SIP-Dialer vs. Softphone vs. Predictive Dialer (und Auto-Dialer)

Aktualisiert 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Ein Softphone ist eine SIP-Dialer-App, mit der eine Person Anrufe von Hand tätigt und annimmt. Ein Predictive Dialer ist Contact-Center-Software, die automatisch viele Nummern wählt und angenommene Anrufe an freie Agenten übergibt; ein Auto-Dialer arbeitet einfach eine Liste ab. Alle brauchen Telefonnummern und eine SIP-Verbindung, um das Telefonnetz zu erreichen.

Diese Begriffe werden oft durcheinandergeworfen, weil Hersteller sie locker verwenden. Diese Anleitung trennt die Ebenen: die Nummer und das SIP-Konto, die App, über die ein Mensch spricht, und die Software, die das Wählen automatisiert. Außerdem erklärt sie, wo ZuteSIP hingehört: Wir liefern echte Nummern und SIP-Zugangsdaten, nicht die Wählsoftware.

Die drei Ebenen jeder Telefonie-Lösung

Jede geschäftliche oder private Telefonie-Lösung besteht aus denselben Bausteinen. Erstens eine Telefonnummer, die mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden ist. Zweitens ein SIP-Konto (Benutzername, Passwort, Server), über das Software diese Nummer nutzen kann. Drittens die Software, die tatsächlich wählt – eine einfache Dialer-App, eine Telefonanlage oder eine Contact-Center-Plattform.

ZuteSIP deckt die ersten beiden Ebenen ab. Jede echte Nummer in 181 Ländern kommt mit SIP-Zugangsdaten, dazu ein Web-Dialer im Browser für manuelle Anrufe. ZuteSIP bietet kein Predictive-, Power- oder Auto-Dialing. Tools, die das können, etwa VICIdial, verbinden sich per SIP mit ZuteSIP-Nummern – genau wie ein Softphone.

Begriffe einfach erklärt

✓ SIP-Dialer: jede App oder jedes Gerät, das Anrufe über das Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261) tätigt. Der Begriff wird oft für eine einfache Tastenfeld-App verwendet.
✓ Softphone: ein SIP-Dialer, der als Software auf einem Computer oder Handy läuft, etwa Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria oder Groundwire. Ein Mensch wählt und spricht.
✓ Web-Dialer: ein Softphone, das in einem Browser-Tab läuft, ohne Installation.
✓ Telefonanlage (PBX): ein Telefonsystem (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX), das Nummern auf Nebenstellen verteilt und Anrufe routet.
✓ Auto-Dialer: Software, die eine Liste automatisch abwählt, oft um eine aufgezeichnete Nachricht abzuspielen oder einem Agenten nacheinander je einen gewählten Anruf zuzuweisen.
✓ Predictive Dialer: Software, die auf Basis von Statistiken zu Annahmequoten und Gesprächsdauer mehrere Nummern pro verfügbarem Agenten wählt und nur angenommene Anrufe an Agenten weitergibt.
✓ Power- oder Progressive-Dialer: wählt automatisch die nächste Nummer, sobald ein Agent frei ist – ein Anruf pro Agent, ohne das statistische Überwählen des Predictive-Modus.

Vergleich nebeneinander

Merkmal	Softphone / SIP-Dialer	Auto-Dialer	Predictive Dialer
Wer wählt	Eine Person, Nummer für Nummer	Die Software, aus einer Liste	Die Software, mehrere Leitungen pro Agent
Typische Nutzer	Einzelpersonen, kleine Teams, Remote-Mitarbeiter	Erinnerungen, Benachrichtigungen, einfache Kampagnen	Outbound-Contact-Center mit vielen Agenten
Agenten müssen online sein	Ja, der Nutzer ist der Agent	Nicht immer (Nachrichtenwiedergabe)	Ja, ein Pool von Agenten
Gleichzeitige Anrufe pro Agent	Einer	Einer oder keiner	Mehr als einer, per Algorithmus angepasst
Risiko abgebrochener Anrufe	Keine	Niedrig bis mittel	Höher; in vielen Ländern reguliert
Einrichtungsaufwand	Minuten	Stunden bis Tage	Tage, plus Feinabstimmung und Compliance-Arbeit
Anbindung an Nummern über	SIP-Konto	SIP-Trunk	SIP-Trunk
Beispiele	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, Web-Dialer	Modi in VICIdial und vielen gehosteten Plattformen	VICIdial und kommerzielle Contact-Center-Suiten

SIP-Dialer vs. Softphone: Gibt es einen Unterschied?

Im Alltag nicht. „SIP-Dialer“ und „Softphone“ beschreiben dieselbe Art von App. Manche reservieren „Softphone“ für umfangreiche Clients mit Kontakten, Präsenzanzeige und Anrufweitergabe und nennen eine einfachere Tastenfeld-App „SIP-Dialer“. Auch manche Tischtelefone sind SIP-Dialer, nur eben keine Software.

Entscheidend ist, dass die App standardmäßige SIP-Registrierung, Digest-Authentifizierung und G.711-Codecs unterstützt. Jede solche App kann sich mit dem Benutzernamen und Passwort pro Nummer an einer ZuteSIP-Nummer anmelden.

Predictive Dialer vs. Auto-Dialer

Ein Auto-Dialer arbeitet einfach eine Liste ab. In der einfachsten Form spielt er eine aufgezeichnete Nachricht ab oder wählt je eine Nummer pro freiem Agenten. Ein Predictive Dialer ist ein spezialisierter Auto-Dialer: Er sagt voraus, wann Agenten frei werden, und wählt vorab, sodass Agenten mehr sprechen und weniger warten. Der Preis dafür: Manchmal nimmt jemand ab, und kein Agent ist frei – das ergibt einen abgebrochenen oder stummen Anruf.

