Số miễn cước quốc tế cho doanh nghiệp: hướng dẫn thực tế

Số miễn cước hoạt động như thế nào

Mỗi quốc gia dành riêng một số đầu số cho dịch vụ gọi miễn phí, chẳng hạn 800, 888, 877 và các mã tương tự trong Kế hoạch đánh số Bắc Mỹ, 0800 và 0808 ở Anh, và 0800 ở nhiều nước khác. Khi người gọi quay số này, cuộc gọi miễn phí hoặc rất rẻ đối với họ, còn doanh nghiệp giữ số trả tiền cuộc gọi đến.

Số miễn cước mang tính quốc gia. Số miễn cước Mỹ được gọi miễn phí từ trong Mỹ và Canada theo kế hoạch đánh số chung, nhưng người gọi ở nước khác có thể không gọi được hoặc phải trả cước quốc tế. Đó là lý do các doanh nghiệp phục vụ nhiều thị trường thường giữ một số miễn cước cho mỗi quốc gia.

Còn một số miễn cước toàn cầu duy nhất thì sao?

ITU định nghĩa Số gọi miễn phí quốc tế toàn cầu (UIFN) trong Khuyến nghị E.169.1: một số tám chữ số dùng kèm đầu số truy cập quốc tế của từng nước và mã 800. Trên thực tế, UIFN phải được nhà mạng ở từng quốc gia gọi đi kích hoạt, và khả năng gọi tới không đồng đều. Với hầu hết doanh nghiệp vừa và nhỏ, một bộ số miễn cước quốc gia đơn giản hơn để vận hành và dễ nhận biết hơn với khách hàng.

Số miễn cước, số cố định và số di động cho bộ phận hỗ trợ

Số miễn cước từ ZuteSIP

ZuteSIP cung cấp số miễn cước bên cạnh số di động và số cố định, tại những quốc gia có loại số này trong số 181 quốc gia của chúng tôi. Đây là số thật trên mạng điện thoại quốc gia. Tính năng khác nhau theo loại số và quốc gia, nên mỗi trang quốc gia đều hiển thị số đó hỗ trợ những gì trước khi bạn mua, kể cả việc có gửi và nhận được SMS hay không.

Mỗi số, kể cả số miễn cước, đều đi kèm thông tin SIP, chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ điện thoại nào, trình quay số web trên trình duyệt và nhật ký cuộc gọi trong bảng điều khiển. Giá như nhau cho mọi loại số ở mọi quốc gia: từ $1.80/tháng, thanh toán theo năm ($21.60/năm), không phí thiết lập, không hợp đồng. Thanh toán bằng USDT hoặc USDC.

Thiết lập đường dây hỗ trợ quốc tế

1. 1Liệt kê các quốc gia có khách hàng của bạn và xem trang từng quốc gia để biết có số miễn cước hay không.
2. 2Mua một số miễn cước cho mỗi thị trường chính; thêm số cố định ở nơi không có số miễn cước.
3. 3Chọn cách nhân viên nghe máy: trình quay số web trên trình duyệt, softphone như Zoiper hoặc MicroSIP, hoặc PBX như 3CX, FreePBX hay Asterisk với thông tin SIP riêng của từng số.
4. 4Thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi sang điện thoại di động để trực ngoài giờ nếu cần.
5. 5Công bố các số theo định dạng quốc tế trên trang liên hệ, mỗi quốc gia một số, kèm giờ hỗ trợ theo múi giờ của người gọi.

Kết nối số miễn cước với PBX của bạn

Mỗi số đăng ký vào máy chủ SIP của chúng tôi bằng tên người dùng và mật khẩu riêng, nên PBX có thể định tuyến cuộc gọi theo từng số, ví dụ đưa cuộc gọi miễn cước từ Anh vào hàng đợi dành cho Anh. Menu IVR, hàng đợi và nhạc chờ là tính năng của PBX; ZuteSIP cung cấp số và thông tin SIP để kết nối.

