ZuteSIP / Руководства по телефонным номерам

SIP-дозвонщик, софтфон или предиктивный дозвонщик (и автодозвонщик)

Обновлено 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Софтфон — это приложение SIP-дозвонщика, через которое человек вручную звонит и отвечает на звонки. Предиктивный дозвонщик — ПО для контакт-центров, которое автоматически набирает множество номеров и передаёт отвеченные звонки свободным операторам; автодозвонщик просто идёт по списку. Всем им для выхода в телефонную сеть нужны номера и SIP-подключение.

Эти термины путают, потому что производители используют их вольно. В этом гайде мы разделяем уровни: номер и SIP-аккаунт, приложение, через которое говорит человек, и ПО, автоматизирующее набор. А также объясняем место ZuteSIP: мы предоставляем реальные номера и SIP-данные, а не ПО для обзвона.

Три уровня любой телефонной системы

Любая система звонков — деловая или личная — состоит из одних и тех же блоков. Во-первых, номер телефона, подключённый к публичной телефонной сети. Во-вторых, SIP-аккаунт (логин, пароль, сервер), который позволяет программам использовать этот номер. В-третьих, программа, которая собственно звонит: простое приложение-звонилка, АТС или платформа контакт-центра.

ZuteSIP закрывает первые два уровня. Каждый реальный номер в 181 стране поставляется с SIP-данными и браузерной веб-звонилкой для ручных звонков. ZuteSIP не предоставляет предиктивный, power- или автоматический обзвон. Инструменты, которые это делают, например VICIdial, подключаются к номерам ZuteSIP по SIP — точно так же, как софтфон.

Определения простыми словами

✓ SIP-дозвонщик: любое приложение или устройство, которое звонит по протоколу SIP (Session Initiation Protocol, IETF RFC 3261). Часто так называют простое приложение с клавиатурой.
✓ Софтфон: SIP-дозвонщик в виде программы на компьютере или телефоне, например Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria или Groundwire. Набирает и говорит человек.
✓ Веб-звонилка: софтфон во вкладке браузера, без установки.
✓ АТС: телефонная система (Asterisk, FreePBX, 3CX, FusionPBX), которая распределяет номера между внутренними абонентами и маршрутизирует звонки.
✓ Автодозвонщик: программа, которая автоматически обзванивает список — часто чтобы проиграть записанное сообщение или по очереди соединять оператора с каждым набранным номером.
✓ Предиктивный дозвонщик: программа, которая набирает несколько номеров на каждого свободного оператора, опираясь на статистику дозвона и длительности разговоров, и передаёт операторам только отвеченные звонки.
✓ Power- или прогрессивный дозвонщик: автоматически набирает следующий номер, как только оператор освободился, — один звонок на оператора, без статистического «перенабора», как в предиктивном режиме.

Сравнение бок о бок

Характеристика	Софтфон / SIP-дозвонщик	Автодозвонщик	Предиктивный дозвонщик
Кто набирает	Человек, номер за номером	Программа, по списку	Программа, несколько линий на оператора
Типичный пользователь	Частные лица, небольшие команды, удалённые сотрудники	Напоминания, уведомления, простые кампании	Контакт-центры исходящих звонков с множеством операторов
Нужны операторы на линии	Да, пользователь и есть оператор	Не всегда (проигрывание сообщения)	Да, пул операторов
Звонков на оператора одновременно	Один	Один или ни одного	Больше одного, по алгоритму
Риск брошенных звонков	Не нужна	Низкий или средний	Выше; во многих странах регулируется
Сложность настройки	Минуты	От часов до дней	Дни, плюс тонкая настройка и соблюдение требований
Подключается к номерам через	SIP-аккаунт	SIP-транк	SIP-транк
Примеры	Zoiper, Linphone, MicroSIP, Bria, веб-звонилки	Режимы в VICIdial и многих облачных платформах	VICIdial и коммерческие пакеты для контакт-центров

SIP-дозвонщик и софтфон: есть ли разница?

В повседневном смысле — нет. «SIP-дозвонщик» и «софтфон» описывают один и тот же вид приложений. Некоторые называют софтфоном только полнофункциональные клиенты с контактами, статусами присутствия и переводом звонков, а SIP-дозвонщиком — простую клавиатуру. Некоторые настольные аппаратные телефоны тоже SIP-дозвонщики, просто не программные.

Важно, чтобы приложение поддерживало стандартную SIP-регистрацию, digest-аутентификацию и кодеки G.711. Любое такое приложение может войти в номер ZuteSIP по логину и паролю этого номера.

