Dialer SIP, softphone o dialer predittivo (e auto dialer)

Aggiornato 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Un softphone è un'app dialer SIP che una persona usa per fare e rispondere alle chiamate manualmente. Un dialer predittivo è un software per contact center che compone automaticamente molti numeri e passa le chiamate con risposta agli operatori liberi; un auto dialer si limita a scorrere un elenco. Tutti hanno bisogno di numeri di telefono e di una connessione SIP per raggiungere la rete telefonica.

Questi termini si confondono perché i produttori li usano in modo approssimativo. Questa guida separa i livelli: il numero e l'account SIP, l'app attraverso cui parla una persona e il software che automatizza la composizione. Spiega anche dove si colloca ZuteSIP: forniamo numeri reali e credenziali SIP, non il software di composizione.

I tre livelli di qualsiasi sistema di chiamata

Ogni sistema di chiamata, aziendale o personale, ha gli stessi elementi di base. Primo, un numero di telefono collegato alla rete telefonica pubblica. Secondo, un account SIP (username, password, server) che permette a un software di usare quel numero. Terzo, il software che effettua le chiamate, che può essere una semplice app dialer, un PBX o una piattaforma per contact center.

ZuteSIP copre i primi due livelli. Ogni numero reale, in 181 paesi, include credenziali SIP e un web dialer nel browser per le chiamate manuali. ZuteSIP non offre composizione predittiva, power o automatica. Gli strumenti che la offrono, come VICIdial, si collegano ai numeri ZuteSIP tramite SIP, esattamente come fa un softphone.

Definizioni in parole semplici

✓ Dialer SIP: qualsiasi app o dispositivo che effettua chiamate con il Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261). Il termine si usa spesso per una semplice app con tastiera.
✓ Softphone: un dialer SIP che funziona come software su un computer o un telefono, come Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria o Groundwire. È una persona a comporre e a parlare.
✓ Web dialer: un softphone che funziona dentro una scheda del browser, senza nulla da installare.
✓ PBX: un centralino telefonico (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) che condivide i numeri tra gli interni e instrada le chiamate.
✓ Auto dialer: software che compone automaticamente un elenco, spesso per riprodurre un messaggio registrato o per collegare a turno un operatore a ogni chiamata composta.
✓ Dialer predittivo: software che compone più numeri per ogni operatore disponibile, usando statistiche su tassi di risposta e durata delle chiamate, e passa agli operatori solo le chiamate con risposta.
✓ Power dialer o dialer progressivo: compone automaticamente il numero successivo appena un operatore è libero, una chiamata per operatore, senza la sovracomposizione statistica della modalità predittiva.

Confronto fianco a fianco

Caratteristica	Softphone / dialer SIP	Auto dialer	Dialer predittivo
Chi compone	Una persona, numero per numero	Il software, da un elenco	Il software, più linee per operatore
Utente tipico	Privati, piccoli team, lavoratori da remoto	Promemoria, notifiche, campagne semplici	Contact center outbound con molti operatori
Servono operatori online	Sì, l'utente è l'operatore	Non sempre (riproduzione di messaggi)	Sì, un gruppo di operatori
Chiamate contemporanee per operatore	Una	Una o nessuna	Più di una, regolate da un algoritmo
Rischio di chiamate abbandonate	Nessuna	Da basso a medio	Più alto; regolamentato in molti paesi
Impegno di configurazione	Minuti	Da ore a giorni	Giorni, più lavoro di messa a punto e di conformità
Si collega ai numeri tramite	Account SIP	Trunk SIP	Trunk SIP
Esempi	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, web dialer	Modalità di VICIdial e di molte piattaforme in hosting	VICIdial e suite commerciali per contact center

Dialer SIP o softphone: c'è differenza?

Nell'uso quotidiano, no. «Dialer SIP» e «softphone» indicano lo stesso tipo di app. Alcuni riservano «softphone» ai client completi con contatti, presenza e trasferimento di chiamata, e usano «dialer SIP» per una tastiera più semplice. Anche alcuni telefoni fisici da scrivania sono dialer SIP, solo che non sono software.

Ciò che conta è che l'app supporti la registrazione SIP standard, l'autenticazione digest e i codec G.711. Qualsiasi app di questo tipo può accedere a un numero ZuteSIP con username e password del numero.

