Números de teléfono para la atención al cliente de e-commerce

Actualizado 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

Las tiendas online usan números de ZuteSIP para ofrecer a los compradores una línea local o gratuita en cada mercado al que envían. Las llamadas y los SMS entrantes son ilimitados, las llamadas pueden desviarse a tu equipo o sonar en un softphone y las respuestas salen desde el mismo número, así los clientes de 181 países hablan con una persona real sin hacer una llamada internacional.

Un número de teléfono visible en la página de contacto de una tienda da confianza a quien compra por primera vez, aunque la mayoría nunca llame. Las preguntas prácticas son qué número mostrar en cada mercado y quién lo atiende.

Por qué un número de teléfono ayuda a una tienda online

✓ Quien compra por primera vez busca un número de contacto antes de confiar en una tienda nueva.
✓ Los problemas de entrega y las dudas sobre pagos se resuelven antes por teléfono que por correo.
✓ Un número local en cada mercado de envío demuestra que atiendes bien ese país.
✓ Las empresas de mensajería y los marketplaces suelen pedir un número de teléfono en la cuenta.

Asignar números a tus mercados

Situación de la tienda	Número que mostrar	Quién lo atiende
Mercado principal con muchos pedidos	Gratuito, donde esté disponible	Equipo de soporte vía PBX o softphone
Países de envío secundarios	Un número local por país	Desvío a la línea principal de soporte
Clientes que prefieren escribir	Número móvil	Bandeja de SMS del panel
Cuentas de vendedor en marketplaces	Un número distinto por marketplace	Propietario o responsable de operaciones
Picos de temporada	Números adicionales hacia la misma cola	Personal temporal con softphones

Gestionar llamadas y mensajes sobre pedidos

Las tiendas pequeñas suelen empezar con el desvío: el número de la tienda suena en el móvil del propietario en horario comercial. Cuando crece el volumen, registra los números en una PBX como 3CX o FreePBX para repartir las llamadas entre agentes, o da a cada agente un softphone.

Los compradores a menudo envían un mensaje para preguntar por el seguimiento en lugar de llamar. Los SMS entrantes son ilimitados y aparecen en la bandeja del panel, y los agentes pueden responder desde el mismo número con los 500 SMS salientes incluidos cada mes. Los envíos masivos de confirmaciones de pedido o de marketing no son para lo que está pensada la asignación; para eso usa las herramientas de mensajería de tu plataforma de e-commerce.

Las devoluciones de llamada, por ejemplo para confirmar una dirección, salen de los 1.000 minutos salientes al mes de cada número. El marcador web permite a un agente devolver la llamada directamente desde el navegador, con el número de la tienda como identificador.

Prepararse para la temporada alta

Los eventos de rebajas traen picos de llamadas del tipo «¿dónde está mi pedido?». Como las entrantes son ilimitadas, una semana ajetreada no sube la factura. El límite es cuántas personas tienes atendiendo, así que prepara agentes adicionales con softphones o el marcador web antes de la avalancha e indica tu horario de atención junto al número.

Cada número cuesta $1.80 al mes, facturado anualmente ($21.60 al año), sea cual sea el país o el tipo que elijas, sin cuota de alta.

Poner en marcha un número de atención para tu tienda

1Haz una lista de los países a los que envías y elige números gratuitos o locales para cada uno.
2Pide los números y recarga tu monedero con USDT o USDC.
3Configura el desvío o registra las credenciales SIP en tu PBX o en los softphones de los agentes.
4Haz una llamada de prueba y envía un SMS de prueba desde un teléfono local.
5Añade el número a tu página de contacto, al pie de página, a los correos de pedidos y a tus anuncios en marketplaces.

Qué incluye y qué no

Incluido en cada número: llamadas y SMS entrantes ilimitados, 1.000 minutos salientes y 500 SMS salientes al mes, credenciales SIP, desvío de llamadas, marcador web, bandeja de SMS y registros de llamadas. La garantía de reemplazo de 7 días te da un número nuevo gratis en el mismo país si uno no te funciona.

No incluido: grabación de llamadas, buzón de voz, API o webhooks, ni portabilidad de números. Si tu helpdesk necesita grabación o buzón de voz, conecta el número a una PBX que los ofrezca.

Consejos para una línea de atención que los compradores usen de verdad

✓ Pon el número junto a tu horario de atención y tu zona horaria en la página de contacto.
✓ Incluye el número en los correos de confirmación de envío, que es donde empiezan las dudas sobre la entrega.
✓ Usa el mismo número como identificador de llamada al devolver la llamada a un comprador, para que lo reconozca.
✓ Revisa el registro de llamadas cada semana para detectar las horas punta y organizar el personal en consecuencia.

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Todo incluido en cada número

✓ SMS entrantes ilimitados
✓ Llamadas entrantes ilimitadas
✓ 500 SMS salientes al mes
✓ 1.000 minutos salientes al mes
✓ Credenciales SIP para cualquier softphone o centralita
✓ Desvío de llamadas a cualquier teléfono
✓ Marcador web en tu panel
✓ El número es tuyo mientras quieras
✓ Garantía de reemplazo de 7 días: número nuevo gratis

Desde $1.80/mes · facturado anualmente ($21.60).

Garantía de reemplazo de 7 días

Si en los 7 días siguientes a la compra el número no te funciona, por ejemplo porque una app no lo acepta o los códigos no llegan, lo cambias gratis por uno nuevo del mismo país con un clic en el panel. Puedes hacerlo hasta 2 veces, lo hayas usado o no. Y si el número no se ha usado, también puedes pedir el reembolso completo.

FAQ

Preguntas frecuentes

¿Pueden los compradores enviar SMS al número de mi tienda?

Sí. Los SMS entrantes son ilimitados y aparecen en la bandeja del panel, donde puedes responder.

¿Puedo conectar el número a mi helpdesk?

Sí, si tu helpdesk o PBX acepta SIP. ZuteSIP no ofrece API ni webhooks para integraciones directas.

¿Las temporadas de muchas ventas cuestan más?

No. Las llamadas y los SMS entrantes son ilimitados, así que un pico de tráfico entrante no cambia el precio.

¿Hay números gratuitos en todos los países?

No. La disponibilidad varía según el país; los números locales y móviles están disponibles en más países.

¿Puedo enviar confirmaciones de pedido por SMS?

Los 500 SMS salientes al mes están pensados para respuestas individuales, no para mensajes de pedido automáticos o masivos.

¿Puedo usar el número en mi cuenta de vendedor de un marketplace?

Sí. Los números funcionan con WhatsApp, Google, Facebook, Telegram y miles de servicios más, y los códigos llegan al panel. Si un servicio no acepta uno, la garantía de reemplazo de 7 días te da un número nuevo gratis.

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