Deshalb ist automatisiertes und prädiktives Wählen in vielen Ländern reguliert. In den USA veröffentlicht zum Beispiel die FCC Regeln zu Robocalls und Telemarketing. Wenn Sie automatisierte Kampagnen betreiben, prüfen Sie die Regeln in jedem Land, das Sie anrufen, und holen Sie wo nötig eine Einwilligung ein. Für die Nutzung der Nummern gilt außerdem unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung.

Einen Predictive Dialer mit ZuteSIP-Nummern verbinden

Contact-Center-Software behandelt eine ZuteSIP-Nummer als SIP-Trunk. Die Schritte sind dieselben wie bei einer Telefonanlage:

1Kaufen Sie eine oder mehrere Nummern in den Ländern, die Sie anrufen oder aus denen Sie Anrufe erhalten.
2Kopieren Sie SIP-Benutzername und Passwort jeder Nummer von ihrer Seite im Kundenbereich.
3Legen Sie in Ihrem Dialer (etwa VICIdial, das auf Asterisk basiert) einen SIP-Carrier oder -Trunk an, der auf sip.zutesipdialer.com mit Port 5060 zeigt, bzw. 5061 für TLS.
4Erlauben Sie nur G.711 µ-law und A-law und setzen Sie DTMF auf RFC 2833.
5Weisen Sie den Trunk einer Kampagne oder ausgehenden Route zu und führen Sie einen einzelnen manuellen Testanruf durch, bevor Sie automatisch wählen.

Kapazität und Eignung

Jede Nummer enthält 1.000 ausgehende Minuten und 500 ausgehende SMS pro Monat, dazu unbegrenzt eingehende Anrufe und SMS, ab $1.80 pro Monat bei jährlicher Abrechnung ($21.60 pro Jahr). Dieses Kontingent passt gut zu Softphone-Nutzern, kleinen Teams und Support-Desks. Ausgehendes Wählen in großem Umfang verbraucht Minuten schnell; schätzen Sie daher Ihre monatlichen ausgehenden Minuten pro Nummer, bevor Sie eine Kampagne planen, und fragen Sie im Zweifel bei support@zutesipdialer.com nach.

ZuteSIP bietet außerdem keine Anrufaufzeichnung, keine Voicemail und keine Kunden-API. Wo eine Contact-Center-Plattform solche Funktionen bietet, laufen sie auf Seiten der Plattform, nicht auf der Nummer.

✓

Bei jeder Nummer inklusive

✓ Unbegrenzt eingehende SMS
✓ Unbegrenzt eingehende Anrufe
✓ 500 ausgehende SMS pro Monat
✓ 1.000 ausgehende Minuten pro Monat
✓ SIP-Zugangsdaten für jedes Softphone und jede Telefonanlage
✓ Rufumleitung auf jedes Telefon
✓ Web-Dialer im Kundenbereich
✓ Die Nummer gehört Ihnen, solange Sie möchten
✓ 7-Tage-Ersatzgarantie – kostenlose neue Nummer

Ab $1.80/Monat · jährliche Abrechnung ($21.60).

7-Tage-Ersatzgarantie

Funktioniert Ihre Nummer innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf nicht für Sie – etwa weil eine App sie nicht akzeptiert oder keine Codes ankommen –, tauschen Sie sie mit einem Klick im Dashboard kostenlos gegen eine neue Nummer im selben Land. Das geht bis zu 2-mal pro Nummer, egal ob sie schon genutzt wurde oder nicht. Wurde sie für keinen Anruf und keine SMS genutzt, erhalten Sie alternativ eine volle Rückerstattung.

FAQ

Häufige Fragen

Ist ein Softphone dasselbe wie ein SIP-Dialer?

Praktisch ja. Beides sind Apps, die über SIP telefonieren; „Softphone“ meint meist Software auf einem Computer oder Handy statt eines Tischtelefons.

Was ist der Unterschied zwischen einem Predictive Dialer und einem Auto-Dialer?

Ein Auto-Dialer wählt eine Liste automatisch ab. Ein Predictive Dialer ist eine Art Auto-Dialer, der anhand erwarteter Annahmequoten mehrere Nummern pro Agent wählt – Agenten warten weniger, aber manche angenommenen Anrufe können abgebrochen werden.

Enthält ZuteSIP einen Predictive- oder Auto-Dialer?

Nein. ZuteSIP liefert echte Nummern, SIP-Zugangsdaten und einen manuellen Web-Dialer. Predictive- und Auto-Dialing-Tools wie VICIdial verbinden sich per SIP mit ZuteSIP-Nummern.

Kann ich VICIdial mit ZuteSIP-Nummern nutzen?

Ja. Fügen Sie jede Nummer als SIP-Carrier mit sip.zutesipdialer.com, dem Benutzernamen und Passwort pro Nummer sowie G.711-Codecs hinzu.

Brauche ich für ein kleines Team einen Predictive Dialer?

Meist nicht. Wenige Personen, die von Hand telefonieren, kommen mit Softphones oder dem Web-Dialer gut zurecht; Predictive Dialing ist für größere Outbound-Teams gedacht.

Sind Predictive Dialer legal?

In vielen Ländern sind sie legal, aber reguliert – etwa bei abgebrochenen Anrufen und Einwilligung. Prüfen Sie die Regeln in jedem Land, das Sie anrufen, bevor Sie automatisierte Kampagnen starten.

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