Une ligne téléphonique dédiée au service client

Une ligne d'assistance doit être facile à trouver pour les clients, peu coûteuse à appeler et simple à gérer pour votre équipe. ZuteSIP vous fournit de vrais numéros gratuits et locaux qui se branchent sur les outils que vos agents utilisent déjà.

Mis à jour 2026-09-26 · ZuteSIP Inc.

Choisir le bon type de numéro d'assistance

Les numéros gratuits, lorsqu'ils sont disponibles, permettent aux clients d'appeler sans se soucier du coût, ce qui convient aux problèmes de commande, aux questions de facturation et à toute urgence. Les numéros locaux paraissent familiers et sont souvent l'option la plus simple pour les clients qui appellent depuis un mobile.

Beaucoup d'équipes combinent les deux : une ligne gratuite sur leur principal marché et des numéros locaux ailleurs. La disponibilité de chaque type varie selon les pays.

Le connecter à votre centre d'appels

Comme le numéro est fourni via le protocole SIP standard, vous n'êtes lié à aucun fournisseur. Si vous changez plus tard d'outil d'assistance ou de PBX, vous transférez les identifiants et gardez le même numéro publié.

✓ Enregistrez les identifiants SIP sur 3CX, Asterisk ou FreePBX pour router les appels vers des files d'attente, des menus SVI ou des groupes d'appel.
✓ Équipez vos agents d'un softphone comme Zoiper, Bria ou MicroSIP sur leur ordinateur, y compris ceux qui travaillent à domicile.
✓ Utilisez le composeur dans le navigateur pour rappeler rapidement sans rien installer.
✓ Renvoyez le numéro vers un téléphone d'astreinte lorsque le service est fermé.

S'adapter à vos horaires

Dans une petite entreprise, l'assistance fonctionne rarement 24 h/24. Grâce au renvoi et au routage du PBX, vous pouvez diriger les appels vers le bureau la journée, vers un collègue d'astreinte le soir et vers la messagerie vocale de votre PBX la nuit.

Si votre équipe travaille sur plusieurs fuseaux horaires, des numéros de différents pays peuvent tous aboutir dans la même file : la personne en ligne décroche.

Indiquez clairement vos horaires à côté du numéro, sur votre site et dans les e-mails de commande. Les clients sont bien plus patients avec une ligne qui précise quand elle est assurée qu'avec une ligne qui sonne dans le vide.

Les SMS font aussi partie de l'assistance

Les clients répondent parfois par SMS, et de nombreux outils d'assistance envoient des codes de vérification ou de notification. Les SMS entrants apparaissent en temps réel dans le tableau de bord ZuteSIP, et vous pouvez répondre grâce à votre quota mensuel de SMS sortants.

Donnez l'accès au tableau de bord aux responsables d'équipe pour qu'un code envoyé à la ligne d'assistance ne reste jamais bloqué chez une seule personne. Les SMS sortants servent aux réponses individuelles aux clients, pas aux campagnes marketing.

Ce que comprend chaque numéro d'assistance

Un seul forfait simple : appels et SMS entrants illimités, pour qu'une semaine chargée ne coûte jamais plus en entrant ; 1 000 minutes sortantes et 500 SMS sortants par mois pour les rappels et les réponses ; identifiants SIP, renvoi d'appel et composeur dans le navigateur. Dès $1.80 par mois, facturé annuellement ($21.60 par an).

Lancer votre ligne d'assistance

Avant la mise en service, demandez à un collègue d'appeler le numéro depuis un mobile et un fixe, pendant et en dehors des heures d'ouverture, afin de vérifier que le routage, le renvoi et la messagerie vocale se comportent comme prévu.

1Déterminez les pays que vous couvrez et si chacun nécessite un numéro gratuit ou local.
2Commandez les numéros et approvisionnez votre portefeuille en USDT ou USDC.
3Ajoutez les paramètres du trunk SIP à votre PBX ou aux softphones de vos agents et passez un appel de test.
4Publiez le numéro dans votre centre d'aide, vos e-mails de commande et votre page contact.

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Tout est inclus avec chaque numéro

✓ SMS entrants illimités
✓ Appels entrants illimités
✓ 500 SMS sortants par mois
✓ 1 000 minutes sortantes par mois
✓ Identifiants SIP pour tout softphone ou standard
✓ Renvoi d’appels vers n’importe quel téléphone
✓ Composeur web dans votre espace
✓ Le numéro reste à vous aussi longtemps que vous voulez

À partir de $1.80/mois · facturé annuellement ($21.60). Si vous n’avez passé ni reçu aucun appel ou SMS avec le numéro dans les 7 jours, nous vous remboursons intégralement, sans question.

FAQ

Questions fréquentes

Les appels entrants sont-ils vraiment illimités ?

Oui, chaque forfait inclut les appels entrants illimités, ce qui compte le plus pour une ligne d'assistance.

Plusieurs agents peuvent-ils répondre en même temps ?

Cela dépend de la configuration de votre PBX. En connectant le numéro à 3CX, Asterisk ou FreePBX, vous pouvez répartir les appels entre plusieurs agents.

Fournissez-vous le logiciel de centre d'appels ?

Non. Nous fournissons le vrai numéro et les identifiants SIP ; vous les connectez au PBX ou aux softphones de votre choix.

Puis-je conserver mon numéro d'assistance actuel ?

Nous ne proposons pas la portabilité des numéros existants. Beaucoup d'équipes ajoutent un numéro ZuteSIP en parallèle de leur ligne actuelle.

Pouvons-nous répondre aux clients par SMS ?

Oui. Chaque forfait inclut 500 SMS sortants par mois pour des réponses individuelles. Les envois en masse ou marketing ne sont pas pris en charge.

Les numéros gratuits sont-ils disponibles partout ?

Non, la disponibilité varie selon les pays. Les numéros locaux et mobiles sont plus largement disponibles.

Et si cela ne convient pas à notre configuration ?

Si le numéro n'a été utilisé pour aucun appel ni SMS, vous pouvez obtenir un remboursement intégral sous 7 jours.

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