ZuteSIP / Guias sobre números de telefone

Discador SIP x softphone x discador preditivo (e discador automático)

Atualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Um softphone é um app discador SIP que uma pessoa usa para fazer e atender chamadas manualmente. Um discador preditivo é um software de contact center que disca muitos números automaticamente e passa as chamadas atendidas para os agentes livres; um discador automático simplesmente percorre uma lista. Todos eles precisam de números de telefone e de uma conexão SIP para chegar à rede telefônica.

Esses termos se confundem porque os fornecedores os usam de forma solta. Este guia separa as camadas: o número e a conta SIP, o app pelo qual uma pessoa fala e o software que automatiza a discagem. Ele também explica onde a ZuteSIP se encaixa: fornecemos números reais e credenciais SIP, e não o software de discagem.

As três camadas de qualquer estrutura de chamadas

Toda estrutura de chamadas, empresarial ou pessoal, tem os mesmos blocos. Primeiro, um número de telefone conectado à rede telefônica pública. Segundo, uma conta SIP (usuário, senha, servidor) que permite a um software usar esse número. Terceiro, o software que realmente faz as chamadas, que pode ser um app discador simples, um PABX ou uma plataforma de contact center.

A ZuteSIP cobre as duas primeiras camadas. Cada número real, em 181 países, vem com credenciais SIP, além de um discador web no navegador para chamadas manuais. A ZuteSIP não oferece discagem preditiva, power nem automática. As ferramentas que fazem isso, como o VICIdial, se conectam aos números ZuteSIP por SIP, exatamente como um softphone.

Definições em linguagem simples

✓ Discador SIP: qualquer app ou aparelho que faz chamadas usando o Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261). O termo costuma ser usado para um app simples de teclado.
✓ Softphone: um discador SIP que roda como software em um computador ou celular, como Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria ou Groundwire. Uma pessoa disca e fala.
✓ Discador web: um softphone que roda dentro de uma aba do navegador, sem nada para instalar.
✓ PABX: um sistema telefônico (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) que distribui números entre ramais e roteia chamadas.
✓ Discador automático: software que disca uma lista automaticamente, muitas vezes para tocar uma mensagem gravada ou para ligar um agente a cada chamada discada, uma de cada vez.
✓ Discador preditivo: software que disca vários números por agente disponível, usando estatísticas de taxa de atendimento e duração das chamadas, e passa aos agentes só as chamadas atendidas.
✓ Discador power ou progressivo: disca o próximo número automaticamente assim que um agente fica livre, uma chamada por agente, sem a discagem excedente estatística do modo preditivo.

Comparação lado a lado

Recurso	Softphone / discador SIP	Discador automático	Discador preditivo
Quem disca	Uma pessoa, número por número	O software, a partir de uma lista	O software, várias linhas por agente
Usuário típico	Pessoas físicas, equipes pequenas, trabalho remoto	Lembretes, notificações, campanhas simples	Contact centers de saída com muitos agentes
Precisa de agentes online	Sim, o usuário é o agente	Nem sempre (reprodução de mensagem)	Sim, um grupo de agentes
Chamadas simultâneas por agente	Uma	Uma ou nenhuma	Mais de uma, ajustadas por um algoritmo
Risco de chamadas abandonadas	Nenhum	Baixo a médio	Maior; regulamentado em muitos países
Esforço de configuração	Minutos	Horas a dias	Dias, mais ajustes e trabalho de conformidade
Conecta-se aos números via	Conta SIP	Tronco SIP	Tronco SIP
Exemplos	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, discadores web	Modos do VICIdial e de muitas plataformas hospedadas	VICIdial e suítes comerciais de contact center

Discador SIP x softphone: existe diferença?

No uso diário, não. "Discador SIP" e "softphone" descrevem o mesmo tipo de app. Algumas pessoas reservam "softphone" para clientes completos, com contatos, presença e transferência de chamadas, e usam "discador SIP" para um teclado mais simples. Alguns telefones de mesa físicos também são discadores SIP, só que não são "soft".

O que importa é o app suportar registro SIP padrão, autenticação digest e codecs G.711. Qualquer app assim pode entrar em um número ZuteSIP com o usuário e a senha de cada número.

