ZuteSIP / Guides sur les numéros de téléphone

Composeur SIP, softphone ou numéroteur prédictif (et numéroteur automatique)

Mis à jour 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Un softphone est une application de composition SIP qu’une personne utilise pour passer et prendre des appels à la main. Un numéroteur prédictif est un logiciel de centre de contact qui compose automatiquement de nombreux numéros et transmet les appels décrochés aux agents disponibles ; un numéroteur automatique se contente de parcourir une liste. Tous ont besoin de numéros de téléphone et d’une connexion SIP pour atteindre le réseau téléphonique.

Ces termes sont souvent confondus, car les éditeurs les emploient de façon approximative. Ce guide distingue les couches : le numéro et le compte SIP, l’application par laquelle une personne parle, et le logiciel qui automatise la numérotation. Il explique aussi la place de ZuteSIP : nous fournissons de vrais numéros et des identifiants SIP, pas le logiciel de numérotation.

Les trois couches de toute configuration téléphonique

Toute configuration téléphonique, professionnelle ou personnelle, repose sur les mêmes briques. D’abord, un numéro de téléphone connecté au réseau téléphonique public. Ensuite, un compte SIP (identifiant, mot de passe, serveur) qui permet à un logiciel d’utiliser ce numéro. Enfin, le logiciel qui passe réellement les appels : une simple application de composition, un PBX ou une plateforme de centre de contact.

ZuteSIP couvre les deux premières couches. Chaque vrai numéro, dans 181 pays, est fourni avec des identifiants SIP, ainsi qu’un composeur web dans le navigateur pour les appels manuels. ZuteSIP ne fournit pas de numérotation prédictive, progressive ou automatique. Les outils qui le font, comme VICIdial, se connectent aux numéros ZuteSIP en SIP, exactement comme un softphone.

Les définitions en langage clair

✓ Composeur SIP : toute application ou tout appareil qui passe des appels via le protocole SIP (Session Initiation Protocol, IETF RFC 3261). Le terme désigne souvent une simple application de clavier téléphonique.
✓ Softphone : un composeur SIP qui fonctionne comme un logiciel sur un ordinateur ou un téléphone, comme Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria ou Groundwire. Une personne compose et parle.
✓ Composeur web : un softphone qui fonctionne dans un onglet du navigateur, sans rien à installer.
✓ PBX : un système téléphonique (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) qui partage des numéros entre des postes et route les appels.
✓ Numéroteur automatique : logiciel qui compose automatiquement les numéros d’une liste, souvent pour diffuser un message enregistré ou pour mettre tour à tour un agent en relation avec chaque appel composé.
✓ Numéroteur prédictif : logiciel qui compose plusieurs numéros par agent disponible, à partir de statistiques sur les taux de réponse et la durée des appels, et ne transmet aux agents que les appels décrochés.
✓ Numéroteur progressif (power dialer) : compose automatiquement le numéro suivant dès qu’un agent est libre, un appel par agent, sans la surnumérotation statistique du mode prédictif.

Comparaison côte à côte

Caractéristique	Softphone / composeur SIP	Numéroteur automatique	Numéroteur prédictif
Qui compose	Une personne, numéro par numéro	Le logiciel, à partir d’une liste	Le logiciel, plusieurs lignes par agent
Utilisateur type	Particuliers, petites équipes, télétravailleurs	Rappels, notifications, campagnes simples	Centres de contact sortants avec de nombreux agents
Agents connectés nécessaires	Oui, l’utilisateur est l’agent	Pas toujours (diffusion de message)	Oui, un pool d’agents
Appels simultanés par agent	Un	Un ou aucun	Plus d’un, ajusté par un algorithme
Risque d’appels abandonnés	Aucune	Faible à moyen	Plus élevé ; réglementé dans de nombreux pays
Effort de mise en place	Quelques minutes	De quelques heures à quelques jours	Plusieurs jours, plus des réglages et un travail de conformité
Connexion aux numéros via	Compte SIP	Trunk SIP	Trunk SIP
Exemples	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, composeurs web	Modes de VICIdial et de nombreuses plateformes hébergées	VICIdial et suites commerciales de centre de contact

Composeur SIP ou softphone : y a-t-il une différence ?

Au quotidien, non. « Composeur SIP » et « softphone » désignent le même type d’application. Certains réservent « softphone » aux clients complets avec contacts, présence et transfert d’appel, et emploient « composeur SIP » pour un simple clavier. Certains téléphones de bureau matériels sont aussi des composeurs SIP, simplement pas logiciels.

L’essentiel est que l’application prenne en charge l’enregistrement SIP standard, l’authentification digest et les codecs G.711. N’importe quelle application de ce type peut se connecter à un numéro ZuteSIP avec l’identifiant et le mot de passe propres à ce numéro.

