SIP Dialer, Softphone ve Predictive Dialer (ve Otomatik Arayıcı) Karşılaştırması

Güncellendi 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Softphone, bir kişinin aramaları elle yapıp yanıtlamak için kullandığı bir SIP dialer uygulamasıdır. Predictive dialer, birçok numarayı otomatik olarak arayan ve yanıtlanan aramaları boştaki temsilcilere aktaran bir çağrı merkezi yazılımıdır; otomatik arayıcı (auto dialer) ise yalnızca bir listeyi sırayla arar. Hepsinin telefon şebekesine ulaşmak için telefon numaralarına ve bir SIP bağlantısına ihtiyacı vardır.

Bu terimler, üreticiler onları gelişigüzel kullandığı için birbirine karışır. Bu rehber katmanları ayırır: numara ve SIP hesabı, bir insanın üzerinden konuştuğu uygulama ve aramayı otomatikleştiren yazılım. Ayrıca ZuteSIP'in nerede durduğunu açıklar: biz arama yazılımını değil, gerçek numaraları ve SIP bilgilerini sağlarız.

Her arama kurulumunun üç katmanı

Her kurumsal veya kişisel arama kurulumu aynı yapı taşlarından oluşur. Birincisi, genel telefon şebekesine bağlı bir telefon numarası. İkincisi, yazılımın o numarayı kullanmasını sağlayan bir SIP hesabı (kullanıcı adı, şifre, sunucu). Üçüncüsü, aramaları gerçekten yapan yazılım; bu basit bir dialer uygulaması, bir PBX veya bir çağrı merkezi platformu olabilir.

ZuteSIP ilk iki katmanı karşılar. 181 ülkedeki her gerçek numara SIP bilgileriyle ve manuel aramalar için tarayıcı tabanlı bir web dialer ile gelir. ZuteSIP predictive, power veya otomatik arama sunmaz. Bunu yapan VICIdial gibi araçlar, ZuteSIP numaralarına tıpkı bir softphone gibi SIP üzerinden bağlanır.

Sade Türkçeyle tanımlar

✓ SIP dialer: Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261) kullanarak arama yapan her türlü uygulama veya cihaz. Terim çoğunlukla basit bir tuş takımı uygulaması için kullanılır.
✓ Softphone: bilgisayarda veya telefonda yazılım olarak çalışan bir SIP dialer; örneğin Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria veya Groundwire. Numarayı bir insan çevirir ve konuşur.
✓ Web dialer: bir tarayıcı sekmesinin içinde çalışan, hiçbir şey kurmayı gerektirmeyen bir softphone.
✓ PBX: numaraları dahili numaralar arasında paylaştıran ve aramaları yönlendiren bir telefon sistemi (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX).
✓ Otomatik arayıcı (auto dialer): bir listeyi otomatik olarak arayan yazılım; çoğu zaman kayıtlı bir mesaj çalmak veya aranan her aramaya sırayla bir temsilci bağlamak için kullanılır.
✓ Predictive dialer: yanıtlanma oranları ve arama süreleriyle ilgili istatistikleri kullanarak boştaki her temsilci için birkaç numara arayan ve temsilcilere yalnızca yanıtlanan aramaları aktaran yazılım.
✓ Power veya progressive dialer: bir temsilci boşa çıkar çıkmaz sıradaki numarayı otomatik olarak arar; temsilci başına bir arama yapar, predictive moddaki istatistiksel fazla aramayı yapmaz.

Yan yana karşılaştırma

Özellik	Softphone / SIP dialer	Otomatik arayıcı	Predictive dialer
Kim arar	Bir kişi, numara numara	Yazılım, bir listeden	Yazılım, temsilci başına birkaç hat
Tipik kullanıcı	Bireyler, küçük ekipler, uzaktan çalışanlar	Hatırlatmalar, bildirimler, basit kampanyalar	Çok sayıda temsilcisi olan giden arama merkezleri
Çevrimiçi temsilci gerekir mi	Evet, kullanıcı temsilcinin kendisidir	Her zaman değil (mesaj çalma)	Evet, bir temsilci havuzu
Temsilci başına eşzamanlı arama	Bir	Bir veya hiç	Birden fazla, bir algoritmayla ayarlanır
Terk edilen arama riski	Yok	Düşük ila orta	Daha yüksek; birçok ülkede düzenlemeye tabi
Kurulum eforu	Dakikalar	Saatlerden günlere	Günler, artı ince ayar ve mevzuata uyum çalışması
Numaralara bağlantı yolu	SIP hesabı	SIP trunk	SIP trunk
Örnekler	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, web dialer'lar	VICIdial'daki ve birçok barındırılan platformdaki modlar	VICIdial ve ticari çağrı merkezi paketleri

SIP dialer ve softphone: bir fark var mı?

Günlük kullanımda hayır. "SIP dialer" ve "softphone" aynı tür uygulamayı tanımlar. Bazıları "softphone" terimini rehber, durum bilgisi (presence) ve arama aktarma gibi özellikleri olan kapsamlı istemciler için ayırır ve daha basit bir tuş takımı için "SIP dialer" der. Bazı donanım masa telefonları da SIP dialer'dır, yalnızca yazılım değildirler.

Önemli olan, uygulamanın standart SIP kaydını, digest kimlik doğrulamasını ve G.711 kodeklerini desteklemesidir. Bu özelliklere sahip her uygulama, numara başına kullanıcı adı ve şifreyle bir ZuteSIP numarasına giriş yapabilir.