Dialer predittivo o auto dialer

Un auto dialer si limita a scorrere un elenco. Nella forma più semplice riproduce un messaggio registrato, oppure compone un numero per ogni operatore libero. Un dialer predittivo è un auto dialer specializzato: prevede quando gli operatori si libereranno e compone in anticipo, così gli operatori passano più tempo a parlare e meno ad aspettare. Il rovescio della medaglia è che a volte una persona risponde e nessun operatore è disponibile, e ne risulta una chiamata abbandonata o muta.

Per questo la composizione automatica e predittiva è regolamentata in molti paesi. Negli Stati Uniti, per esempio, la FCC pubblica regole su robocall e telemarketing. Se gestisci campagne automatiche, verifica le regole di ogni paese che chiami e ottieni il consenso dove richiesto. Anche la nostra politica di utilizzo accettabile si applica al modo in cui vengono usati i numeri.

Collegare un dialer predittivo ai numeri ZuteSIP

Il software per contact center tratta un numero ZuteSIP come un trunk SIP. I passaggi sono gli stessi di un PBX:

1Acquista uno o più numeri nei paesi che chiami o da cui ricevi chiamate.
2Copia username e password SIP di ogni numero dalla sua pagina nella dashboard.
3Nel tuo dialer (per esempio VICIdial, basato su Asterisk) crea un carrier o trunk SIP che punti a sip.zutesipdialer.com sulla porta 5060, o 5061 per TLS.
4Consenti solo G.711 µ-law e A-law e imposta il DTMF su RFC 2833.
5Assegna il trunk a una campagna o a una route in uscita e fai una singola chiamata di prova manuale prima di avviare qualsiasi composizione automatica.

Capacità e idoneità

Ogni numero include 1.000 minuti e 500 SMS in uscita al mese, con chiamate e SMS in entrata illimitati, da $1.80 al mese fatturato annualmente ($21.60 all'anno). Questa dotazione è adatta a chi usa un softphone, ai piccoli team e agli help desk. La composizione outbound ad alto volume consuma rapidamente i minuti, quindi stima i minuti in uscita mensili per numero prima di pianificare una campagna e scrivi a support@zutesipdialer.com se hai dubbi.

ZuteSIP inoltre non offre registrazione delle chiamate, segreteria né API per i clienti. Dove una piattaforma per contact center offre queste funzioni, girano sul lato della piattaforma, non sul numero.

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Tutto incluso in ogni numero

✓ SMS in entrata illimitati
✓ Chiamate in entrata illimitate
✓ 500 SMS in uscita al mese
✓ 1.000 minuti in uscita al mese
✓ Credenziali SIP per qualsiasi softphone o centralino
✓ Inoltro di chiamata verso qualsiasi telefono
✓ Dialer web nell'area clienti
✓ Il numero resta tuo finché vuoi
✓ Garanzia di sostituzione di 7 giorni — nuovo numero gratis

Da $1.80/mese · fatturato annualmente ($21.60).

Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

FAQ

Domande frequenti

Un softphone è la stessa cosa di un dialer SIP?

In pratica sì. Entrambi sono app che effettuano chiamate via SIP; «softphone» indica di solito un software su computer o telefono piuttosto che un apparecchio da scrivania.

Che differenza c'è tra un dialer predittivo e un auto dialer?

Un auto dialer compone automaticamente un elenco. Un dialer predittivo è un tipo di auto dialer che compone più numeri per operatore in base ai tassi di risposta previsti, così gli operatori aspettano meno, ma alcune chiamate con risposta possono essere abbandonate.

ZuteSIP include un dialer predittivo o automatico?

No. ZuteSIP fornisce numeri reali, credenziali SIP e un web dialer manuale. Gli strumenti di composizione predittiva e automatica come VICIdial si collegano ai numeri ZuteSIP tramite SIP.

Posso usare VICIdial con i numeri ZuteSIP?

Sì. Aggiungi ogni numero come carrier SIP usando sip.zutesipdialer.com, username e password del numero e i codec G.711.

Serve un dialer predittivo per un piccolo team?

Di solito no. Poche persone che chiamano manualmente lavorano bene con softphone o web dialer; la composizione predittiva è pensata per team outbound più grandi.

I dialer predittivi sono legali?

Sono legali in molti paesi ma regolamentati, per esempio riguardo alle chiamate abbandonate e al consenso. Verifica le regole di ogni paese che chiami prima di avviare campagne automatiche.

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Paesi più richiesti

Stati Uniti+1 Regno Unito+44 Filippine+63 India+91 Messico+52 Canada+1