Server: sip.zutesipdialer.com
Port: 5060 (UDP/TCP) or 5061 (TLS)
Username: <SIP_USERNAME>
Password: <SIP_PASSWORD>
Codecs: PCMU, PCMA
DTMF: RFC 2833

Chi phí cần tính trước

Với số miễn cước, doanh nghiệp chịu chi phí cuộc gọi, nên hãy tính trước lưu lượng. Mỗi số ZuteSIP bao gồm cuộc gọi đến không giới hạn và 1.000 phút gọi đi mỗi tháng, đủ cho nhân viên gọi lại khách hàng bằng trình quay số web. Không phí thiết lập, không hợp đồng, và số tự gia hạn hằng năm từ ví với thời gian ân hạn 7 ngày. Các tùy chọn thanh toán khác được hiển thị khi thanh toán.

Nếu số không phù hợp với nhu cầu của bạn trong 7 ngày đầu, bảo đảm đổi số cho bạn số mới miễn phí cùng quốc gia, tối đa 2 lần, và bảo đảm hoàn tiền được áp dụng nếu số chưa được dùng cho bất kỳ cuộc gọi hay SMS nào.

Giới thiệu số miễn cước với khách hàng

• ✓ Hiển thị mỗi số cạnh cờ hoặc tên quốc gia để khách hàng chọn đúng số.
• ✓ Ghi số theo cả định dạng trong nước cho người gọi nội địa và định dạng quốc tế cho người đang ở nước ngoài.
• ✓ Thêm một số cố định làm phương án dự phòng cho người gọi từ nước ngoài không gọi được đường dây miễn cước.
• ✓ Dùng cùng các số trong chữ ký email, hóa đơn và trung tâm trợ giúp để khách hàng quen thuộc.

Cần kiểm tra gì trước khi công bố số miễn cước

• ✓ Những quốc gia nào gọi đến miễn phí, và người gọi từ di động ở thị trường đó có phải trả phí không.
• ✓ Số có hỗ trợ SMS không; đừng quảng cáo nhắn tin trên đường dây không nhận được tin nhắn.
• ✓ Ai nghe máy ngoài giờ làm việc, vì hộp thư thoại không nằm trong dịch vụ; hãy dùng chuyển tiếp hoặc PBX.
• ✓ Các số này không hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp, nên chỉ dùng cho cuộc gọi kinh doanh.
• ✓ Ngày gia hạn, để số hỗ trợ đã công bố không bao giờ bị hết hạn.

Mỗi số đã bao gồm tất cả

• ✓ Nhận SMS không giới hạn
• ✓ Nhận cuộc gọi không giới hạn
• ✓ 500 SMS gửi đi mỗi tháng
• ✓ 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
• ✓ Thông tin SIP cho mọi softphone hoặc tổng đài
• ✓ Chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ điện thoại nào
• ✓ Trình quay số trên web trong bảng điều khiển
• ✓ Số thuộc về bạn bao lâu tùy ý
• ✓ Bảo đảm đổi số trong 7 ngày — nhận số mới miễn phí

Chỉ từ $1.80/tháng · thanh toán theo năm ($21.60).

Bảo đảm đổi số trong 7 ngày

Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, nếu số không dùng được với bạn — ví dụ một ứng dụng không chấp nhận số hoặc mã không đến — bạn có thể đổi sang số mới cùng quốc gia miễn phí chỉ với một cú nhấp trên bảng điều khiển, tối đa 2 lần, dù số đã được dùng hay chưa. Ngoài ra, nếu số chưa được dùng cho cuộc gọi hay SMS nào, bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ.

Câu hỏi thường gặp

Quốc gia phổ biến

Đọc thêm

• Cách có số điện thoại Mỹ khi ở ngoài nước Mỹ
• Cách có số điện thoại Anh khi ở nước ngoài
• Số cố định, di động hay miễn cước: nên chọn số nào?
• Cách thanh toán số điện thoại bằng crypto
• Số ảo và số di động thật: khác nhau thế nào?
• Giải pháp thay thế Google Voice cho người dùng ngoài nước Mỹ
• Số điện thoại thật cho WhatsApp
• Số điện thoại thật cho WhatsApp Business
• Số điện thoại thật cho Telegram
• Số điện thoại thật cho Signal

Xem tất cả số →