ZuteSIP / Guías sobre números de teléfono

Marcador SIP vs softphone vs marcador predictivo (y marcador automático)

Actualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Un softphone es una app de marcación SIP con la que una persona hace y contesta llamadas a mano. Un marcador predictivo es software de centro de contacto que marca muchos números automáticamente y pasa las llamadas contestadas a agentes libres; un marcador automático simplemente recorre una lista. Todos necesitan números de teléfono y una conexión SIP para llegar a la red telefónica.

Estos términos se confunden porque los fabricantes los usan de forma poco precisa. Esta guía separa las capas: el número y la cuenta SIP, la app a través de la que habla una persona y el software que automatiza la marcación. También explica dónde encaja ZuteSIP: aportamos números reales y credenciales SIP, no el software de marcación.

Las tres capas de cualquier sistema de llamadas

Todo sistema de llamadas, de empresa o personal, tiene las mismas piezas. Primero, un número de teléfono conectado a la red telefónica pública. Segundo, una cuenta SIP (usuario, contraseña, servidor) que permite al software usar ese número. Tercero, el software que realmente hace las llamadas, que puede ser una simple app de marcación, una centralita o una plataforma de centro de contacto.

ZuteSIP cubre las dos primeras capas. Cada número real, en 181 países, incluye credenciales SIP, además de un marcador web en el navegador para llamadas manuales. ZuteSIP no ofrece marcación predictiva, progresiva ni automática. Las herramientas que sí lo hacen, como VICIdial, se conectan a los números de ZuteSIP por SIP, exactamente igual que un softphone.

Definiciones en lenguaje sencillo

✓ Marcador SIP: cualquier app o dispositivo que hace llamadas con el protocolo SIP (Session Initiation Protocol, IETF RFC 3261). El término se usa a menudo para una simple app con teclado.
✓ Softphone: un marcador SIP que funciona como software en un ordenador o un móvil, como Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria o Groundwire. Marca y habla una persona.
✓ Marcador web: un softphone que funciona dentro de una pestaña del navegador, sin instalar nada.
✓ Centralita (PBX): un sistema telefónico (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) que reparte números entre extensiones y enruta llamadas.
✓ Marcador automático: software que marca una lista automáticamente, a menudo para reproducir un mensaje grabado o para conectar por turnos a un agente con cada llamada marcada.
✓ Marcador predictivo: software que marca varios números por cada agente disponible, usando estadísticas de tasas de respuesta y duración de las llamadas, y solo pasa a los agentes las llamadas contestadas.
✓ Marcador progresivo (power dialer): marca automáticamente el siguiente número en cuanto un agente queda libre, una llamada por agente, sin la sobremarcación estadística del modo predictivo.

Comparativa lado a lado

Característica	Softphone / marcador SIP	Marcador automático	Marcador predictivo
Quién marca	Una persona, número a número	El software, a partir de una lista	El software, varias líneas por agente
Usuario típico	Particulares, equipos pequeños, teletrabajadores	Recordatorios, notificaciones, campañas sencillas	Centros de contacto salientes con muchos agentes
Requiere agentes conectados	Sí, el usuario es el agente	No siempre (reproducción de mensajes)	Sí, un grupo de agentes
Llamadas simultáneas por agente	Una	Una o ninguna	Más de una, ajustadas por un algoritmo
Riesgo de llamadas abandonadas	Ninguna	Bajo a medio	Más alto; regulado en muchos países
Esfuerzo de configuración	Minutos	De horas a días	Días, más ajustes y trabajo de cumplimiento normativo
Se conecta a los números mediante	Cuenta SIP	Troncal SIP	Troncal SIP
Ejemplos	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, marcadores web	Modos de VICIdial y de muchas plataformas en la nube	VICIdial y suites comerciales de centro de contacto

Marcador SIP vs softphone: ¿hay diferencia?

En el uso diario, no. «Marcador SIP» y «softphone» describen el mismo tipo de app. Hay quien reserva «softphone» para clientes completos con contactos, presencia y transferencia de llamadas, y usa «marcador SIP» para un teclado más sencillo. Algunos teléfonos de sobremesa físicos también son marcadores SIP, solo que no son «soft».

Lo importante es que la app admita el registro SIP estándar, la autenticación digest y los códecs G.711. Cualquier app así puede iniciar sesión en un número de ZuteSIP con el usuario y la contraseña de cada número.