Предиктивный дозвонщик и автодозвонщик

Автодозвонщик просто идёт по списку. В самом простом виде он проигрывает записанное сообщение или набирает по одному номеру на каждого свободного оператора. Предиктивный дозвонщик — специализированный автодозвонщик: он прогнозирует, когда операторы освободятся, и набирает заранее, так что операторы больше говорят и меньше ждут. Обратная сторона — иногда человек отвечает, а свободного оператора нет, и получается брошенный или «молчаливый» звонок.

Поэтому автоматический и предиктивный обзвон во многих странах регулируется. В США, например, FCC публикует правила о робозвонках и телемаркетинге. Если вы проводите автоматические кампании, изучите правила каждой страны, куда звоните, и получайте согласие там, где это требуется. Наша политика допустимого использования также распространяется на использование номеров.

Подключение предиктивного дозвонщика к номерам ZuteSIP

ПО для контакт-центров воспринимает номер ZuteSIP как SIP-транк. Шаги те же, что в АТС:

1Купите один или несколько номеров в странах, куда вы звоните или откуда принимаете звонки.
2Скопируйте SIP-логин и пароль каждого номера с его страницы в личном кабинете.
3В дозвонщике (например, VICIdial, построенном на Asterisk) создайте SIP-оператора или транк, указывающий на sip.zutesipdialer.com на порту 5060 или 5061 для TLS.
4Разрешите только G.711 µ-law и A-law и установите DTMF RFC 2833.
5Назначьте транк кампании или исходящему маршруту и сделайте один ручной тестовый звонок, прежде чем запускать автоматический обзвон.

Ёмкость и соответствие задачам

Каждый номер включает 1,000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц, безлимитные входящие звонки и SMS — от $1.80 в месяц при оплате за год ($21.60 в год). Такого объёма хорошо хватает пользователям софтфонов, небольшим командам и службам поддержки. Массовый исходящий обзвон быстро расходует минуты, поэтому до планирования кампании оцените месячные исходящие минуты на номер, а если сомневаетесь — напишите на support@zutesipdialer.com.

Кроме того, ZuteSIP не предоставляет запись разговоров, голосовую почту и клиентский API. Если платформа контакт-центра предлагает эти функции, они работают на стороне платформы, а не номера.

✓

Всё включено в каждый номер

✓ Безлимитные входящие SMS
✓ Безлимитные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS в месяц
✓ 1000 исходящих минут в месяц
✓ SIP-доступ для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой телефон
✓ Веб-звонилка в личном кабинете
✓ Номер ваш столько, сколько захотите
✓ 7-дневная гарантия замены — бесплатный новый номер

Цена $1.80/мес · оплата за год ($21.60).

7-дневная гарантия замены

Если номер вам не подошёл — например, приложение его не принимает или коды не приходят, — в течение 7 дней после покупки вы можете бесплатно заменить его на новый номер в той же стране одним кликом в личном кабинете. Замена доступна до 2 раз, независимо от того, пользовались ли вы номером. А если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, можно вместо этого получить полный возврат денег.

FAQ

Частые вопросы

Софтфон — это то же самое, что SIP-дозвонщик?

Практически да. Оба — приложения, звонящие по SIP; «софтфон» обычно подразумевает программу на компьютере или телефоне, а не настольный аппарат.

Чем предиктивный дозвонщик отличается от автодозвонщика?

Автодозвонщик автоматически обзванивает список. Предиктивный дозвонщик — разновидность автодозвонщика, которая набирает несколько номеров на оператора исходя из ожидаемой доли ответов: операторы меньше ждут, но часть отвеченных звонков может оказаться брошенной.

Есть ли в ZuteSIP предиктивный или автодозвонщик?

Нет. ZuteSIP предоставляет реальные номера, SIP-данные и веб-звонилку для ручных звонков. Инструменты предиктивного и автоматического обзвона, например VICIdial, подключаются к номерам ZuteSIP по SIP.

Можно ли использовать VICIdial с номерами ZuteSIP?

Да. Добавьте каждый номер как SIP-оператора с sip.zutesipdialer.com, логином и паролем номера и кодеками G.711.

Нужен ли небольшой команде предиктивный дозвонщик?

Обычно нет. Нескольким людям, звонящим вручную, хорошо подходят софтфоны или веб-звонилка; предиктивный обзвон рассчитан на крупные команды исходящих звонков.

Законны ли предиктивные дозвонщики?

Во многих странах они законны, но регулируются — например, в части брошенных звонков и согласия. Прежде чем запускать автоматические кампании, изучите правила каждой страны, куда звоните.

→