SIP dialer, softphone và predictive dialer (cùng auto dialer)
Cập nhật 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.
Softphone là ứng dụng SIP dialer mà một người dùng để gọi và nghe máy bằng tay. Predictive dialer (trình quay số dự đoán) là phần mềm contact center tự động quay nhiều số và chuyển cuộc gọi được trả lời cho tổng đài viên đang rảnh; auto dialer (trình quay số tự động) chỉ đơn giản quay lần lượt theo danh sách. Tất cả đều cần số điện thoại và kết nối SIP để vào mạng điện thoại.
Các thuật ngữ này hay bị nhầm lẫn vì nhà cung cấp dùng chúng khá tùy tiện. Hướng dẫn này tách riêng từng lớp: số và tài khoản SIP, ứng dụng mà con người dùng để nói chuyện, và phần mềm tự động hóa việc quay số. Hướng dẫn cũng giải thích vị trí của ZuteSIP: chúng tôi cung cấp số thật và thông tin SIP, không cung cấp phần mềm quay số.
Ba lớp của mọi hệ thống gọi điện
Mọi hệ thống gọi điện cho doanh nghiệp hay cá nhân đều có cùng các thành phần. Thứ nhất, một số điện thoại kết nối với mạng điện thoại công cộng. Thứ hai, một tài khoản SIP (tên người dùng, mật khẩu, máy chủ) cho phép phần mềm dùng số đó. Thứ ba, phần mềm thực sự thực hiện cuộc gọi, có thể là một ứng dụng quay số đơn giản, một tổng đài hoặc một nền tảng contact center.
ZuteSIP đảm nhận hai lớp đầu. Mỗi số thật, tại 181 quốc gia, đi kèm thông tin SIP, cùng trình quay số trên web để gọi thủ công. ZuteSIP không cung cấp quay số dự đoán, power dialing hay quay số tự động. Các công cụ làm việc đó, như VICIdial, kết nối với số ZuteSIP qua SIP, giống hệt như một softphone.
Định nghĩa dễ hiểu
- ✓ SIP dialer: bất kỳ ứng dụng hay thiết bị nào thực hiện cuộc gọi bằng giao thức Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261). Thuật ngữ này thường dùng cho một ứng dụng bàn phím đơn giản.
- ✓ Softphone: SIP dialer chạy dưới dạng phần mềm trên máy tính hoặc điện thoại, như Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria hay Groundwire. Con người tự quay số và nói chuyện.
- ✓ Web dialer: softphone chạy trong một tab trình duyệt, không cần cài đặt.
- ✓ PBX: hệ thống tổng đài điện thoại (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) chia sẻ số cho các máy nhánh và định tuyến cuộc gọi.
- ✓ Auto dialer: phần mềm tự động quay một danh sách, thường để phát tin nhắn ghi âm sẵn hoặc lần lượt nối một tổng đài viên với mỗi cuộc gọi được quay.
- ✓ Predictive dialer: phần mềm quay nhiều số cho mỗi tổng đài viên đang rảnh, dựa trên thống kê về tỷ lệ nghe máy và độ dài cuộc gọi, và chỉ chuyển các cuộc gọi đã được trả lời cho tổng đài viên.
- ✓ Power dialer hay progressive dialer: tự động quay số tiếp theo ngay khi tổng đài viên rảnh, một cuộc gọi cho mỗi tổng đài viên, không quay dư theo thống kê như chế độ dự đoán.
So sánh song song
| Tính năng | Softphone / SIP dialer | Auto dialer | Predictive dialer |
|---|---|---|---|
| Ai quay số | Con người, từng số một | Phần mềm, theo danh sách | Phần mềm, nhiều đường cho mỗi tổng đài viên |
| Người dùng điển hình | Cá nhân, nhóm nhỏ, nhân viên làm từ xa | Nhắc lịch, thông báo, chiến dịch đơn giản | Contact center gọi ra với nhiều tổng đài viên |
| Cần tổng đài viên trực tuyến | Có, người dùng chính là tổng đài viên | Không phải lúc nào cũng cần (phát tin nhắn) | Có, một nhóm tổng đài viên |
| Số cuộc gọi đồng thời mỗi tổng đài viên | Một | Một hoặc không | Nhiều hơn một, được thuật toán điều chỉnh |
| Rủi ro cuộc gọi bị bỏ rơi | Không | Thấp đến trung bình | Cao hơn; bị quản lý ở nhiều quốc gia |
| Công sức cài đặt | Vài phút | Vài giờ đến vài ngày | Vài ngày, cộng thêm việc tinh chỉnh và tuân thủ quy định |
| Kết nối với số qua | Tài khoản SIP | SIP trunk | SIP trunk |
| Ví dụ | Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, web dialer | Các chế độ trong VICIdial và nhiều nền tảng hosted | VICIdial và các bộ phần mềm contact center thương mại |
SIP dialer và softphone: có khác nhau không?
Trong sử dụng hằng ngày thì không. "SIP dialer" và "softphone" mô tả cùng một loại ứng dụng. Một số người dành từ "softphone" cho các client đầy đủ tính năng với danh bạ, trạng thái hiện diện và chuyển cuộc gọi, và dùng "SIP dialer" cho bàn phím đơn giản hơn. Một số điện thoại bàn phần cứng cũng là SIP dialer, chỉ là không phải dạng phần mềm.