Marcador predictivo vs marcador automático

Un marcador automático simplemente recorre una lista. En su forma más básica reproduce un mensaje grabado, o marca un número por cada agente libre. Un marcador predictivo es un marcador automático especializado: predice cuándo quedarán libres los agentes y marca por adelantado, para que los agentes pasen más tiempo hablando y menos esperando. La contrapartida es que a veces contesta una persona y no hay ningún agente disponible, lo que produce una llamada abandonada o silenciosa.

Por eso, la marcación automática y predictiva está regulada en muchos países. En Estados Unidos, por ejemplo, la FCC publica normas sobre robollamadas y telemarketing. Si haces campañas automatizadas, consulta las normas de cada país al que llamas y obtén el consentimiento cuando sea obligatorio. Nuestra política de uso aceptable también se aplica al uso de los números.

Conectar un marcador predictivo a números de ZuteSIP

El software de centro de contacto trata un número de ZuteSIP como una troncal SIP. Los pasos son los mismos que en una centralita:

1Compra uno o varios números en los países a los que llamas o desde los que recibes llamadas.
2Copia el usuario y la contraseña SIP de cada número desde su página en el panel.
3En tu marcador (por ejemplo VICIdial, que se basa en Asterisk), crea un operador o troncal SIP que apunte a sip.zutesipdialer.com en el puerto 5060, o 5061 para TLS.
4Permite solo G.711 µ-law y A-law, y configura DTMF como RFC 2833.
5Asigna la troncal a una campaña o ruta saliente y haz una sola llamada de prueba manual antes de empezar cualquier marcación automática.

Capacidad y encaje

Cada número incluye 1.000 minutos salientes y 500 SMS salientes al mes, con llamadas y SMS entrantes ilimitados, desde $1.80 al mes facturado anualmente ($21.60 al año). Esa asignación encaja muy bien con usuarios de softphone, equipos pequeños y servicios de soporte. La marcación saliente de gran volumen consume minutos rápido, así que calcula tus minutos salientes mensuales por número antes de planificar una campaña, y consulta a support@zutesipdialer.com si tienes dudas.

ZuteSIP tampoco ofrece grabación de llamadas, buzón de voz ni API para clientes. Cuando una plataforma de centro de contacto ofrece esas funciones, funcionan del lado de la plataforma, no del número.

✓

Todo incluido en cada número

✓ SMS entrantes ilimitados
✓ Llamadas entrantes ilimitadas
✓ 500 SMS salientes al mes
✓ 1.000 minutos salientes al mes
✓ Credenciales SIP para cualquier softphone o centralita
✓ Desvío de llamadas a cualquier teléfono
✓ Marcador web en tu panel
✓ El número es tuyo mientras quieras
✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis

Desde $1.80/mes · facturado anualmente ($21.60).

Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿Un softphone es lo mismo que un marcador SIP?

En la práctica, sí. Ambos son apps que hacen llamadas por SIP; «softphone» suele referirse a software en un ordenador o un móvil y no a un teléfono de sobremesa.

¿Qué diferencia hay entre un marcador predictivo y un marcador automático?

Un marcador automático marca una lista de forma automática. Un marcador predictivo es un tipo de marcador automático que marca varios números por agente según las tasas de respuesta previstas, así que los agentes esperan menos, pero algunas llamadas contestadas pueden quedar abandonadas.

¿ZuteSIP incluye un marcador predictivo o automático?

No. ZuteSIP ofrece números reales, credenciales SIP y un marcador web manual. Las herramientas de marcación predictiva y automática como VICIdial se conectan a los números de ZuteSIP por SIP.

¿Puedo usar VICIdial con números de ZuteSIP?

Sí. Añade cada número como operador SIP con sip.zutesipdialer.com, el usuario y la contraseña de cada número y los códecs G.711.

¿Necesito un marcador predictivo para un equipo pequeño?

Normalmente no. Unas pocas personas que llaman a mano trabajan bien con softphones o con el marcador web; la marcación predictiva está pensada para equipos salientes más grandes.

¿Los marcadores predictivos son legales?

Son legales en muchos sitios, pero están regulados, por ejemplo en cuanto a llamadas abandonadas y consentimiento. Consulta las normas de cada país al que llamas antes de lanzar campañas automatizadas.

→

Países populares

Estados Unidos+1 Reino Unido+44 Filipinas+63 India+91 México+52 Canadá+1

Sigue leyendo

Ver todos los números →