SIP Dialer vs Softphone vs Predictive Dialer (dan Auto Dialer)

Diperbarui 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Softphone adalah aplikasi SIP dialer yang dipakai seseorang untuk menelepon dan menjawab panggilan secara manual. Predictive dialer adalah perangkat lunak contact center yang menelepon banyak nomor secara otomatis dan meneruskan panggilan yang dijawab ke agen yang sedang luang; auto dialer sekadar menelepon satu per satu dari daftar. Semuanya membutuhkan nomor telepon dan koneksi SIP untuk menjangkau jaringan telepon.

Istilah-istilah ini sering tertukar karena vendor memakainya secara longgar. Panduan ini memisahkan lapisannya: nomor dan akun SIP, aplikasi yang dipakai manusia untuk berbicara, dan perangkat lunak yang mengotomatiskan panggilan. Panduan ini juga menjelaskan posisi ZuteSIP: kami menyediakan nomor asli dan kredensial SIP, bukan perangkat lunak dialer-nya.

Tiga lapisan setiap setup panggilan

Setiap setup panggilan, baik untuk bisnis maupun pribadi, memiliki komponen yang sama. Pertama, nomor telepon yang terhubung ke jaringan telepon publik. Kedua, akun SIP (username, password, server) yang memungkinkan perangkat lunak memakai nomor tersebut. Ketiga, perangkat lunak yang benar-benar melakukan panggilan, bisa berupa aplikasi dialer sederhana, PBX, atau platform contact center.

ZuteSIP mencakup dua lapisan pertama. Setiap nomor asli, di 181 negara, dilengkapi kredensial SIP, ditambah web dialer di browser untuk panggilan manual. ZuteSIP tidak menyediakan predictive, power, atau auto dialing. Alat yang menyediakannya, seperti VICIdial, terhubung ke nomor ZuteSIP lewat SIP, persis seperti softphone.

Definisi dalam bahasa sederhana

✓ SIP dialer: aplikasi atau perangkat apa pun yang melakukan panggilan memakai Session Initiation Protocol (IETF RFC 3261). Istilah ini sering dipakai untuk aplikasi keypad sederhana.
✓ Softphone: SIP dialer yang berjalan sebagai perangkat lunak di komputer atau ponsel, seperti Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, atau Groundwire. Manusia yang menekan nomor dan berbicara.
✓ Web dialer: softphone yang berjalan di dalam tab browser, tanpa perlu memasang apa pun.
✓ PBX: sistem telepon (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX) yang membagi nomor ke beberapa ekstensi dan mengatur routing panggilan.
✓ Auto dialer: perangkat lunak yang menelepon daftar nomor secara otomatis, sering untuk memutar pesan rekaman atau menyambungkan satu agen ke setiap panggilan secara bergiliran.
✓ Predictive dialer: perangkat lunak yang menelepon beberapa nomor per agen yang tersedia, berdasarkan statistik tingkat jawaban dan durasi panggilan, dan hanya meneruskan panggilan yang dijawab ke agen.
✓ Power atau progressive dialer: otomatis menelepon nomor berikutnya begitu agen luang, satu panggilan per agen, tanpa overdialing statistik seperti mode predictive.

Perbandingan berdampingan

Fitur	Softphone / SIP dialer	Auto dialer	Predictive dialer
Siapa yang menelepon	Seseorang, satu per satu nomor	Perangkat lunak, dari daftar	Perangkat lunak, beberapa saluran per agen
Pengguna umum	Individu, tim kecil, karyawan jarak jauh	Pengingat, notifikasi, kampanye sederhana	Contact center outbound dengan banyak agen
Perlu agen online	Ya, penggunanya adalah agen	Tidak selalu (pemutaran pesan)	Ya, sekelompok agen
Panggilan per agen sekaligus	Satu	Satu atau tidak ada	Lebih dari satu, diatur oleh algoritme
Risiko panggilan terabaikan	Tidak ada	Rendah hingga sedang	Lebih tinggi; diatur di banyak negara
Upaya setup	Hitungan menit	Beberapa jam hingga hari	Beberapa hari, plus penyesuaian dan kepatuhan
Terhubung ke nomor lewat	Akun SIP	SIP trunk	SIP trunk
Contoh	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, web dialer	Mode di VICIdial dan banyak platform hosted	VICIdial dan suite contact center komersial

SIP dialer vs softphone: adakah bedanya?

Dalam pemakaian sehari-hari, tidak ada. "SIP dialer" dan "softphone" menggambarkan jenis aplikasi yang sama. Sebagian orang memakai istilah "softphone" untuk klien lengkap dengan kontak, status kehadiran, dan transfer panggilan, dan "SIP dialer" untuk keypad yang lebih sederhana. Beberapa telepon meja perangkat keras juga merupakan SIP dialer, hanya saja bukan perangkat lunak.

Yang penting adalah aplikasi mendukung registrasi SIP standar, autentikasi digest, dan codec G.711. Aplikasi apa pun yang memenuhinya bisa masuk ke nomor ZuteSIP dengan username dan password per nomor.