Numéroteur prédictif ou numéroteur automatique

Un numéroteur automatique se contente de parcourir une liste. Dans sa forme la plus simple, il diffuse un message enregistré, ou compose un numéro pour chaque agent libre. Un numéroteur prédictif est un numéroteur automatique spécialisé : il prévoit quand les agents vont se libérer et compose à l’avance, pour que les agents passent plus de temps à parler et moins à attendre. La contrepartie : il arrive qu’une personne décroche alors qu’aucun agent n’est disponible, ce qui produit un appel abandonné ou silencieux.

C’est pourquoi la numérotation automatique et prédictive est réglementée dans de nombreux pays. Aux États-Unis, par exemple, la FCC publie des règles sur les appels automatisés (robocalls) et le télémarketing. Si vous menez des campagnes automatisées, vérifiez les règles de chaque pays que vous appelez et obtenez le consentement lorsqu’il est requis. Notre politique d’utilisation acceptable s’applique aussi à l’usage des numéros.

Connecter un numéroteur prédictif aux numéros ZuteSIP

Un logiciel de centre de contact traite un numéro ZuteSIP comme un trunk SIP. Les étapes sont les mêmes que dans un PBX :

1Achetez un ou plusieurs numéros dans les pays que vous appelez ou depuis lesquels vous recevez des appels.
2Copiez l’identifiant et le mot de passe SIP de chaque numéro depuis sa page dans le tableau de bord.
3Dans votre numéroteur (par exemple VICIdial, basé sur Asterisk), créez un carrier ou un trunk SIP pointant vers sip.zutesipdialer.com sur le port 5060, ou 5061 pour TLS.
4N’autorisez que G.711 loi µ et loi A, et réglez le DTMF sur RFC 2833.
5Affectez le trunk à une campagne ou à une route sortante, et passez un appel de test manuel avant de lancer toute numérotation automatique.

Capacité et adéquation

Chaque numéro inclut 1 000 minutes sortantes et 500 SMS sortants par mois, avec appels et SMS entrants illimités, à partir de $1.80 par mois facturé annuellement ($21.60 par an). Ce forfait convient bien aux utilisateurs de softphone, aux petites équipes et aux services de support. La numérotation sortante à fort volume consomme vite les minutes : estimez vos minutes sortantes mensuelles par numéro avant de planifier une campagne, et écrivez à support@zutesipdialer.com en cas de doute.

ZuteSIP ne fournit pas non plus d’enregistrement des appels, de messagerie vocale ni d’API client. Lorsqu’une plateforme de centre de contact propose ces fonctions, elles tournent côté plateforme, et non côté numéro.

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Tout est inclus avec chaque numéro

✓ SMS entrants illimités
✓ Appels entrants illimités
✓ 500 SMS sortants par mois
✓ 1 000 minutes sortantes par mois
✓ Identifiants SIP pour tout softphone ou standard
✓ Renvoi d’appels vers n’importe quel téléphone
✓ Composeur web dans votre espace
✓ Le numéro reste à vous aussi longtemps que vous voulez
✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

À partir de $1.80/mois · facturé annuellement ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

FAQ

Questions fréquentes

Un softphone, est-ce la même chose qu’un composeur SIP ?

En pratique, oui. Ce sont deux applications qui passent des appels en SIP ; « softphone » sous-entend généralement un logiciel sur ordinateur ou téléphone plutôt qu’un combiné de bureau.

Quelle est la différence entre un numéroteur prédictif et un numéroteur automatique ?

Un numéroteur automatique compose automatiquement les numéros d’une liste. Un numéroteur prédictif est un type de numéroteur automatique qui compose plusieurs numéros par agent en fonction des taux de réponse attendus : les agents attendent moins, mais certains appels décrochés peuvent être abandonnés.

ZuteSIP inclut-il un numéroteur prédictif ou automatique ?

Non. ZuteSIP fournit de vrais numéros, des identifiants SIP et un composeur web manuel. Les outils de numérotation prédictive et automatique comme VICIdial se connectent aux numéros ZuteSIP en SIP.

Puis-je utiliser VICIdial avec des numéros ZuteSIP ?

Oui. Ajoutez chaque numéro comme carrier SIP avec sip.zutesipdialer.com, l’identifiant et le mot de passe propres au numéro, et les codecs G.711.

Une petite équipe a-t-elle besoin d’un numéroteur prédictif ?

Généralement non. Quelques personnes qui appellent à la main s’en sortent très bien avec des softphones ou le composeur web ; la numérotation prédictive est conçue pour de grandes équipes d’appels sortants.

Les numéroteurs prédictifs sont-ils légaux ?

Ils sont légaux dans de nombreux pays mais réglementés, par exemple concernant les appels abandonnés et le consentement. Vérifiez les règles de chaque pays que vous appelez avant de lancer des campagnes automatisées.

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