Điều quan trọng là ứng dụng hỗ trợ đăng ký SIP chuẩn, xác thực digest và codec G.711. Mọi ứng dụng như vậy đều có thể đăng nhập vào số ZuteSIP bằng tên người dùng và mật khẩu riêng của từng số.
Predictive dialer và auto dialer
Auto dialer chỉ đơn giản quay lần lượt theo danh sách. Ở dạng cơ bản nhất, nó phát một tin nhắn ghi âm sẵn, hoặc quay một số cho mỗi tổng đài viên rảnh. Predictive dialer là một dạng auto dialer chuyên biệt: nó dự đoán khi nào tổng đài viên sẽ rảnh và quay trước, để tổng đài viên dành nhiều thời gian nói chuyện hơn và ít thời gian chờ hơn. Đổi lại, đôi khi có người nghe máy mà không có tổng đài viên nào rảnh, tạo ra cuộc gọi bị bỏ rơi hoặc im lặng.
Vì vậy, quay số tự động và quay số dự đoán bị quản lý chặt ở nhiều quốc gia. Ví dụ tại Hoa Kỳ, FCC công bố các quy định về robocall và tiếp thị qua điện thoại. Nếu bạn chạy chiến dịch tự động, hãy kiểm tra quy định ở mọi quốc gia bạn gọi đến và xin sự đồng ý khi cần. Chính sách sử dụng chấp nhận được của chúng tôi cũng áp dụng cho cách sử dụng số.
Kết nối predictive dialer với số ZuteSIP
Phần mềm contact center xem số ZuteSIP như một SIP trunk. Các bước giống như với tổng đài:
- 1Mua một hoặc nhiều số tại các quốc gia bạn gọi đến hoặc nhận cuộc gọi từ đó.
- 2Sao chép tên người dùng và mật khẩu SIP của từng số từ trang của số trong bảng điều khiển.
- 3Trong dialer của bạn (ví dụ VICIdial, xây dựng trên Asterisk), tạo một SIP carrier hoặc trunk trỏ tới sip.zutesipdialer.com trên cổng 5060, hoặc 5061 cho TLS.
- 4Chỉ cho phép G.711 µ-law và A-law, và đặt DTMF là RFC 2833.
- 5Gán trunk cho một chiến dịch hoặc outbound route và thực hiện một cuộc gọi thử thủ công trước khi bắt đầu quay số tự động.
Dung lượng và mức độ phù hợp
Mỗi số gồm 1.000 phút gọi đi và 500 SMS gửi đi mỗi tháng, cùng nhận cuộc gọi và SMS không giới hạn, chỉ từ $1.80 mỗi tháng thanh toán theo năm ($21.60 mỗi năm). Hạn mức này rất phù hợp với người dùng softphone, nhóm nhỏ và bộ phận hỗ trợ. Quay số gọi ra khối lượng lớn tiêu hao phút rất nhanh, vì vậy hãy ước tính số phút gọi đi hằng tháng cho mỗi số trước khi lên kế hoạch chiến dịch, và hỏi support@zutesipdialer.com nếu bạn chưa chắc.
ZuteSIP cũng không cung cấp ghi âm cuộc gọi, hộp thư thoại hay API cho khách hàng. Khi một nền tảng contact center có các tính năng đó, chúng chạy ở phía nền tảng, không phải ở số.
Mỗi số đã bao gồm tất cả
- ✓ Nhận SMS không giới hạn
- ✓ Nhận cuộc gọi không giới hạn
- ✓ 500 SMS gửi đi mỗi tháng
- ✓ 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
- ✓ Thông tin SIP cho mọi softphone hoặc tổng đài
- ✓ Chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ điện thoại nào
- ✓ Trình quay số trên web trong bảng điều khiển
- ✓ Số thuộc về bạn bao lâu tùy ý
- ✓ Bảo đảm đổi số trong 7 ngày — nhận số mới miễn phí
Chỉ từ $1.80/tháng · thanh toán theo năm ($21.60).
Bảo đảm đổi số trong 7 ngày
Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, nếu số không dùng được với bạn — ví dụ một ứng dụng không chấp nhận số hoặc mã không đến — bạn có thể đổi sang số mới cùng quốc gia miễn phí chỉ với một cú nhấp trên bảng điều khiển, tối đa 2 lần, dù số đã được dùng hay chưa. Ngoài ra, nếu số chưa được dùng cho cuộc gọi hay SMS nào, bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ.
Câu hỏi thường gặp
Softphone có giống SIP dialer không?
Predictive dialer và auto dialer khác nhau thế nào?
ZuteSIP có kèm predictive dialer hay auto dialer không?
Tôi có thể dùng VICIdial với số ZuteSIP không?
Nhóm nhỏ có cần predictive dialer không?
Predictive dialer có hợp pháp không?
Quốc gia phổ biến
Đọc thêm
- Cách có số điện thoại Úc khi ở nước ngoài
- Cách có số điện thoại Singapore khi ở nước ngoài
- Cách có số điện thoại ở một quốc gia khác
- Cách xác minh WhatsApp không cần SIM
- Nhận SMS online: số công khai miễn phí hay số riêng
- Số SIP là gì?
- Số điện thoại thật cho WhatsApp
- Số điện thoại thật cho WhatsApp Business
- Số điện thoại thật cho Telegram
- Số điện thoại thật cho Signal