Predictive dialer vs auto dialer

Auto dialer sekadar menelepon nomor-nomor dalam daftar. Dalam bentuk paling dasarnya, alat ini memutar pesan rekaman, atau menelepon satu nomor untuk setiap agen yang luang. Predictive dialer adalah auto dialer khusus: alat ini memperkirakan kapan agen akan luang dan menelepon lebih dulu, sehingga agen lebih banyak berbicara dan lebih sedikit menunggu. Konsekuensinya, kadang seseorang menjawab tetapi tidak ada agen yang tersedia, sehingga terjadi panggilan terabaikan atau hening.

Karena itu, panggilan otomatis dan predictive diatur di banyak negara. Di Amerika Serikat, misalnya, FCC menerbitkan aturan tentang robocall dan telemarketing. Jika Anda menjalankan kampanye otomatis, periksa aturan di setiap negara yang Anda telepon dan dapatkan persetujuan jika diwajibkan. Kebijakan penggunaan yang wajar kami juga berlaku untuk cara nomor digunakan.

Menghubungkan predictive dialer ke nomor ZuteSIP

Perangkat lunak contact center memperlakukan nomor ZuteSIP sebagai SIP trunk. Langkah-langkahnya sama seperti di PBX:

1Beli satu atau beberapa nomor di negara yang Anda telepon atau yang menelepon Anda.
2Salin username dan password SIP setiap nomor dari halamannya di dasbor.
3Di dialer Anda (misalnya VICIdial, yang dibangun di atas Asterisk), buat SIP carrier atau trunk yang mengarah ke sip.zutesipdialer.com di port 5060, atau 5061 untuk TLS.
4Izinkan hanya G.711 µ-law dan A-law, dan setel DTMF ke RFC 2833.
5Tetapkan trunk ke kampanye atau outbound route dan lakukan satu panggilan uji manual sebelum memulai panggilan otomatis apa pun.

Kapasitas dan kecocokan

Setiap nomor mencakup 1.000 menit keluar dan 500 SMS keluar per bulan, dengan panggilan dan SMS masuk tanpa batas, mulai dari $1.80 per bulan ditagih tahunan ($21.60 per tahun). Jatah ini sangat cocok untuk pengguna softphone, tim kecil, dan meja layanan pelanggan. Panggilan keluar bervolume tinggi menghabiskan menit dengan cepat, jadi perkirakan menit keluar bulanan per nomor sebelum merencanakan kampanye, dan tanyakan ke support@zutesipdialer.com jika Anda ragu.

ZuteSIP juga tidak menyediakan perekaman panggilan, voicemail, atau API pelanggan. Jika platform contact center menawarkan fitur-fitur itu, fitur tersebut berjalan di sisi platform, bukan di nomornya.

✓

Semua sudah termasuk di setiap nomor

✓ SMS masuk tanpa batas
✓ Panggilan masuk tanpa batas
✓ 500 SMS keluar per bulan
✓ 1.000 menit panggilan keluar per bulan
✓ Kredensial SIP untuk softphone atau PBX apa pun
✓ Penerusan panggilan ke telepon mana pun
✓ Dialer web di dasbor
✓ Nomor milik Anda selama yang Anda mau
✓ Garansi penggantian 7 hari — nomor baru gratis

Mulai $1.80/bulan · ditagih tahunan ($21.60).

Garansi penggantian 7 hari

Jika dalam 7 hari setelah pembelian nomor tidak berfungsi untuk Anda — misalnya aplikasi tidak menerimanya atau kode tidak masuk — ganti dengan nomor baru di negara yang sama secara gratis, cukup satu klik di dasbor. Berlaku hingga 2 kali per nomor, baik nomor sudah dipakai maupun belum. Jika nomor belum dipakai untuk panggilan atau SMS apa pun, Anda juga bisa mendapat pengembalian dana penuh.

FAQ

Pertanyaan umum

Apakah softphone sama dengan SIP dialer?

Praktis sama. Keduanya adalah aplikasi yang melakukan panggilan lewat SIP; "softphone" biasanya berarti perangkat lunak di komputer atau ponsel, bukan gagang telepon meja.

Apa bedanya predictive dialer dan auto dialer?

Auto dialer menelepon daftar nomor secara otomatis. Predictive dialer adalah jenis auto dialer yang menelepon beberapa nomor per agen berdasarkan perkiraan tingkat jawaban, sehingga agen lebih sedikit menunggu tetapi sebagian panggilan yang dijawab bisa terabaikan.

Apakah ZuteSIP menyertakan predictive atau auto dialer?

Tidak. ZuteSIP menyediakan nomor asli, kredensial SIP, dan web dialer manual. Alat predictive dan auto dialing seperti VICIdial terhubung ke nomor ZuteSIP lewat SIP.

Bisakah saya memakai VICIdial dengan nomor ZuteSIP?

Bisa. Tambahkan setiap nomor sebagai SIP carrier memakai sip.zutesipdialer.com, username dan password per nomor, serta codec G.711.

Apakah tim kecil memerlukan predictive dialer?

Biasanya tidak. Beberapa orang yang menelepon secara manual cukup dengan softphone atau web dialer; predictive dialing dirancang untuk tim outbound yang lebih besar.

Apakah predictive dialer legal?

Legal di banyak tempat tetapi diatur, misalnya soal panggilan terabaikan dan persetujuan. Periksa aturan di setiap negara yang Anda telepon sebelum menjalankan kampanye otomatis.

→

Negara populer

Amerika Serikat+1 Inggris Raya+44 Filipina+63 India+91 Meksiko+52 Kanada+1