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Numéros verts internationaux pour les entreprises : le guide pratique

Mis à jour 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Un numéro vert permet à vos clients d’appeler votre entreprise sans payer l’appel ; c’est l’entreprise qui en supporte le coût. Les numéros verts fonctionnent pays par pays : une configuration internationale implique donc généralement un numéro vert par marché servi. Répondez-y dans un navigateur, un softphone ou votre PBX, et consultez chaque page pays pour savoir ce que le numéro prend en charge.

Une ligne de support gratuite inspire confiance, mais les règles des numéros verts diffèrent d’un pays à l’autre. Ce guide explique comment fonctionnent les numéros verts à l’international et comment en mettre un en place sans bureau local.

Comment fonctionnent les numéros verts

Chaque pays réserve des préfixes au service d’appel gratuit, par exemple 800, 888, 877 et des codes similaires dans le plan de numérotation nord-américain, 0800 et 0808 au Royaume-Uni, et 0800 dans de nombreux autres pays. Quand un appelant compose l’un de ces numéros, l’appel est gratuit ou peu cher pour lui, et c’est l’entreprise titulaire du numéro qui paie l’appel entrant.

Les numéros verts sont nationaux. Un numéro vert américain est gratuit depuis les États-Unis et le Canada, grâce au plan de numérotation commun, mais les appelants d’autres pays peuvent ne pas le joindre ou payer le tarif international. C’est pourquoi les entreprises qui servent plusieurs marchés détiennent en général un numéro vert par pays.

Et un numéro vert unique pour le monde entier ?

L’UIT définit les numéros internationaux universels de libre appel (UIFN) dans la recommandation E.169.1 : un numéro à huit chiffres composé avec le préfixe d’accès international de chaque pays et le code 800. En pratique, l’UIFN doit être activé par les opérateurs de chaque pays appelant, et la joignabilité varie. Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, un ensemble de numéros verts nationaux est plus simple à gérer et plus facile à reconnaître pour les clients.

Numéro vert, fixe local ou mobile pour le support

Critère	Numéro vert	Fixe local (géographique)	Mobile
Qui paie l’appel	En général l’entreprise	L’appelant, au tarif local	L’appelant, au tarif mobile
Image auprès des clients	Ligne de support établie	Présence locale dans une ville	Contact personnel ou petite entreprise
Joignable depuis l’étranger	Souvent limité	Oui, au tarif international	Oui, au tarif international
Usage courant	Lignes d’assistance et de vente	Bureaux régionaux, confiance locale	Messageries, SMS, vérification
SMS	Selon le numéro et le pays	Selon le numéro et le pays	Généralement pris en charge

Les numéros verts de ZuteSIP

ZuteSIP propose des numéros verts à côté des numéros mobiles et fixes locaux, dans les pays où ils sont disponibles parmi nos 181 pays. Ce sont de vrais numéros sur les réseaux téléphoniques nationaux. Les fonctionnalités varient selon le type de numéro et le pays : chaque page pays indique donc ce qu’un numéro prend en charge avant l’achat, y compris s’il peut envoyer et recevoir des SMS.

Chaque numéro, numéro vert compris, est fourni avec des identifiants SIP, le renvoi d’appels vers n’importe quel téléphone, un composeur web dans le navigateur et le journal d’appels dans le tableau de bord. Le prix est le même pour tous les types de numéros dans tous les pays : à partir de $1.80 par mois, facturé annuellement ($21.60 par an), sans frais de mise en service ni engagement. Le paiement se fait en USDT ou USDC.

Mettre en place une ligne de support internationale

1Listez les pays où se trouvent vos clients et consultez chaque page pays pour la disponibilité des numéros verts.
2Achetez un numéro vert pour chaque marché principal ; ajoutez un numéro fixe local là où le numéro vert n’est pas proposé.
3Choisissez comment vos agents répondent : le composeur web du navigateur, un softphone comme Zoiper ou MicroSIP, ou un PBX comme 3CX, FreePBX ou Asterisk avec les identifiants SIP propres à chaque numéro.
4Configurez le renvoi d’appels vers un mobile pour couvrir les heures de fermeture si nécessaire.
5Publiez les numéros au format international sur votre page de contact, un par pays, avec les horaires du support dans le fuseau horaire de l’appelant.

Connecter des numéros verts à votre PBX

Chaque numéro s’enregistre sur notre serveur SIP avec son propre nom d’utilisateur et mot de passe : un PBX peut donc router les appels numéro par numéro, par exemple envoyer les appels du numéro vert britannique vers la file d’attente britannique. Les menus SVI, files d’attente et musiques d’attente sont des fonctions de votre PBX ; ZuteSIP fournit les numéros et les identifiants SIP auxquels ils se connectent.

