Отдельная телефонная линия для службы поддержки

Линию поддержки клиенты должны легко находить, звонить на неё недорого, а вашей команде — удобно отвечать. ZuteSIP даёт реальные бесплатные и местные номера, которые подключаются к инструментам, уже знакомым вашим операторам.

Обновлено 2026-09-26 · ZuteSIP Inc.

Какой номер выбрать для поддержки

Бесплатные номера, где они доступны, позволяют клиентам звонить, не думая о стоимости, — это удобно для проблем с заказами, вопросов по оплате и всего срочного. Местные номера выглядят привычно и часто проще всего для тех, кто звонит с мобильного.

Многие команды используют оба варианта: бесплатную линию на крупнейшем рынке и местные номера в остальных странах. Доступность каждого типа зависит от страны.

Подключение к колл-центру

Номер работает по стандартному протоколу SIP, поэтому вы не привязаны к одному поставщику. Если позже вы смените helpdesk или АТС, достаточно перенести SIP-данные — опубликованный номер останется прежним.

✓ Зарегистрируйте SIP-данные в 3CX, Asterisk или FreePBX, чтобы направлять звонки в очереди, IVR-меню или группы вызова.
✓ Установите операторам на компьютеры софтфон — Zoiper, Bria или MicroSIP, в том числе тем, кто работает из дома.
✓ Используйте звонилку в браузере для быстрых обратных звонков без установки программ.
✓ Переадресуйте номер на дежурный телефон, когда служба поддержки закрыта.

Под ваш рабочий график

В небольшой компании поддержка редко работает круглосуточно. С переадресацией и маршрутизацией на АТС звонки днём можно направлять в офис, вечером — дежурному коллеге, а ночью — на голосовую почту вашей АТС.

Если команда работает в разных часовых поясах, номера из разных стран могут попадать в одну очередь, и на звонок ответит тот, кто сейчас онлайн.

Чётко указывайте часы работы рядом с номером на сайте и в письмах о заказах. Клиенты гораздо терпеливее к линии, у которой понятно время работы, чем к той, где просто никто не берёт трубку.

SMS — тоже часть поддержки

Клиенты иногда отвечают по SMS, а многие сервисы поддержки присылают коды подтверждения или уведомления. Входящие SMS появляются в личном кабинете ZuteSIP в реальном времени, а ответить можно в рамках ежемесячного лимита исходящих SMS.

Откройте доступ к кабинету руководителям групп, чтобы код, пришедший на линию поддержки, не застревал у одного человека. Исходящие SMS предназначены для индивидуальных ответов клиентам, а не для рекламных рассылок.

Что входит в каждый номер поддержки

Тариф один и простой: безлимитные входящие звонки и SMS, так что загруженная неделя не обойдётся дороже; 1 000 исходящих минут и 500 исходящих SMS в месяц для обратных звонков и ответов; SIP-данные, переадресация и звонилка в браузере. От $1.80 в месяц при оплате за год ($21.60 в год).

Запуск линии поддержки

Перед запуском попросите коллегу позвонить на номер с мобильного и со стационарного телефона — в рабочие часы и вне их, чтобы убедиться, что маршрутизация, переадресация и голосовая почта работают так, как вы ожидаете.

1Определите, какие страны вы обслуживаете и нужен ли для каждой бесплатный или местный номер.
2Закажите номера и пополните кошелёк в USDT или USDC.
3Добавьте данные SIP-транка в АТС или софтфоны операторов и сделайте тестовый звонок.
4Опубликуйте номер в справочном центре, письмах о заказах и на странице контактов.

✓

Всё включено в каждый номер

✓ Безлимитные входящие SMS
✓ Безлимитные входящие звонки
✓ 500 исходящих SMS в месяц
✓ 1000 исходящих минут в месяц
✓ SIP-доступ для любого софтфона или АТС
✓ Переадресация на любой телефон
✓ Веб-звонилка в личном кабинете
✓ Номер ваш столько, сколько захотите

Цена $1.80/мес · оплата за год ($21.60). Если в течение 7 дней вы не совершили и не приняли ни одного звонка или SMS, мы вернём полную сумму — без вопросов.

FAQ

Частые вопросы

Входящие звонки действительно безлимитные?

Да, каждый тариф включает безлимитные входящие звонки — а для линии поддержки это самое важное.

Могут ли несколько операторов отвечать одновременно?

Это зависит от настроек вашей АТС. Подключение номера к 3CX, Asterisk или FreePBX позволяет распределять звонки между несколькими операторами.

Вы предоставляете программное обеспечение для колл-центра?

Нет. Мы предоставляем реальный номер и SIP-данные, а вы подключаете их к выбранной АТС или софтфонам.

Можно ли сохранить наш текущий номер поддержки?

Мы не предоставляем перенос существующих номеров. Многие команды добавляют номер ZuteSIP параллельно с текущей линией.

Можно ли отвечать клиентам по SMS?

Да. Каждый тариф включает 500 исходящих SMS в месяц для индивидуальных ответов. Массовые и рекламные рассылки не поддерживаются.

Бесплатные номера доступны везде?

Нет, доступность зависит от страны. Местные и мобильные номера доступны шире.

Что, если номер не подойдёт к нашей системе?

Если номер не использовался ни для звонков, ни для SMS, вы получите полный возврат в течение 7 дней.

→