Eine eigene Telefonleitung für den Kundensupport

Eine Support-Hotline sollte für Kunden leicht zu finden, günstig anzurufen und für Ihr Team einfach anzunehmen sein. ZuteSIP bietet Ihnen echte gebührenfreie und Ortsnetznummern, die sich in die Tools einfügen, die Ihre Mitarbeiter bereits nutzen.

Aktualisiert 2026-09-26 · ZuteSIP Inc.

Die richtige Art von Support-Nummer wählen

Gebührenfreie Nummern ermöglichen es Kunden, wo verfügbar, ohne Kostensorgen anzurufen – ideal bei Bestellproblemen, Rechnungsfragen und allem Dringenden. Ortsnetznummern wirken vertraut und sind für Anrufer vom Handy oft die einfachste Option.

Viele Teams nutzen beides: eine gebührenfreie Leitung im größten Markt und Ortsnetznummern anderswo. Die Verfügbarkeit der einzelnen Typen variiert je nach Land.

Anbindung an Ihr Callcenter

Da die Nummer über Standard-SIP bereitgestellt wird, sind Sie an keinen Anbieter gebunden. Wechseln Sie später Helpdesk oder Telefonanlage, übertragen Sie einfach die Zugangsdaten und behalten dieselbe veröffentlichte Nummer.

✓ Registrieren Sie die SIP-Zugangsdaten in 3CX, Asterisk oder FreePBX, um Anrufe an Warteschlangen, IVR-Menüs oder Rufgruppen zu leiten.
✓ Geben Sie Ihren Mitarbeitern ein Softphone wie Zoiper, Bria oder MicroSIP auf dem Computer, auch im Homeoffice.
✓ Nutzen Sie den Browser-Dialer für schnelle Rückrufe, ganz ohne Installation.
✓ Leiten Sie die Nummer auf ein Bereitschaftstelefon um, wenn der Support geschlossen ist.

Passend zu Ihren Geschäftszeiten

In kleinen Unternehmen läuft der Support selten rund um die Uhr. Mit Weiterleitung und Routing über die Telefonanlage gehen Anrufe tagsüber ins Büro, abends an einen Kollegen in Bereitschaft und nachts auf die Mailbox Ihrer Telefonanlage.

Arbeitet Ihr Team über Zeitzonen hinweg, können Nummern aus verschiedenen Ländern in derselben Warteschlange landen – wer gerade online ist, nimmt ab.

Nennen Sie Ihre Erreichbarkeit deutlich neben der Nummer auf Ihrer Website und in Bestell-E-Mails. Kunden sind mit einer Hotline, die sagt, wann sie besetzt ist, viel geduldiger als mit einer, die einfach ins Leere klingelt.

Auch SMS gehören zum Support

Kunden antworten manchmal per SMS, und viele Support-Tools versenden Bestätigungs- oder Benachrichtigungscodes. Eingehende SMS erscheinen in Echtzeit im ZuteSIP-Dashboard, und Sie können mit Ihrem monatlichen Kontingent an ausgehenden SMS antworten.

Geben Sie Teamleitern Zugriff auf das Dashboard, damit ein Code an die Support-Leitung nie bei einer einzelnen Person hängen bleibt. Ausgehende SMS sind für individuelle Antworten an Kunden gedacht, nicht für Marketing-Massenversand.

Was jede Support-Nummer enthält

Es gibt einen einfachen Tarif: unbegrenzt eingehende Anrufe und SMS, damit eine arbeitsreiche Woche eingehend nie mehr kostet; 1.000 ausgehende Minuten und 500 ausgehende SMS pro Monat für Rückrufe und Antworten; SIP-Zugangsdaten, Weiterleitung und ein Browser-Dialer. Ab $1.80 pro Monat bei jährlicher Abrechnung ($21.60 pro Jahr).

Ihre Support-Hotline starten

Lassen Sie vor dem Start einen Kollegen die Nummer vom Handy und vom Festnetz aus anrufen, innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten, um zu prüfen, ob Routing, Weiterleitung und Mailbox wie erwartet funktionieren.

1Legen Sie fest, in welchen Ländern Sie Support anbieten und ob jeweils eine gebührenfreie oder eine Ortsnetznummer nötig ist.
2Bestellen Sie die Nummern und laden Sie Ihr Wallet mit USDT oder USDC auf.
3Tragen Sie die SIP-Trunk-Daten in Ihre Telefonanlage oder die Softphones Ihrer Mitarbeiter ein und führen Sie einen Testanruf durch.
4Veröffentlichen Sie die Nummer in Ihrem Hilfecenter, in Bestell-E-Mails und auf der Kontaktseite.

✓

Bei jeder Nummer inklusive

✓ Unbegrenzt eingehende SMS
✓ Unbegrenzt eingehende Anrufe
✓ 500 ausgehende SMS pro Monat
✓ 1.000 ausgehende Minuten pro Monat
✓ SIP-Zugangsdaten für jedes Softphone und jede Telefonanlage
✓ Rufumleitung auf jedes Telefon
✓ Web-Dialer im Kundenbereich
✓ Die Nummer gehört Ihnen, solange Sie möchten

Ab $1.80/Monat · jährliche Abrechnung ($21.60). Wenn Sie mit der Nummer innerhalb von 7 Tagen keinen Anruf und keine SMS geführt oder empfangen haben, erstatten wir den vollen Betrag – ohne Fragen.

FAQ

Häufige Fragen

Sind eingehende Anrufe wirklich unbegrenzt?

Ja, jeder Tarif enthält unbegrenzt eingehende Anrufe – und genau das zählt bei einer Support-Hotline am meisten.

Können mehrere Mitarbeiter gleichzeitig Anrufe annehmen?

Das hängt von Ihrer Telefonanlage ab. Wenn Sie die Nummer mit 3CX, Asterisk oder FreePBX verbinden, können Sie Anrufe auf mehrere Mitarbeiter verteilen.

Stellen Sie die Callcenter-Software bereit?

Nein. Wir stellen die echte Nummer und die SIP-Zugangsdaten bereit; Sie verbinden sie mit der Telefonanlage oder den Softphones Ihrer Wahl.

Kann ich meine aktuelle Support-Nummer behalten?

Eine Portierung bestehender Nummern bieten wir nicht an. Viele Teams ergänzen ihre aktuelle Leitung um eine ZuteSIP-Nummer.

Können wir Kunden per SMS antworten?

Ja. Jeder Tarif enthält 500 ausgehende SMS pro Monat für individuelle Antworten. Massen- oder Marketingversand wird nicht unterstützt.

Sind gebührenfreie Nummern überall verfügbar?

Nein, die Verfügbarkeit variiert je nach Land. Ortsnetz- und Mobilnummern sind breiter verfügbar.

Was, wenn es nicht zu unserem Setup passt?

Wurde die Nummer für keinen Anruf und keine SMS genutzt, erhalten Sie innerhalb von 7 Tagen eine volle Rückerstattung.

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