Numeri di telefono per l'assistenza clienti e-commerce

Aggiornato 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.

I negozi online usano i numeri ZuteSIP per offrire ai clienti una linea locale o un numero verde in ogni mercato in cui spediscono. Chiamate e SMS in entrata sono illimitati, le chiamate possono essere inoltrate al team o squillare in un softphone e le risposte partono dallo stesso numero, così i clienti in 181 paesi raggiungono una persona reale senza una chiamata internazionale.

Un numero di telefono ben visibile nella pagina contatti rassicura chi acquista per la prima volta, anche se la maggior parte non chiamerà mai. Le domande pratiche sono quale numero mostrare in ogni mercato e chi risponde.

Perché un numero di telefono aiuta un negozio online

✓ Chi acquista per la prima volta cerca un numero di contatto prima di fidarsi di un nuovo negozio.
✓ Problemi di consegna e domande sui pagamenti si risolvono più in fretta al telefono che via email.
✓ Un numero locale in ogni mercato di spedizione indica che servi davvero quel paese.
✓ Corrieri e marketplace spesso richiedono un numero di telefono sull'account.

Abbinare i numeri ai tuoi mercati

Situazione del negozio	Numero da mostrare	Chi risponde
Mercato principale con molti ordini	Numero verde, dove disponibile	Team di assistenza tramite PBX o softphone
Paesi di spedizione secondari	Numero locale per paese	Inoltro alla linea di assistenza principale
Clienti che preferiscono gli SMS	Numero mobile	Casella SMS della dashboard
Account venditore sui marketplace	Un numero separato per marketplace	Titolare o responsabile operativo
Picchi stagionali	Numeri aggiuntivi nella stessa coda	Personale temporaneo su softphone

Gestire chiamate e SMS sugli ordini

I piccoli negozi spesso iniziano con l'inoltro: il numero del negozio fa squillare il cellulare del titolare in orario lavorativo. Quando i volumi crescono, registra i numeri su un PBX come 3CX o FreePBX così le chiamate vengono distribuite tra gli operatori, oppure dai a ogni operatore un softphone.

Spesso i clienti scrivono un SMS per chiedere della spedizione invece di chiamare. Gli SMS in entrata sono illimitati e compaiono nella casella della dashboard, e gli operatori possono rispondere dallo stesso numero usando i 500 SMS in uscita inclusi ogni mese. La dotazione non è pensata per conferme d'ordine o invii promozionali di massa: per quelli usa gli strumenti di messaggistica della tua piattaforma e-commerce.

Le richiamate, per esempio per confermare un indirizzo, usano i 1.000 minuti in uscita al mese di ogni numero. Il web dialer permette a un operatore di richiamare direttamente dal browser, con il numero del negozio come ID chiamante.

Prepararsi all'alta stagione

Gli eventi di vendita portano picchi di chiamate del tipo dov'è il mio ordine. Poiché l'entrata è illimitata, una settimana intensa non fa aumentare la bolletta. Il limite è quante persone hai a rispondere, quindi prepara operatori aggiuntivi su softphone o web dialer prima dell'ondata e indica gli orari dell'assistenza accanto al numero.

Ogni numero costa $1.80 al mese, fatturato annualmente ($21.60 all'anno), qualunque paese o tipo tu scelga, senza costi di attivazione.

Attivare un numero di assistenza per il tuo negozio

1Elenca i paesi in cui spedisci e scegli per ciascuno un numero verde o locale.
2Ordina i numeri e ricarica il wallet con USDT o USDC.
3Imposta l'inoltro oppure registra le credenziali SIP sul tuo PBX o sui softphone degli operatori.
4Fai una chiamata di prova e invia un SMS di prova da un telefono locale.
5Aggiungi il numero alla pagina contatti, al footer, alle email degli ordini e alle schede sui marketplace.

Cosa è incluso e cosa no

Incluso in ogni numero: chiamate e SMS in entrata illimitati, 1.000 minuti in uscita e 500 SMS in uscita al mese, credenziali SIP, inoltro di chiamata, web dialer, casella SMS e registri delle chiamate. La garanzia di sostituzione di 7 giorni ti dà gratis un nuovo numero nello stesso paese se uno non funziona per te.

Non incluso: registrazione delle chiamate, segreteria telefonica, API o webhook e portabilità del numero. Se il tuo helpdesk ha bisogno di registrazione o segreteria, collega il numero a un PBX che le offra.

Consigli per una linea di assistenza che i clienti usano davvero

✓ Metti il numero accanto agli orari dell'assistenza e al fuso orario nella pagina contatti.
✓ Includi il numero nelle email di conferma spedizione, dove nascono le domande sulla consegna.
✓ Usa lo stesso numero come ID chiamante quando richiami un cliente, così lo riconosce.
✓ Controlla ogni settimana il registro chiamate per individuare le ore di punta e organizzare i turni di conseguenza.

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Tutto incluso in ogni numero

✓ SMS in entrata illimitati
✓ Chiamate in entrata illimitate
✓ 500 SMS in uscita al mese
✓ 1.000 minuti in uscita al mese
✓ Credenziali SIP per qualsiasi softphone o centralino
✓ Inoltro di chiamata verso qualsiasi telefono
✓ Dialer web nell'area clienti
✓ Il numero resta tuo finché vuoi
✓ Garanzia di sostituzione di 7 giorni — nuovo numero gratis

Da $1.80/mese · fatturato annualmente ($21.60).

Garanzia di sostituzione di 7 giorni

Se entro 7 giorni dall'acquisto il numero non funziona per te, ad esempio perché un'app non lo accetta o i codici non arrivano, lo sostituisci gratis con un nuovo numero dello stesso paese con un clic dalla dashboard, fino a 2 volte, che tu l'abbia usato o no. E se non è stato usato per nessuna chiamata o SMS, puoi invece ottenere un rimborso completo.

FAQ

Domande frequenti

I clienti possono inviare SMS al numero del mio negozio?

Sì. Gli SMS in entrata sono illimitati e compaiono nella casella della dashboard, da cui puoi rispondere.

Posso collegare il numero al mio helpdesk?

Sì, se il tuo helpdesk o PBX accetta SIP. ZuteSIP non offre API o webhook per integrazioni dirette.

I periodi di saldi costano di più?

No. Chiamate e SMS in entrata sono illimitati, quindi un picco di traffico in entrata non cambia il prezzo.

I numeri verdi sono disponibili in tutti i paesi?

No. La disponibilità varia da paese a paese; i numeri locali e mobili sono disponibili più diffusamente.

Posso inviare conferme d'ordine via SMS?

I 500 SMS in uscita al mese sono pensati per risposte individuali, non per messaggi d'ordine automatici o di massa.

Posso usare il numero sul mio account venditore del marketplace?

Sì. I numeri funzionano con WhatsApp, Google, Facebook, Telegram e migliaia di altri servizi, e i codici arrivano nella dashboard. Se un servizio non ne accetta uno, la garanzia di sostituzione di 7 giorni ti dà gratis un nuovo numero.

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Paesi più richiesti

Stati Uniti+1 Regno Unito+44 Germania+49 Francia+33 Australia+61 Canada+1