесплатных номерах плюсы и минусы разобраны подробнее.

Задача	Рекомендуемый тип номера	Почему
Входящая поддержка клиентов для бренда заказчика	Бесплатный (где доступен)	Стоимость звонка не отпугивает звонящих
Региональное присутствие в городе или штате	Городской / географический	Знакомый код повышает доверие и отвечаемость
Операторы, которым приходят SMS-коды или сообщения	Мобильный	Мобильные номера надёжно принимают SMS на большинстве рынков
Обратные звонки и повторные контакты	Городской или мобильный в стране клиента	Caller ID соответствует обслуживаемому рынку
Отдельная линия для каждого клиентского аккаунта	Один номер на клиента	Чистая отчётность и простая передача при окончании контракта

Ёмкость: что входит в каждый номер

У каждого номера одинаковый лимит: безлимитные входящие звонки и входящие SMS, плюс 1,000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц. Для входящей линии важна именно безлимитная входящая часть: загруженная неделя не стоит ничего сверх тарифа.

С исходящими всё иначе. 1,000 минут на номер в месяц подходят для обратных звонков, подтверждений и повторных контактов, но не для зала операторов, которые звонят весь день. Честно планируйте исходящий объём на номер и распределяйте исходящую работу между номерами на нужных рынках, а не нагружайте один номер.

Цена — $1.80 в месяц при оплате за год ($21.60 в год), одинаковая для любого типа номера в любой стране, без платы за подключение и без контракта. Оплата в USDT или USDC.

Подключение номеров к VICIdial, 3CX или FreePBX

Подойдёт любая SIP-совместимая платформа. Сервер — sip.zutesipdialer.com на UDP/TCP 5060 или TLS 5061, кодеки G.711 u-law и A-law, digest-аутентификация по данным конкретного номера. DTMF передаётся через RFC 2833 или SIP INFO — это важно, если ваше IVR принимает нажатия клавиш.

✓ VICIdial: добавьте запись carrier с регистрацией и диалпланом, затем назначьте DID входящей группе.
✓ 3CX: добавьте универсальный SIP-транк и привяжите DID к очереди или группе вызова.
✓ FreePBX или Asterisk: создайте PJSIP-транк и входящий маршрут для номера.

Server:    sip.zutesipdialer.com
Port:      5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username:  <SIP_USERNAME>
Password:  <SIP_PASSWORD>
Caller ID: <YOUR_NUMBER>
Codecs:    PCMU, PCMA
DTMF:      RFC 2833

Запуск кампании для нового клиента

1Согласуйте с клиентом нужные страны и типы номеров.
2Закажите номера и пополните кошелёк в USDT или USDC; большинство активируется за несколько минут.
3Скопируйте SIP-логин и пароль каждого номера из личного кабинета в дайлер или PBX.
4Направьте каждый DID в нужную очередь или входящую группу и задайте Caller ID на исходящих маршрутах.
5Перед запуском сделайте тестовые звонки с мобильного и стационарного телефона в целевой стране.
6Настройте переадресацию на телефон супервайзера как резерв на случай сбоя платформы.

Доступ для команды и порядок в аккаунте

Входящие SMS и журнал звонков видны в личном кабинете, так что супервайзер видит, что пришло на номер, даже вне дайлера. Двухфакторная аутентификация и журнал входов помогают, когда аккаунтом пользуются несколько тимлидов.

Номера автоматически продлеваются из кошелька с льготным периодом 7 дней, поэтому держите баланс пополненным для клиентских линий, которые не должны прерываться. Если номер не подошёл кампании в первую неделю, гарантия замены в течение 7 дней даёт вам бесплатно новый номер в той же стране.

Экстренные вызовы с номеров ZuteSIP не поддерживаются, поэтому операторы никогда не должны полагаться на них для связи с экстренными службами.

✓

Всё включено в каждый номер

✓ Безлимитные входящие SMS
✓ Безлимитные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS в месяц
✓ 1000 исходящих минут в месяц
✓ SIP-доступ для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой телефон
✓ Веб-звонилка в личном кабинете
✓ Номер ваш столько, сколько захотите
✓ 7-дневная гарантия замены — бесплатный новый номер

Цена $1.80/мес · оплата за год ($21.60).

7-дневная гарантия замены

Если номер вам не подошёл — например, приложение его не принимает или коды не приходят, — в течение 7 дней после покупки вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране одним кликом в личном кабинете. Замена доступна до 2 раз, независимо от того, пользовались ли вы номером. А если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, можно вместо этого получить полный возврат денег.

FAQ

Частые вопросы

ZuteSIP — это предиктивный дайлер?

Нет. ZuteSIP предоставляет реальные DID-номера и SIP-данные. Предиктивный, power- или автообзвон выполняет подключённое ПО, например VICIdial.

Сколько исходящих минут входит в каждый номер?

В каждый номер входят 1,000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц, а также безлимитные входящие звонки и SMS.

Может ли один номер звонить нескольким операторам?

Да, если распределение делает ваша PBX или дайлер. Зарегистрируйте номер в 3CX, FreePBX, Asterisk или VICIdial и направьте его в очередь или группу вызова.

Вы записываете звонки?

Запись звонков не входит в сервис ZuteSIP. Многие PBX и дайлеры предлагают запись на своей стороне.

Можно ли перенести наши существующие номера колл-центра?

Перенос номеров не предоставляется. Обычно команды добавляют номера ZuteSIP для новых рынков в дополнение к существующим линиям.

Какие страны доступны?

Номера доступны в 181 стране. Наличие городских, мобильных и бесплатных номеров зависит от страны, поэтому проверяйте страницу каждой страны.

→