Predictive dialer ve otomatik arayıcı

Otomatik arayıcı yalnızca bir listeyi sırayla arar. En temel biçimiyle kayıtlı bir mesaj çalar ya da boştaki her temsilci için bir numara arar. Predictive dialer ise özelleşmiş bir otomatik arayıcıdır: temsilcilerin ne zaman boşa çıkacağını tahmin eder ve önceden arar; böylece temsilciler daha çok konuşur, daha az bekler. Bedeli ise bazen bir kişinin yanıt verip hiçbir temsilcinin müsait olmamasıdır; bu da terk edilmiş veya sessiz bir aramaya yol açar.

Bu nedenle otomatik ve predictive arama birçok ülkede düzenlemeye tabidir. Örneğin Amerika Birleşik Devletleri'nde FCC, robot aramalar (robocall) ve telefonla pazarlama konusunda kurallar yayımlar. Otomatik kampanyalar yürütüyorsanız aradığınız her ülkenin kurallarını kontrol edin ve gerektiği yerde onay alın. Numaraların nasıl kullanıldığına kabul edilebilir kullanım politikamız da uygulanır.

Predictive dialer'ı ZuteSIP numaralarına bağlama

Çağrı merkezi yazılımı bir ZuteSIP numarasını SIP trunk olarak ele alır. Adımlar bir PBX'tekiyle aynıdır:

1Aradığınız veya arama aldığınız ülkelerde bir ya da daha fazla numara satın alın.
2Her numaranın SIP kullanıcı adını ve şifresini paneldeki kendi sayfasından kopyalayın.
3Dialer'ınızda (örneğin Asterisk üzerine kurulu VICIdial'da) 5060 portunda (TLS için 5061) sip.zutesipdialer.com'u gösteren bir SIP carrier veya trunk oluşturun.
4Yalnızca G.711 µ-law ve A-law'a izin verin ve DTMF'i RFC 2833 olarak ayarlayın.
5Trunk'ı bir kampanyaya veya giden rotaya atayın ve herhangi bir otomatik aramayı başlatmadan önce tek bir manuel test araması yapın.

Kapasite ve uygunluk

Her numarada ayda 1.000 giden dakika ve 500 giden SMS ile sınırsız gelen arama ve SMS bulunur; fiyat aylık $1.80 ile başlar ve yıllık faturalandırılır (yılda $21.60). Bu kullanım hakkı softphone kullanıcılarına, küçük ekiplere ve destek masalarına çok uygundur. Yüksek hacimli giden aramalar dakikaları hızla tüketir; bu yüzden bir kampanya planlamadan önce numara başına aylık giden dakikalarınızı tahmin edin ve emin değilseniz support@zutesipdialer.com adresine sorun.

ZuteSIP ayrıca arama kaydı, sesli mesaj veya müşteri API'si sunmaz. Bir çağrı merkezi platformu bu özellikleri sunuyorsa, bunlar numarada değil platform tarafında çalışır.

✓

Her numarada her şey dahil

✓ Sınırsız gelen SMS
✓ Sınırsız gelen arama
✓ Ayda 500 giden SMS
✓ Ayda 1.000 giden dakika
✓ Her softphone veya santral için SIP bilgileri
✓ Herhangi bir telefona çağrı yönlendirme
✓ Panelde web tabanlı arama
✓ Numara istediğiniz sürece sizin
✓ 7 günlük değişim garantisi — ücretsiz yeni numara

Başlangıç $1.80/ay · yıllık faturalandırılır ($21.60).

7 günlük değişim garantisi

Satın aldıktan sonraki 7 gün içinde numara işinize yaramazsa — örneğin bir uygulama kabul etmezse veya kodlar gelmezse — panelden tek tıkla aynı ülkeden ücretsiz yeni bir numara alırsınız. Bu hak numara başına en fazla 2 kez geçerlidir ve numarayı kullanmış olsanız da olmasanız da geçerlidir. Numara hiçbir arama veya SMS için kullanılmadıysa tam iade de alabilirsiniz.

FAQ

Sık sorulan sorular

Softphone, SIP dialer ile aynı şey mi?

Pratikte evet. İkisi de SIP üzerinden arama yapan uygulamalardır; "softphone" genellikle bir masa telefonu yerine bilgisayarda veya telefonda çalışan yazılımı ifade eder.

Predictive dialer ile otomatik arayıcı arasındaki fark nedir?

Otomatik arayıcı bir listeyi otomatik olarak arar. Predictive dialer, beklenen yanıtlanma oranlarına göre temsilci başına birkaç numara arayan bir otomatik arayıcı türüdür; böylece temsilciler daha az bekler, ancak yanıtlanan bazı aramalar terk edilebilir.

ZuteSIP predictive dialer veya otomatik arayıcı içeriyor mu?

Hayır. ZuteSIP gerçek numaralar, SIP bilgileri ve manuel bir web dialer sağlar. VICIdial gibi predictive ve otomatik arama araçları ZuteSIP numaralarına SIP üzerinden bağlanır.

VICIdial'ı ZuteSIP numaralarıyla kullanabilir miyim?

Evet. Her numarayı sip.zutesipdialer.com, numara başına kullanıcı adı ve şifre ve G.711 kodekleriyle bir SIP carrier olarak ekleyin.

Küçük bir ekip için predictive dialer gerekir mi?

Genellikle hayır. Elle arayan birkaç kişi softphone'larla veya web dialer ile rahatça çalışır; predictive arama daha büyük giden arama ekipleri için tasarlanmıştır.

Predictive dialer'lar yasal mı?

Birçok yerde yasaldır ancak örneğin terk edilen aramalar ve onay konusunda düzenlemeye tabidir. Otomatik kampanyalar yürütmeden önce aradığınız her ülkenin kurallarını kontrol edin.

→

Popüler ülkeler

Amerika Birleşik Devletleri+1 Birleşik Krallık+44 Filipinler+63 Hindistan+91 Meksika+52 Kanada+1

Ayrıca okuyun

Tüm numaraları gör →