Số điện thoại cho chăm sóc khách hàng thương mại điện tử
Cập nhật 2026-09-30 · ZuteSIP Inc.
Các cửa hàng trực tuyến dùng số ZuteSIP để cung cấp cho khách mua một đường dây địa phương hoặc miễn phí tại mỗi thị trường họ giao hàng. Nhận cuộc gọi và SMS không giới hạn, cuộc gọi có thể chuyển tiếp tới nhóm của bạn hoặc đổ chuông trên softphone, và phản hồi được gửi từ cùng một số, nên khách hàng tại 181 quốc gia gặp được người thật mà không cần gọi quốc tế.
Một số điện thoại hiển thị rõ trên trang liên hệ giúp người mua lần đầu yên tâm, dù phần lớn họ không bao giờ gọi. Câu hỏi thực tế là nên hiển thị số nào ở mỗi thị trường và ai sẽ nghe máy.
Vì sao số điện thoại giúp ích cho cửa hàng trực tuyến
- ✓ Người mua lần đầu thường tìm số liên hệ trước khi tin tưởng một cửa hàng mới.
- ✓ Sự cố giao hàng và thắc mắc thanh toán được giải quyết qua điện thoại nhanh hơn qua email.
- ✓ Một số địa phương tại mỗi thị trường giao hàng cho thấy bạn phục vụ quốc gia đó một cách nghiêm túc.
- ✓ Đơn vị vận chuyển và các sàn thương mại điện tử thường yêu cầu số điện thoại trên tài khoản.
Chọn số phù hợp với từng thị trường
| Tình huống của cửa hàng | Số nên hiển thị | Người nghe máy |
|---|---|---|
| Thị trường chính có lượng đơn lớn | Số miễn phí (nếu có) | Nhóm hỗ trợ qua tổng đài PBX hoặc softphone |
| Các quốc gia giao hàng phụ | Mỗi quốc gia một số cố định | Chuyển tiếp về đường dây hỗ trợ chính |
| Khách hàng thích nhắn tin | Số di động | Hộp thư SMS trên bảng điều khiển |
| Tài khoản người bán trên sàn | Mỗi sàn một số riêng | Chủ cửa hàng hoặc trưởng vận hành |
| Mùa cao điểm | Thêm số đổ vào cùng hàng đợi | Nhân viên thời vụ dùng softphone |
Xử lý cuộc gọi và tin nhắn về đơn hàng
Cửa hàng nhỏ thường bắt đầu với chuyển tiếp: số cửa hàng đổ chuông trên di động của chủ cửa hàng trong giờ làm việc. Khi lượng cuộc gọi tăng, hãy đăng ký số trên tổng đài PBX như 3CX hoặc FreePBX để chia cuộc gọi cho các nhân viên, hoặc cấp cho mỗi nhân viên một softphone.
Khách mua thường nhắn tin hỏi về vận đơn thay vì gọi điện. Nhận SMS không giới hạn và hiển thị trong hộp thư trên bảng điều khiển, và nhân viên có thể trả lời từ cùng số đó bằng 500 SMS gửi đi có sẵn mỗi tháng. Hạn mức này không dành cho tin xác nhận đơn hàng hay tin tiếp thị hàng loạt; hãy dùng công cụ nhắn tin của nền tảng thương mại điện tử cho những việc đó.
Cuộc gọi lại, ví dụ để xác nhận địa chỉ, được tính vào 1.000 phút gọi đi mỗi tháng của từng số. Trình quay số web cho phép nhân viên gọi lại ngay từ trình duyệt, với số cửa hàng làm số hiển thị.
Chuẩn bị cho mùa cao điểm
Các đợt khuyến mãi kéo theo lượng cuộc gọi hỏi "đơn của tôi đâu" tăng vọt. Vì nhận cuộc gọi không giới hạn, một tuần bận rộn không làm hóa đơn tăng lên. Giới hạn nằm ở số người trực máy, vì vậy hãy chuẩn bị thêm nhân viên dùng softphone hoặc trình quay số web trước đợt cao điểm và ghi rõ giờ hỗ trợ cạnh số điện thoại.
Mỗi số có giá $1.80 mỗi tháng, thanh toán theo năm ($21.60 mỗi năm), dù bạn chọn quốc gia hay loại số nào, không phí cài đặt.
