Đường dây riêng cho chăm sóc khách hàng

Chọn đúng loại số hỗ trợ

Số miễn cước, ở những nơi có sẵn, cho phép khách hàng gọi mà không lo chi phí, phù hợp với sự cố đơn hàng, câu hỏi thanh toán và mọi việc khẩn cấp. Số địa phương tạo cảm giác quen thuộc và thường là lựa chọn dễ nhất cho khách gọi từ di động.

Nhiều nhóm dùng cả hai: một đường dây miễn cước ở thị trường lớn nhất và số địa phương ở các nơi khác. Mức độ sẵn có của từng loại khác nhau tùy quốc gia.

Kết nối với call center của bạn

Vì số được cung cấp qua chuẩn SIP, bạn không bị ràng buộc với một nhà cung cấp duy nhất. Nếu sau này đổi phần mềm helpdesk hoặc PBX, bạn chỉ cần chuyển thông tin đăng nhập và giữ nguyên số đã công bố.

• ✓ Đăng ký thông tin đăng nhập SIP trên 3CX, Asterisk hoặc FreePBX để định tuyến cuộc gọi vào hàng chờ, menu IVR hoặc nhóm đổ chuông.
• ✓ Cấp cho nhân viên một softphone như Zoiper, Bria hoặc MicroSIP trên máy tính, kể cả nhân viên làm việc tại nhà.
• ✓ Dùng trình quay số trên trình duyệt để gọi lại nhanh mà không cần cài đặt gì.
• ✓ Chuyển tiếp số đến điện thoại trực khi bộ phận hỗ trợ đóng cửa.

Phù hợp với giờ làm việc của bạn

Ở công ty nhỏ, bộ phận hỗ trợ hiếm khi hoạt động suốt ngày đêm. Với chuyển tiếp và định tuyến PBX, bạn có thể chuyển cuộc gọi về văn phòng ban ngày, đến đồng nghiệp trực vào buổi tối và vào hộp thư thoại trên PBX vào ban đêm.

Nếu nhóm của bạn làm việc ở nhiều múi giờ, các số ở những quốc gia khác nhau đều có thể đổ về cùng một hàng chờ, nên ai đang trực tuyến sẽ nghe máy.

Hãy ghi rõ giờ làm việc bên cạnh số trên website và trong email đơn hàng. Khách hàng kiên nhẫn hơn nhiều với một đường dây cho biết khi nào có người trực so với một đường dây chỉ đổ chuông mãi không ai nghe.

Tin nhắn cũng là một phần của hỗ trợ

Khách hàng đôi khi trả lời bằng SMS, và nhiều công cụ hỗ trợ gửi mã xác minh hoặc mã thông báo. SMS đến hiện trên bảng điều khiển ZuteSIP theo thời gian thực, và bạn có thể trả lời bằng hạn mức SMS gửi đi hàng tháng.

Hãy cấp quyền truy cập bảng điều khiển cho trưởng nhóm để mã gửi đến đường dây hỗ trợ không bao giờ bị kẹt ở một người. Tin nhắn gửi đi dành cho việc trả lời từng khách hàng, không phải để gửi tiếp thị hàng loạt.

Mỗi số hỗ trợ bao gồm những gì

Chỉ có một gói đơn giản: cuộc gọi và SMS đến không giới hạn, nên một tuần bận rộn không bao giờ phát sinh thêm chi phí cho chiều đến; 1.000 phút gọi đi và 500 SMS gửi đi mỗi tháng để gọi lại và trả lời; thông tin đăng nhập SIP, chuyển tiếp và trình quay số trên trình duyệt. Từ $1.80 mỗi tháng, thanh toán theo năm ($21.60 mỗi năm).

Ra mắt đường dây hỗ trợ

Trước khi chính thức hoạt động, hãy nhờ đồng nghiệp gọi đến số từ di động và điện thoại cố định, cả trong và ngoài giờ làm việc, để xác nhận việc định tuyến, chuyển tiếp và hộp thư thoại hoạt động đúng như mong đợi.

1. 1Xác định các quốc gia bạn hỗ trợ và mỗi nơi cần số miễn cước hay số địa phương.
2. 2Đặt mua số và nạp ví bằng USDT hoặc USDC.
3. 3Thêm thông tin SIP trunk vào PBX hoặc softphone của nhân viên và thực hiện cuộc gọi thử.
4. 4Công bố số trên trung tâm trợ giúp, email đơn hàng và trang liên hệ.

Mỗi số đã bao gồm tất cả

• ✓ Nhận SMS không giới hạn
• ✓ Nhận cuộc gọi không giới hạn
• ✓ 500 SMS gửi đi mỗi tháng
• ✓ 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
• ✓ Thông tin SIP cho mọi softphone hoặc tổng đài
• ✓ Chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ điện thoại nào
• ✓ Trình quay số trên web trong bảng điều khiển
• ✓ Số thuộc về bạn bao lâu tùy ý

Chỉ từ $1.80/tháng · thanh toán theo năm ($21.60). Nếu trong 7 ngày bạn chưa thực hiện hay nhận cuộc gọi hoặc SMS nào bằng số đó, chúng tôi hoàn toàn bộ tiền, không cần lý do.

Câu hỏi thường gặp

Quốc gia phổ biến

Đọc thêm

• Số điện thoại thật cho WhatsApp
• Số điện thoại thật cho WhatsApp Business
• Số điện thoại thật cho Telegram
• Số điện thoại thật cho Signal
• Số điện thoại thật cho Viber
• Số điện thoại thật cho Instagram
• Cách có số điện thoại ở một quốc gia khác
• Cách xác minh WhatsApp không cần SIM
• Nhận SMS online: số công khai miễn phí hay số riêng
• Số SIP là gì?

Xem tất cả số →