Server: sip.zutesipdialer.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833

Les coûts à prévoir

Avec un numéro vert, c’est l’entreprise qui supporte le coût des appels : prévoyez donc le volume. Chaque numéro ZuteSIP comprend les appels entrants illimités et 1 000 minutes sortantes par mois, ce qui couvre les rappels passés par les agents depuis le composeur web. Il n’y a ni frais de mise en service ni engagement, et les numéros se renouvellent automatiquement chaque année depuis votre portefeuille avec un délai de grâce de 7 jours. Les autres options de facturation sont affichées au moment du paiement.

Si un numéro ne convient pas à votre usage dans les 7 premiers jours, la garantie de remplacement vous donne gratuitement un nouveau numéro dans le même pays, jusqu’à 2 fois, et la garantie de remboursement s’applique s’il n’a servi à aucun appel ni SMS.

Présenter les numéros verts à vos clients

✓ Affichez chaque numéro à côté du drapeau ou du nom du pays, pour que les clients choisissent le bon.
✓ Écrivez le numéro au format national pour les appelants locaux et au format international pour les voyageurs.
✓ Ajoutez un numéro fixe local en secours pour les appelants à l’étranger qui ne peuvent pas joindre le numéro vert.
✓ Gardez les mêmes numéros dans les signatures d’e-mail, les factures et votre centre d’aide pour que les clients les mémorisent.

À vérifier avant de publier un numéro vert

✓ Depuis quels pays il est gratuit, et si les appelants depuis un mobile paient quelque chose sur ce marché.
✓ Si le numéro prend en charge les SMS ; n’annoncez pas les SMS sur une ligne qui ne peut pas les recevoir.
✓ Qui répond en dehors des heures ouvrées, puisque la messagerie vocale ne fait pas partie du service ; utilisez le renvoi ou votre PBX.
✓ Que les appels d’urgence ne sont pas pris en charge sur ces numéros : ils sont réservés aux appels professionnels.
✓ Votre date de renouvellement, pour qu’un numéro de support publié n’expire jamais.

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Tout est inclus avec chaque numéro

✓ SMS entrants illimités
✓ Appels entrants illimités
✓ 500 SMS sortants par mois
✓ 1 000 minutes sortantes par mois
✓ Identifiants SIP pour tout softphone ou standard
✓ Renvoi d’appels vers n’importe quel téléphone
✓ Composeur web dans votre espace
✓ Le numéro reste à vous aussi longtemps que vous voulez
✓ Garantie de remplacement de 7 jours — nouveau numéro offert

À partir de $1.80/mois · facturé annuellement ($21.60).

Garantie de remplacement de 7 jours

Si votre numéro ne fonctionne pas pour vous dans les 7 jours suivant l'achat — par exemple si une application ne l'accepte pas ou si les codes n'arrivent pas — nous le remplaçons gratuitement par un nouveau numéro du même pays, en un clic depuis le tableau de bord. Vous pouvez le faire jusqu'à 2 fois, que le numéro ait été utilisé ou non. Et s'il n'a servi à aucun appel ni SMS, vous pouvez aussi obtenir un remboursement intégral.

FAQ

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un numéro vert international ?

En général, c’est un ensemble de numéros verts nationaux, un par pays, chacun gratuit depuis l’intérieur de ce pays. Un numéro de libre appel mondial unique existe (UIFN), mais il dépend de la prise en charge par les opérateurs de chaque pays appelant.

Qui paie les appels vers un numéro vert ?

L’entreprise titulaire du numéro supporte généralement le coût de l’appel entrant : les appelants composent donc gratuitement ou à faible coût depuis ce pays.

Un numéro vert peut-il recevoir des SMS ?

Cela dépend du numéro et du pays. Chaque page pays ZuteSIP indique les fonctionnalités de chaque type de numéro avant l’achat.

Puis-je répondre aux appels d’un numéro vert depuis un navigateur ?

Oui. Les appels vers un numéro ZuteSIP peuvent être pris dans le composeur web du navigateur, dans n’importe quel softphone SIP, ou renvoyés vers un autre téléphone.

Un numéro vert coûte-t-il plus cher qu’un numéro local ?

Pas chez ZuteSIP. Tous les types de numéros dans tous les pays ont le même prix, à partir de $1.80 par mois facturé annuellement.

Puis-je connecter des numéros verts à 3CX ou FreePBX ?

Oui. Chaque numéro a ses propres identifiants SIP, que tout PBX compatible SIP peut utiliser pour s’enregistrer.

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