Ra mắt số hỗ trợ cho cửa hàng
- 1Liệt kê các quốc gia bạn giao hàng và chọn số miễn phí hoặc cố định cho từng nước.
- 2Đặt mua số và nạp ví bằng USDT hoặc USDC.
- 3Cài chuyển tiếp, hoặc đăng ký thông tin SIP trên tổng đài PBX hay softphone của nhân viên.
- 4Gọi thử và gửi tin nhắn thử từ một điện thoại địa phương.
- 5Thêm số vào trang liên hệ, chân trang, email đơn hàng và trang sản phẩm trên các sàn.
Những gì được bao gồm và không được bao gồm
Bao gồm trên mọi số: nhận cuộc gọi và SMS không giới hạn, 1.000 phút gọi đi và 500 SMS gửi đi mỗi tháng, thông tin SIP, chuyển tiếp cuộc gọi, trình quay số web, hộp thư SMS và nhật ký cuộc gọi. Bảo đảm đổi số trong 7 ngày cho bạn một số mới miễn phí cùng quốc gia nếu số không dùng được với bạn.
Không bao gồm: ghi âm cuộc gọi, hộp thư thoại, API hay webhook, và chuyển mạng giữ số. Nếu hệ thống helpdesk của bạn cần ghi âm hoặc hộp thư thoại, hãy kết nối số với một tổng đài PBX có các tính năng đó.
Mẹo để có đường dây hỗ trợ mà khách mua thực sự dùng
- ✓ Đặt số cạnh giờ hỗ trợ và múi giờ trên trang liên hệ.
- ✓ Đưa số vào email xác nhận giao hàng, nơi phát sinh các câu hỏi về vận chuyển.
- ✓ Dùng cùng số đó làm số hiển thị khi gọi lại khách mua, để họ nhận ra.
- ✓ Xem nhật ký cuộc gọi hằng tuần để nắm giờ cao điểm và bố trí nhân sự phù hợp.
Mỗi số đã bao gồm tất cả
- ✓ Nhận SMS không giới hạn
- ✓ Nhận cuộc gọi không giới hạn
- ✓ 500 SMS gửi đi mỗi tháng
- ✓ 1.000 phút gọi đi mỗi tháng
- ✓ Thông tin SIP cho mọi softphone hoặc tổng đài
- ✓ Chuyển tiếp cuộc gọi đến bất kỳ điện thoại nào
- ✓ Trình quay số trên web trong bảng điều khiển
- ✓ Số thuộc về bạn bao lâu tùy ý
- ✓ Bảo đảm đổi số trong 7 ngày — nhận số mới miễn phí
Chỉ từ $1.80/tháng · thanh toán theo năm ($21.60).
Bảo đảm đổi số trong 7 ngày
Trong vòng 7 ngày kể từ khi mua, nếu số không dùng được với bạn — ví dụ một ứng dụng không chấp nhận số hoặc mã không đến — bạn có thể đổi sang số mới cùng quốc gia miễn phí chỉ với một cú nhấp trên bảng điều khiển, tối đa 2 lần, dù số đã được dùng hay chưa. Ngoài ra, nếu số chưa được dùng cho cuộc gọi hay SMS nào, bạn có thể nhận hoàn tiền toàn bộ.
Câu hỏi thường gặp
Khách mua có thể nhắn tin vào số cửa hàng không?
Tôi có thể kết nối số với hệ thống helpdesk không?
Mùa bán hàng cao điểm có tốn thêm tiền không?
Quốc gia nào cũng có số miễn phí không?
Tôi có thể gửi xác nhận đơn hàng qua SMS không?
Tôi có thể dùng số cho tài khoản người bán trên sàn không?
Quốc gia phổ biến
Đọc thêm
- Số điện thoại thật cho WhatsApp Business
- Số điện thoại thật cho Telegram
- Số điện thoại thật cho Signal
- Số điện thoại thật cho Viber
- Số điện thoại thật cho Instagram
- Số điện thoại thật cho Facebook
- Cách có số điện thoại ở một quốc gia khác
- Cách xác minh WhatsApp không cần SIM
- Nhận SMS online: số công khai miễn phí hay số riêng
- Số SIP là gì?