Discador preditivo x discador automático

Um discador automático simplesmente percorre uma lista. Na forma mais básica, ele toca uma mensagem gravada ou disca um número para cada agente livre. Um discador preditivo é um discador automático especializado: ele prevê quando os agentes vão ficar livres e disca antes, para que passem mais tempo falando e menos tempo esperando. A contrapartida é que às vezes alguém atende e não há agente disponível, o que gera uma chamada abandonada ou muda.

Por isso, a discagem automática e preditiva é regulamentada em muitos países. Nos Estados Unidos, por exemplo, a FCC publica regras sobre robocalls e telemarketing. Se você faz campanhas automatizadas, verifique as regras de cada país para o qual liga e obtenha consentimento quando exigido. Nossa política de uso aceitável também se aplica à forma como os números são usados.

Como conectar um discador preditivo aos números ZuteSIP

O software de contact center trata um número ZuteSIP como um tronco SIP. Os passos são os mesmos de um PABX:

1Compre um ou mais números nos países para os quais você liga ou dos quais recebe chamadas.
2Copie o usuário e a senha SIP de cada número na página dele no painel.
3No seu discador (por exemplo, o VICIdial, que é construído sobre o Asterisk), crie um carrier ou tronco SIP apontando para sip.zutesipdialer.com na porta 5060, ou 5061 para TLS.
4Permita apenas G.711 µ-law e A-law e defina o DTMF como RFC 2833.
5Atribua o tronco a uma campanha ou rota de saída e faça uma única chamada de teste manual antes de iniciar qualquer discagem automática.

Capacidade e adequação

Cada número inclui 1.000 minutos de saída e 500 SMS enviados por mês, com chamadas e SMS recebidos ilimitados, a partir de $1.80 por mês, cobrado anualmente ($21.60 por ano). Essa franquia atende bem usuários de softphone, equipes pequenas e centrais de suporte. A discagem de saída em alto volume consome minutos rapidamente; então, estime seus minutos de saída mensais por número antes de planejar uma campanha e pergunte em support@zutesipdialer.com se tiver dúvidas.

A ZuteSIP também não oferece gravação de chamadas, correio de voz nem API para clientes. Quando uma plataforma de contact center oferece esses recursos, eles rodam do lado da plataforma, e não no número.

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Tudo incluído em cada número

✓ SMS recebidos ilimitados
✓ Chamadas recebidas ilimitadas
✓ 500 SMS enviados por mês
✓ 1.000 minutos de saída por mês
✓ Credenciais SIP para qualquer softphone ou PABX
✓ Desvio de chamadas para qualquer telefone
✓ Discador web no painel
✓ O número é seu pelo tempo que quiser
✓ Garantia de troca em 7 dias — número novo grátis

A partir de $1.80/mês · cobrado anualmente ($21.60).

Garantia de troca em 7 dias

Se o número não funcionar para você nos primeiros 7 dias — por exemplo, um app não o aceita ou os códigos não chegam —, você o troca por um número novo do mesmo país, grátis, com um clique no painel. Vale até 2 vezes por número, tenha ele sido usado ou não. E, se o número não tiver sido usado, você também pode pedir reembolso integral.

FAQ

Perguntas frequentes

Um softphone é o mesmo que um discador SIP?

Na prática, sim. Os dois são apps que fazem chamadas por SIP; "softphone" normalmente indica um software em computador ou celular, e não um aparelho de mesa.

Qual a diferença entre um discador preditivo e um discador automático?

Um discador automático disca uma lista automaticamente. Um discador preditivo é um tipo de discador automático que disca vários números por agente com base nas taxas de atendimento esperadas, para que os agentes esperem menos, mas algumas chamadas atendidas podem ser abandonadas.

A ZuteSIP inclui um discador preditivo ou automático?

Não. A ZuteSIP fornece números reais, credenciais SIP e um discador web manual. Ferramentas de discagem preditiva e automática, como o VICIdial, se conectam aos números ZuteSIP via SIP.

Posso usar o VICIdial com números ZuteSIP?

Sim. Adicione cada número como carrier SIP usando sip.zutesipdialer.com, o usuário e a senha de cada número e os codecs G.711.

Preciso de um discador preditivo para uma equipe pequena?

Normalmente não. Algumas pessoas ligando manualmente funcionam bem com softphones ou com o discador web; a discagem preditiva foi pensada para equipes de saída maiores.

Discadores preditivos são legais?

São legais em muitos lugares, mas regulamentados, por exemplo quanto a chamadas abandonadas e consentimento. Verifique as regras de cada país para o qual você liga antes de rodar campanhas automatizadas.

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